Miesiąc: listopad 2024

https://zsf24.eu/

Dokonując przeglądu, przemyślenia i dodając blasku istniejącym usługom, możliwe jest rozwinięcie udanych aspektów pomysłu biznesowego, zastępując inne nowymi, radykalnie ulepszonymi. W ten sposób, stare usługi można wynaleźć na nowo, a konsumentów można zatrzymać na dłużej i sprzedał więcej.

Pomysł

Innowacja nie musi polegać wyłącznie na wynalazku. Zdrowa dawka odkrywania na nowo może drastycznie zmienić rynek i oczekiwania klientów. Analizując znane operacje oraz eksperymentując i ulepszając formułę, można radykalnie zmienić kluczowe obszary modelu biznesowego, zachowując jednocześnie podstawowe aspekty pierwotnej atrakcyjności formuły. Ten duch odkrywania na nowo jest widoczny w projekcie sponsorowanej przez Vauxhall grupy ekspertów w dziedzinie stylu, wzornictwa i technologii – znanej jako VX Collective. Celem kolektywu kreatywnego jest stworzenie „stacji paliw przyszłości” – przydrożnego przystanku, który zapewni przyjazne dla środowiska paliwa, wyśmienitą kuchnię i atrakcyjny wystrój wnętrz. Oznacza to wyraźne odejście od tradycyjnych brytyjskich przydrożnych stacji obsługi, odwiedzanych głównie ze względu na punkty gastronomiczne z „tłustą łyżką” i toalety. Chociaż VX Collective wyraźnie świeże spojrzenie na tę formułę i ukierunkowanie na szeroką bazę klientów, zachowuje kluczowe aspekty modelu biznesowego: zajmowanie ruchliwej lokalizacji przy drodze, aby zapewnić podróżnym odświeżenie i paliwo. Chociaż projekt ten jest wciąż na wczesnym etapie i wymaga pokonania wielu praktycznych przeszkód, podkreśla on ideę, że nowe podejście i nowy styl mogą tchnąć nowe życie w starą i ugruntowaną formułę.

W praktyce

• Zdecyduj dokładnie, które aspekty zachować, a co chcesz zmienić.
• Zdecyduj, czy chcesz zmienić formułę, aby była atrakcyjna dla nowego rynku docelowego, czy też chcesz po prostu uczynić ją bardziej atrakcyjną dla istniejącego rynku.
• Dokładnie zastanów się, dlaczego wprowadzasz konkretną zmianę i jak będzie ona atrakcyjna dla rynku docelowego.
• Badania rynku mogą być bogatym źródłem pomysłów na innowacje. Czego nie lubią klienci w dostępnych dla nich usługach i jakich zmian najbardziej by oczekiwali?

• Jasno określ wpływ i korzyści biznesowe, a także zrozum, co należy zrobić, aby zapewnić sukces.

https://zsf24.eu/

Otwartość i chęć uczenia się, rozwoju i doskonalenia to cechy charakterystyczne odnoszącego sukcesy lidera. Jest to także wspólna cecha odnoszącej sukcesy, dynamicznej organizacji – ale co to naprawdę oznacza?

Pomysł

Uważaj na organizacje, które czują potrzebę dumnego opowiadania o swoim charakterze: mogą mówić za wcześnie lub po prostu za dużo. Na przykład Enron miał plakaty dumnie ogłaszające jego uczciwość aż do chwili, gdy jego menedżerowie wyższego szczebla zostali postawieni w stan oskarżenia i wmieszani w jeden z najgorszych skandalów korporacyjnych w historii. Podobnie, gdy polityk (lub ktokolwiek inny) mówi „Zaufaj mi”, jest to zwykle ostatnia rzecz, którą chciałbyś zrobić. Trzeba przyznać, że jedną z firm, która prawdopodobnie nie uważa się za organizację uczącą się, jest międzynarodowy wydawca Pearson, a mimo to właśnie nią się staje. Pearson ma wiele imponujących, światowej klasy marek (w tym Financial Times i Penguin), co gwarantuje, że niezmiennie może przyciągać najzdolniejszych i najlepszych. Jednak pomimo wielkiego dziedzictwa, marek i ludzi, nie ma atmosfery samozadowolenia, a jedynie chęć uczenia się i niestrudzoną chęć współpracy, rozwoju i doskonalenia. Praca z Pearsonem przypomina trochę pracę z olimpijczykiem: jest dobra i firma wie, co może osiągnąć, ale wciąż ciężko pracuje, aby być jeszcze lepszą i osiągnąć jeszcze więcej. Jest to podstawowy aspekt wielkich organizacji, jednak często można go utracić lub zapomnieć, co może mieć katastrofalne skutki. Bycie organizacją uczącą się oznacza jednak coś więcej niż tylko chęć doskonalenia się. Znany pisarz biznesowy Peter Senge postrzega organizację uczącą się jako organizację, w której ludzie stale poszerzają swoje możliwości w celu uzyskania wyników, których naprawdę pragną, gdzie pielęgnowane są nowe i ekspansywne wzorce myślenia, gdzie uwalniane są zbiorowe aspiracje i gdzie ludzie nieustannie uczą się zobaczyć całość.”

W praktyce

Senge wierzy, że pięć dyscyplin ma kluczowe znaczenie dla organizacji uczących się. Zastanów się, który z pięciu kluczowych aspektów uczenia się można ulepszyć w Twojej firmie:

1. Myślenie systemowe to umiejętność zrozumienia i zajęcia się całością oraz zrozumienia wzajemnych powiązań pomiędzy częściami. Jednym z kluczowych problemów wielu firm jest to, że stosują uproszczone ramy do złożonych systemów. Mamy tendencję do skupiania się na częściach, zamiast widzieć całość i nie postrzegamy organizacji jako procesu dynamicznego. Lepsza ocena systemów doprowadzi zatem do podjęcia bardziej odpowiednich działań.
2. Mistrzostwo osobiste to zdolność do wyjaśnienia naszej osobistej wizji, skupienia naszej energii, cierpliwości i okazania obiektywizmu. Osoby o wysokim poziomie mistrzostwa osobistego nieustannie się uczą, są doskonale świadome swojej niewiedzy i obszarów, w których mogą się rozwijać, a jednocześnie są głęboko pewne siebie. Wydaje się to paradoksalne, ale dla osób posiadających mistrzostwo osobiste podróż jest postrzegana jako nagroda.
3. Modele mentalne to głęboko zakorzenione poglądy, założenia i uogólnienia, które wpływają na to, jak rozumiemy świat i jak działamy. Korzystanie z modeli mentalnych zaczyna się od spojrzenia w lustro: nauczenia się odkrywania naszych wewnętrznych obrazów świata, wydobywania ich na powierzchnię i rygorystycznego sprawdzania. Obejmuje to także umiejętność prowadzenia „pouczających” rozmów, które równoważą dociekanie i wspieranie, podczas których ludzie skutecznie eksponują własne myślenie i czynią je otwartym na wpływ innych.
4. Budowanie wspólnej wizji oznacza tworzenie wspólnego obrazu przyszłości. Taka wizja ma moc podnoszącą na duchu, zachęcającą do eksperymentów i innowacji. Co najważniejsze, może również sprzyjać perspektywie długoterminowej. Do osiągnięcia sukcesu potrzebna jest jednak umiejętność przełożenia wizji na jasny, praktyczny zbiór zasad i przewodnich praktyk.

5. Uczenie się zespołowe jest ostatnim aspektem uczenia się organizacji i zostało zdefiniowane przez Petera Senge jako „proces łączenia i rozwijania zdolności zespołu w celu uzyskania wyników, których naprawdę pragną jego członkowie”. Opiera się na osobistym mistrzostwie i wspólnej wizji oraz uznaje, że ludzie muszą być w stanie działać razem. Senge sugeruje, że kiedy zespoły uczą się razem, organizacja może nie tylko osiągnąć dobre wyniki, ale także członkowie będą szybciej rozwijać swoje umiejętności.

https://zsf24.eu/

Cechy osobiste, takie jak instynkt, doświadczenie i intuicja, można wykorzystać, aby przeciwstawić się badaniom rynkowym i stworzyć wcześniej niewykorzystaną niszę na rynku.

Pomysł

Badania rynku są często okrzyknięte głównym czynnikiem wpływającym na podejmowanie decyzji. Jednak instynkt, osobiste doświadczenie i intuicja są równie istotne, szczególnie w trudnych czasach. Dostrzegł to Bob Lutz, który jako prezes Chryslera pod koniec lat 80. zaobserwował osłabienie sprzedaży w Ameryce i za granicą. Krytycy twierdzili, że organizacja była pozbawiona inspiracji i pozostawała w tyle za konkurencją. Bob Lutz wierzył, że rozwiązaniem jest opracowanie innowacyjnego, ekscytującego samochodu. Stylowy, wyposażony w mocny tencylindrowy silnik i pięciobiegową manualną skrzynię biegów, Dodge Viper został wyceniony na 50 000 dolarów. Wielu doradzało, że żaden amerykański samochód nie stanie się popularny po tak wysokiej cenie i że lepiej będzie wydać inwestycję gdzie indziej. Pomysł Lutza opierał się jedynie na osobistym instynkcie, bez żadnych znaczących badań rynku. Musiał pokonać znaczny sprzeciw wewnętrzny, gdyż takie podejście do podejmowania decyzji nie było typowe dla Chryslera. Jednak Dodge Viper okazał się ogromnym sukcesem komercyjnym, pojawiając się nawet w wielu grach wideo jako elitarny samochód wyścigowy. Zmieniło to postrzeganie Chryslera przez opinię publiczną, powstrzymało upadek firmy i podniosło morale. Przekonanie Boba Lutza, że radykalnie inny Dodge Viper był słuszną decyzją dla Chryslera, było triumfem instynktu nad racjonalnością. Można jednak stwierdzić, że decyzja była w pełni racjonalna. Kiedy groziła stagnacja sprzedaży, słaba marka i presja konkurencji, co innego można było zrobić, jak nie wyrzucić zbioru zasad poprzez wprowadzanie innowacji i nawiązać kontakt z klientami, „zachwycając ich”? Bob Lutz mógł podjąć decyzję kierując się instynktem, ale to doświadczenie podpowiadało mu, jakie zasady zastosować.

W praktyce

• Wyróżniaj się na tle konkurencji, opierając decyzje na osobistym doświadczeniu i instynkcie, a nie na typowych badaniach rynku lub innych racjonalnych metodach.
• Nie bój się podejmować odważnych decyzji, gdy wymagane są drastyczne działania.
• Rozmawiaj z ludźmi — współpracownikami, klientami, komentatorami i ludźmi z innych branż. Poznaj ich poglądy i pomysły.

• Upewnij się, że pomysł zostanie zrealizowany metodycznie i skutecznie.

https://zsf24.eu/

Firma powinna być w stanie podsumować swoją działalność i podejście w jednym zwięzłym stwierdzeniu.

Pomysł

Szybka i skuteczna komunikacja jest przez wielu postrzegana jako kamień węgielny współczesnego biznesu. W świetle tego wydaje się naturalne, że wiele organizacji opracowało sposób podsumowania najważniejszych aspektów swojej działalności w zapadającym w pamięć i imponującym sloganie typu „naklejka na zderzak”. Godne uwagi przykłady organizacji stosujących tę taktykę obejmują:

• Virgin: „Obalaj establishment, biznes jest zabawą”. To stwierdzenie wzmacnia wizerunek firmy jako buntowniczej, pewnej siebie i odważnej w świecie korporacji.
• BMW: „Najlepsza maszyna do jazdy”. Podkreślając swój status najlepszej marki samochodów luksusowych, BMW stara się wyglądać jak najbardziej imponująca opcja na konkurencyjnym rynku, gdzie status ma kluczowe znaczenie.
• Federal Express: „Gwarantowana dostawa z dnia na dzień”. Oświadczenie to, ukazujące w trzech słowach podstawowe kompetencje i ofertę firmy, przypomina klientom o jej niezawodności i szybkości, jednocześnie przypominając pracownikom o znaczeniu terminowości dostaw. Korzyści z dobrego sloganu na naklejce na zderzak nie polegają tylko na zdobywaniu klientów – może być również przydatny w komunikacji z pracownikami. Chociaż wymienione przykłady dotyczyły całych firm, można je wykorzystać na wszystkich poziomach organizacji i dostosować do różnych zespołów, działów i inicjatyw strategicznych. Pomaga to zespołom współpracować na rzecz wspólnego celu, a także wyjaśniać złożone kampanie sprzedażowe, aby można je było w pełni zrozumieć. Naklejki na zderzak pomagają również sprzedawcom zrozumieć, które punkty należy podkreślić. Slogany zorientowane na klienta utrwalają wizerunek Twojej marki wśród konsumentów, przyciągają ich uwagę i przypominają o jakości Twoich usług. Upewnij się, że masz taki dla swojej firmy lub pracy.

W praktyce

• Zdecyduj, które konkretne aspekty oferty produktów lub strategii firmy powinny zostać podkreślone w sloganie.
• W miarę możliwości umieść to w reklamie swojej firmy. Powinien stać się symbolem wartości i usług Twojej firmy.
• Wyraźnie odróżniaj się od konkurencji.
• Obietnica wartości. Spójrz na to z punktu widzenia swoich klientów – czy jasno przedstawiłeś im korzyści?
• Zastanów się, co jest wyjątkowego w Twojej organizacji biznesowej, co umożliwi Ci realizację strategii w sposób lepszy od konkurencji.

• Upewnij się, że pracownicy są zaangażowani w osiągnięcie celu i wezmą go sobie do serca.

https://zsf24.eu/

Dzięki partnerstwu handlowemu firmy mogą łączyć zasoby i osiągać złożone cele, które w innym przypadku byłyby poza ich indywidualnym zasięgiem.

Pomysł

Organizując partnerstwo korporacyjne, możliwe jest wykorzystanie zasobów konkurencji – takich jak sieci transportowe, struktury fizyczne, surowce, wiedza i reputacja klientów – w celu wykorzystania pełnego potencjału ambitnego pomysłu, który w przeciwnym razie polegałby na zdobyciu niewykonalnie dużego ilość nowych zasobów. Takie umowy można negocjować albo przyznając partnerom udział w zyskach, albo ustanawiając wzajemne relacje, w ramach których będą mogli w zamian korzystać z Twoich zasobów. Oneworld Alliance — partnerstwo dziesięciu głównych linii lotniczych (British Airways, Cathay Pacifi c, Finnair, Iberia, LAN, Qantas, Japan Airlines, Malév, Royal Jordanian i American Airlines) — wykorzystuje partnerstwa korporacyjne do oferowania usług, których nie mogliby świadczyć osobno . Usługa ta jest inkluzywną, tanią taryfą obejmującą cały świat, w ramach której klienci płacą jednorazową opłatę za podróż do szerokiej gamy miejsc na całym świecie. Ponieważ klienci mogą podróżować dowolną linią lotniczą w ramach sojuszu Oneworld, program oferuje im możliwość podróży do ponad 600 miejsc docelowych w 135 krajach. Ta niezwykle skuteczna usługa zapewnia pomocną metodę zapewnienia zgodności z restrykcyjnymi przepisami obowiązującymi w branży lotniczej dotyczącymi własności linii lotniczych, w sposób korzystny dla klientów.

W praktyce

• Unikaj wszelkich nieetycznych lub nielegalnych praktyk biznesowych, które można powiązać ze współpracą korporacyjną, takich jak zmowy cenowe.
• Dogłębna ocena konkretnych warunków i konsekwencji umowy partnerskiej. Czy Twój partner wyciągnie z tego więcej niż Ty i czy warto?
• Uważaj na tworzenie partnerstw w sytuacjach, które pozwolą Twojemu rywalowi odnieść korzyści Twoim kosztem i zyskać zasoby, które pozwolą Ci prześcignąć Cię w innych obszarach branży.
• Starannie organizuj i planuj proces partnerstwa – negocjacje, komunikacja i integracja są niezbędne, szczególnie na początkowych etapach sojuszu.

• Bądź gotowy na rozszerzenie sojuszu na szereg innych firm, jeśli będzie to pożądane.

https://zsf24.eu/

Oferując elastyczne godziny otwarcia, firmy mogą się wyróżnić i przyciągnąć klientów o różnym stylu życia.

Pomysł

Wraz ze zmianami społeczeństwa rozwinął się i zróżnicował styl życia. W ostatnich latach rynek wyprzedził rosnące zapotrzebowanie na wygodę i swobodę, zapewniając przewagę konkurencyjną korporacjom, które zaspokajają potrzeby konsumenta działającego całodobowo. Pozostając otwartym dla biznesu 24 godziny na dobę, istnieje oczywisty potencjał zwiększenia handlu. Nieco mniej oczywista jest zaleta budowania wśród klientów postrzegania bycia innym, zorientowanym na klienta i wygodnym. Jest to także szansa na przyciągnięcie klientów, którzy być może nie korzystali z Twojego sklepu, ponieważ możesz być jedyną otwartą firmą. Ci nowi klienci mogą następnie nadal odwiedzać Twoją firmę, nawet gdy inni konkurenci są otwarci. Brytyjski gigant handlu detalicznego Tesco zastosował tę strategię z imponującymi wynikami. Jako jedyny brytyjski supermarket, który pozostaje otwarty 24 godziny na dobę, zerwał z zaciętą rywalizacją z innymi sieciami handlowymi i zdobył przekonującą przewagę na rynku. Technikę tę stosowało także wiele innych firm, zabiegających o klientów dysponujących dochodem do dyspozycji i trudnymi harmonogramami — niektórzy londyńscy agenci nieruchomości (pośrednicy w obrocie nieruchomościami) oferują usługi do późnych godzin nocnych dla zapracowanych osób. Nie zniechęcaj się brakiem „standardowego harmonogramu” dla swojego klienta — wykorzystaj go jako szansę na prosperowanie w „społeczeństwie 24-godzinnym”, stając się firmą działającą 24 godziny na dobę

W praktyce

• Jeśli Twoja organizacja nie jest gotowa lub nie nadaje się do przejścia na handel całodobowy, możesz wybrać tylko wybrane obszary swojej działalności

biznesowe (takie jak obsługa klienta), które będą otwarte 24 godziny na dobę.

• Korzystanie z personelu szkieletowego i minimalizacja operacji może obniżyć koszty w godzinach otwarcia, ale nie prowadzisz zbyt wielu transakcji, np. późno w nocy lub wcześnie rano.
• Zapewnij klientom pozytywne doświadczenia, nawet w przypadku korzystania z personelu szkieletowego. Jakość ich doświadczenia zadecyduje o tym, czy wrócą w przyszłości.
• Bądź elastyczny — na przykład wiele firm przestrzega brytyjskich przepisów dotyczących handlu w niedziele, otwierając sklepy wcześniej w celu przeglądania, ale nie pozwalając na żadne faktyczne zakupy przed upływem prawnie dozwolonego czasu.
• Oferowanie całodobowego otwarcia może być wyzwaniem dla mniejszych firm, ale możliwe jest dostosowanie się do złożonych harmonogramów klientów poprzez proste oferowanie elastycznych godzin otwarcia.

https://zsf24.eu/

Tworzenie miejsc, w których ludzie chcą przebywać – czy to w celu utrzymywania kontaktów towarzyskich, relaksu, czy po prostu wykonywania codziennych czynności, takich jak czytanie lub praca – może stać się dochodowym produktem.

Pomysł

Na pierwszy rzut oka koncepcja ta przypomina „przestrzenie marki”. Istnieje jednak zasadnicza różnica: „bycie przestrzenią” sprawia, że

idea pożądanego otoczenia społecznego, główny atut i podstawowy produkt – podstawowy aspekt działalności. Bycie przestrzenią jest szczególnie popularne w miastach, gdzie ciasne mieszkania, klaustrofobiczne biura i czasami niebezpieczne przestrzenie publiczne skłaniają ludzi do poszukiwania bardziej relaksującej zmiany otoczenia. Trend Watching, organizacja dokumentująca trendy konsumenckie, określiła koncepcję bycia przestrzenią jako „. . . mieszkańcy miast zamieniają swoje samotne, ciasne salony na gwar prawdziwego życia komercyjnego, przypominającego salon, gdzie catering i rozrywka nie są tylko główną atrakcją, ale mają ułatwiać wykonywanie małych czynności w biurze/salonie, takich jak oglądanie film, czytanie książki, spotykanie się z przyjaciółmi i współpracownikami lub administrowanie.” Podczas gdy wiele odnoszących sukcesy firm, takich jak franczyza kawiarni Starbucks i księgarnie Borders, łączy ideę bycia przestrzenią z innymi produktami, coraz większa liczba firm stara się zapewniać klientom nic innego jak po prostu miejsce, w którym mogą przebywać. Paragraph NY jest jedną z takich firm. Z miesięcznym członkostwem od 100 dolarów, zapewnia przestrzeń na poddaszu o powierzchni 2500 stóp kwadratowych w pobliżu Union Square, podzieloną na pokój do pisania i część wypoczynkową. Członkowie mogą pracować w kabinach przypominających bibliotekę lub relaksować się i spotykać z innymi członkami — w nowoczesnym domu z dala od domu.

W praktyce

• Starannie i funkcjonalnie zaprojektuj przestrzeń — podkreśl styl i wygodę oraz użyj miękkich mebli i ścianek działowych, które pochłaniają dźwięk, zapewniając, że w Twojej przestrzeni pozostanie przytulna i zrelaksowana.
• Zapewnij możliwości spotkań towarzyskich i względnej prywatności w przestrzeni.
• Rozważ zwiększenie przychodów poprzez sprzedaż reklam w istniejącej przestrzeni. Chociaż nie należy pozwalać, aby reklama psuła wrażenie estetyczne, wyrafinowane, nowoczesne i starannie rozmieszczone reklamy mogą poprawić percepcję klientów i być przydatne.
• Nawet jeśli nie chcesz, aby głównym przedsięwzięciem biznesowym była przestrzeń będąca, możesz włączyć niektóre zasady do swojej firmy, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.

https://zsf24.eu/

Opracowanie stylowych obszarów, które są udekorowane i zaprojektowane tak, aby odpowiadały Twojemu rynkowi docelowemu, nawet jeśli nie sprzedają Twoich podstawowych produktów, wzmocni Twój wizerunek i pomoże klientom docenić odrębność Twoich produktów i marki

Pomysł

Jedna z najmodniejszych nowych idei w marketingu, przestrzenie marki, zaleca tworzenie stylowych przestrzeni – na przykład baru, galerii sztuki, salonu lub sali wystawowej – które mogą nie być bezpośrednio związane z głównym produktem, ale w których ludzie są zanurzeni w wizerunkach Twojej marki. Praktykowane przez wiodące firmy, takie jak Apple, ING Direct, Kodak, Google i Nokia, spowodowało dramatyczny wzrost liczby i jakości

przestrzeni marki. Francuski producent samochodów Renault z dużym zaangażowaniem i rozmachem wykorzystuje przestrzenie marki, prowadząc cztery przestrzenie marki w Buenos Aires, Bogocie, Meksyku i Paryżu. Jej najnowszy projekt, Terrasse Renault w Meksyku, jest imponująco zaprojektowany i skupia się na „barze z drewnianą kratą, przez który odwiedzający mogą zajrzeć do strefy Renault, gdzie wystawiane są prototypy samochodów”. Zajmujące najlepsze nieruchomości w miastach na całym świecie i oferujące wyśmienitą kuchnię, galerie sztuki i płynnie łączony marketing, przestrzenie marki Renault są charakterystyczne dla tej koncepcji. Renault opisuje przestrzenie swojej marki jako „organizujące wydarzenia artystyczne, kulturalne i sportowe zgodne ze światem marki, aby wzmocnić energię i tożsamość Renault jako marki wizjonerskiej, ciepłej i innowacyjnej”. Innowacyjny projekt przestrzeni marki obejmuje „kabiny ciszy” Nokii dla osób poszukujących chwilowej ciszy i spokoju na festiwalach muzycznych; „Red Lounges” Coca-Coli zaprojektowane z myślą o zapewnieniu multimedialnych wrażeń nastolatkom w centrach handlowych w Illinois i Los Angeles; I Salon Xbox 360 firmy Microsoft w Tokio obejmujący pokoje VIP, możliwości multimedialne, a nawet napoje mieszane z motywem Xbox. Wraz ze wzrostem liczby marek lifestylowych przestrzenie marek mogą wzmocnić Twoją organizację jako część wyidealizowanej kultury i estetyki, która jest dostosowana do gustów docelowej grupy demograficznej. Przestrzenie marki pomagają sprzedawać bezpośrednio i pośrednio. Budują także wartość Twojego biznesu, generując zrozumienie i przywiązanie do Twojej marki.

W praktyce

• Zastanów się, gdzie Twoja docelowa grupa demograficzna zdecydowałaby się udać, aby cieszyć się wolnym czasem i wykorzystać przestrzeń Twojej marki, aby stworzyć jej wyidealizowaną wersję.
• Rozpoznaj różnorodność opcji, jakie masz podczas tworzenia przestrzeni marki; skup się na indywidualności.
• Pamiętaj, że estetyczny i fizyczny projekt przestrzeni marki jest zazwyczaj kluczowy.
• Wybierz, które konkretne aspekty usług i wizerunku Twojej firmy będą przedstawiane w przestrzeni.
• Zapewnij odwiedzającym szeroką gamę zajęć.
• Zdecyduj, jaki nacisk będzie położony w przestrzeni Twojej marki — na przykład wygoda, kultura, emocje czy relaks.

• Starannie wybierz lokalizację – niezależnie od tego, czy wybierzesz lotnisko, centrum handlowe, festiwal muzyczny, czy po prostu ulicę miasta, na którą będzie znajdować się przestrzeń Twojej marki, jest to pierwszy krok do zapewnienia powodzenia projektu.

https://zsf24.eu/

Ostatnie badania sugerują, że przeciętna firma wydaje 40 procent swoich przychodów na wydatki związane z zasobami ludzkimi (koszty kapitału ludzkiego), a 92 procent dyrektorów finansowych uważa, że kapitał ludzki ma „ogromny” wpływ na satysfakcję klientów i rentowność. Jednak tylko 16 procent firm ma realne pojęcie o zwrocie z inwestycji w kapitał ludzki. Rozwiązaniem jest pomiar bezpośredniego zwrotu z inwestycji w ludzi.

Pomysł

Biorąc pod uwagę kwoty inwestowane w działania związane z kapitałem ludzkim – zwłaszcza szkolenia i rozwój – oraz wyraźny związek między inwestycjami w pracowników a efektywnością, potrzeba systemów pomiaru wyników jest kluczowa. Według byłego dyrektora generalnego General Electric, Jacka Welcha: „Trzy najważniejsze rzeczy, które należy mierzyć w biznesie, to satysfakcja klienta, satysfakcja pracowników i przepływ środków pieniężnych”. Chociaż Welch później zmienił tę ostatnią pozycję na wartość dla akcjonariuszy, znaczenie pozostałych dwóch – i ich powiązanie – pozostaje duże. Menedżerowie zazwyczaj napotykają jeden lub więcej problemów z pomiarem wyników.

• Zbyt wiele działań przesłania najważniejsze kwestie i odwraca uwagę od innych kwestii.
• Działania są niepowiązane, niezwiązane ze strategią firmy i priorytetami biznesowymi.
• Podkreśla się wyniki, niekoniecznie podając odpowiednie wyjaśnienie, w jaki sposób zostały osiągnięte.
• Nagrody nie odpowiadają miarom wyników; w konsekwencji pożądane zachowania nie są zachęcane.
• Pomiary powodują podziały i nie wspierają pracy zespołowej i współpracy.
• Zalecana jest krótkoterminowość, ponieważ pomiar prowadzi do intensywnego skupienia się na poprawie wyników w kolejnym kwartale.

Indeks kapitału ludzkiego firmy Watson and Wyatt podkreśla wpływ praktyk zarządzania ludźmi i obejmuje pięć kwestii bezpośrednio wpływających na zyski:

1. Całkowita nagroda i odpowiedzialność.
2. Koleżeńskie, elastyczne miejsce pracy.
3. Rekrutacja i utrzymanie.
4. Otwarta i szczera komunikacja.
5. Skoncentrowane technologie usług HR.

Jedno podejście do pomiaru powiązania między inwestycjami w ludzi a wynikami zapewnia „Program zaangażowania pracowników” firmy B&Q. Priorytetem jest tutaj zaangażowanie pracowników i lojalność klientów. Każdy menedżer ma regularny, jednostronicowy raport podsumowujący jego wyniki w dwóch obszarach: zarządzania kapitałem ludzkim i zarządzania tradycyjnymi miernikami finansów. W rezultacie rotacja pracowników spadła z 35 procent do 28 procent (każdy punkt procentowy utraty pracy kosztuje co najmniej 1 milion funtów), a zyski wzrosły, a obrót na pracownika wzrósł z 87 000 funtów w 1998 r. do 106 000 funtów w 2002 r. Rola zespołu finansowego ma kluczowe znaczenie dla powodzenia procesu: projektowania, finansowania i zarządzania programem. Inne cechy programu obejmują ścisłą współpracę między działami HR i sprzedażą detaliczną, obiektywne pomiary bezpośrednio skupiające działania na poprawie wyników oraz zaangażowanie personelu w program.

W praktyce

• Należy pamiętać, że włączenie miar „ludzi” do ogólnej karty wyników firmy podnosi prestiż kapitału ludzkiego i zapewnia skupienie kierownictwa. Istnieje związek pomiędzy praktykami silnych ludzi, zwiększoną satysfakcją klientów i wynikami finansowymi.
• Wybór odpowiednich środków HR oznacza znalezienie powiązania między motywowaniem personelu a osiągnięciem kluczowych wyników biznesowych – w tym tak różnorodnych kwestii, jak innowacyjność produktów, bezpieczeństwo i satysfakcja klienta.
• Zapewnij najwyższe zaangażowanie w zdobywanie i wykorzystywanie tych informacji.
• Zapewnij aktywne wsparcie menedżerom pierwszej linii.

• Rozpoznawać znaczenie i wpływ dyskrecjonalnego zachowania.

https://zsf24.eu/

Sears stanowi jeden z najlepszych przykładów praktyk pracowniczych łączących się bezpośrednio z wynikami organizacji. Łańcuch pracownik – klient – zysk (odmiana łańcucha zysków z usług) wyraźnie ukazuje powiązania między przyczyną a skutkiem. Umożliwiając pracownikom zobaczenie konsekwencji swoich działań, może zmienić sposób, w jaki ludzie myślą i osiągane przez nich wyniki.

Pomysł

Tradycyjnie menedżerowie skupiają się na wynikach. Dane te mają jednak charakter historyczny. To, czego naprawdę wymaga się od przywództwa na rynku, to nacisk na zarządzanie czynnikami tworzącymi wartość (aspektami działalności które robią największą różnicę i zapewniają klientom największe korzyści). Spośród tych czynników wartości utrzymanie pracowników, satysfakcja pracowników i produktywność pracowników znacząco wpływają na satysfakcję klientów, wzrost przychodów i rentowność. Na początku lat 90. kadra kierownicza wyższego szczebla amerykańskiej sieci detalicznej Sears zdała sobie sprawę, że przyszłych wyników nie poprawi się po prostu poprzez opracowanie innej strategii lub dostosowanie planów marketingowych. Po znaczących stratach kierownictwo skupiło się na trzech kwestiach:

• Co myśleli pracownicy o pracy w Sears.
• Jak zachowanie pracowników wpłynęło na doświadczenia zakupowe klientów.
• Jak doświadczenia zakupowe klientów wpłynęły na zyski.

Sears zapytał 10 procent swoich pracowników, jaki ich zdaniem zysk osiąga każdy dolar sprzedaży. Przeciętna odpowiedź wyniosła 46 centów, podczas gdy w rzeczywistości był to 1 cent. Uwydatniło to potrzebę lepszego zrozumienia przez pracowników, zwłaszcza tych na pierwszej linii frontu, zagadnień determinujących rentowność. Podejście Searsa polegało na opracowaniu modelu pracownik – klient – zysk (ECPM), jasno określając łańcuch przyczynowo-skutkowy. Ponieważ pracownicy byli w stanie lepiej widzieć konsekwencje swoich działań, zmieniło to sposób, w jaki myśleli i działali. To z kolei znalazło odzwierciedlenie w wynikach końcowych. Podejście Searsa do tworzenia ECPM (które jest specyficzną wersją łańcucha zysków z usług) rozpoczęto od opracowania zestawu środków opartych na celach w trzech obszarach: uczynienie Sears atrakcyjnym miejscem pracy, atrakcyjnym miejscem do robienia zakupów i atrakcyjnym miejscem do inwestowania. W przypadku 200 najlepszych menedżerów w firmie Sears zachęty opierają się na całkowitych wskaźnikach wydajności (TPI), które obejmują wskaźniki niefinansowe i finansowe.

• Jedna trzecia na miernikach pracowniczych – nastawienie do pracy i firmy
• Jedna trzecia na działaniach podejmowanych przez klientów — wrażenie i utrzymanie klientów
• Jedna trzecia na miernikach finansowych — zwrot z aktywów, marża operacyjna i wzrost przychodów.

W wyniku łańcucha pracownik – klient – zysk menedżerowie w firmie Sears są rekrutowani, awansowani i oceniani na podstawie 12 kryteriów:

• Orientacja obsługi klienta.
• Inicjatywa i poczucie pilności.
• Wiedza biznesowa i umiejętność czytania i pisania.
• Rozwiązywanie problemów.
• Rozwijanie współpracowników i docenianie ich pomysłów.
• Umiejętności pracy zespołowej.
• Umiejętności komunikacji dwukierunkowej.
• Cenienie różnorodności.
• Umiejętności wzmacniające.
• Umiejętności interpersonalne.
• Zmień przywództwo.
• Uczciwość.

Można je pogrupować w trzy obszary — trzy P: pasja do klienta, przywództwo w zakresie wydajności i ludzie dodający wartość.

W praktyce

• Znajdź możliwości udostępniania danych klientów menedżerom i specjalistom ds. marketingu. HR ma dane o tym, co motywuje i angażuje ludzi, podczas gdy marketing ma wgląd w potrzeby klientów zewnętrznych. Opracuj proces, który zarządza związkiem przyczynowym powiązania między czynnikami.
• Połącz intuicję i zdrowy rozsądek z solidną analizą statystyczną.
• Zrozum elementy sukcesu siły roboczej – co sprawia, że pracownicy są produktywni, skuteczni i chcą wykorzystywać swoją inicjatywę do osiągnięcia celów organizacji. Świadomość tych zagadnień i możliwości ich zastosowania zapewnia działowi HR kolejną istotną rolę w zapewnieniu komercyjnego sukcesu firmy.
• Upewnij się, że środki nie są nadmiernie skomplikowane lub nadmiernie skomplikowane, gdy potrzebne jest praktyczne, solidne i świadome podejście.