Bill Gates powiedział, że nigdy nie bał się podejmować ryzyka i zapuszczać się w nowe obszary z powodu popełnienia błędu. Wiedział, że ludzie w Microsoft są wystarczająco inteligentni, że jeśli popełnią błąd, odkryją go wystarczająco wcześnie, aby się z niego wycofać, naprawić go i iść dalej. To jest stanowisko, które musisz zająć. Musisz sprawić, aby ludzie zrozumieli, że popełnianie błędów jest w porządku. A jeśli popełnią błąd, to jak tylko go zauważą, aby powiedzieli: „Popełniłem błąd, co z tym zrobimy? Szybko wyjdźmy z tej sytuacji”. Jeśli twoi ludzie popełniają błąd, w 99% przypadków nie dlatego, że lubią popełniać błędy, po prostu tak się stało. To nie są głupi ludzie, to są mądrzy ludzie. Jeśli coś idzie nie tak, to nie jest ich wina. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że mają wszystko, czego potrzeba, aby podejmować właściwe decyzje. Twoim zadaniem jest stworzenie środowiska, w którym ludzie mogą znaleźć właściwe odpowiedzi dzięki swobodnemu przepływowi informacji i wkładowi wszystkich. I faktycznie wymyślają właściwe odpowiedzi, ponieważ wiedzą, że ich pomysły zostaną uszanowane. Dlatego nigdy nie obwiniaj nikogo. Nie krzycz i nigdy nie trać panowania nad sobą. W firmach, w których panuje kultura, w której po popełnieniu błędu jesteś martwy, ludzie mają tendencję do ukrywania błędów, ponieważ boją się konsekwencji. Dlatego musisz stworzyć środowisko, które mówi, że nie chcemy, abyś popełnił ten sam błąd trzy razy z rzędu, ale jeśli ktoś popełni błąd, wspólnie wymyślimy, jak go naprawić. W przypadku tego rodzaju kultury ryzyka musisz nauczyć ludzi, aby zapuszczali się w obszary, które wykorzystują mocne strony firmy. Ludzie nie powinni bać się być bardzo agresywni w obszarach, w których wiedzą, że są lepsi pod względem umiejętności i wiedzy specjalistycznej. Ludzie powinni być bardziej ostrożni, gdy idą tam, gdzie nigdy wcześniej nie byli i nikt z zespołu nie ma żadnego doświadczenia: Więc jeśli musicie iść w tym kierunku, pozwólcie nam wszystkim być ostrożnymi i zdawać sobie sprawę, że jesteśmy w obszarach, w których nie dominujemy. Ale w obszarach, które wykorzystują mocne strony firmy i jej pracowników, powinniście powiedzieć ludziom, żeby to zrobili. Ponieważ nawet jeśli popełnią błąd, szybko się podniosą.
Propozycja: Stwórz kulturę, w której ceni się zapuszczanie się w nowe obszary i w której popełnianie błędów i przyznawanie się do nich jest w porządku. Skup się na tym, jak rozwiązać błąd i iść dalej.