Chociaż większość treści marketingowych w mediach społecznościowych nie powinna mieć jawnie promocyjnego charakteru, ostatecznie Twoim celem jest sprzedaż produktu lub usługi i klienci zdają sobie z tego sprawę. zakładając, że Twoja relacja marka-klient jest dobra i reszta treści, które publikujesz w mediach społecznościowych, jest cenna, będą tolerować dziwny post informujący ich o nowym produkcie lub usłudze, wyprzedaży lub ofercie, którą rozpoczynasz – do cholery, mogą nawet docenić, że ich o tym poinformowałeś! Łatwym sposobem na zrównoważenie wyników w mediach społecznościowych w sposób, który sprawi, że będziesz po dobrej stronie klientów, z której korzysta już wiele marek, jest zasada 80/20. Mówi, że w 80% przypadków należy publikować treści niemające charakteru promocyjnego (Twoje własne wartościowe, pomocne lub przystojne rzeczy lub powiązane treści zawierające linki do innego źródła, których jedynym celem jest zwiększenie zaangażowania), a pozostałe 20% zarezerwuj na bardziej promocyjne. Nawet w obrębie tych 20% istnieje szerokie spektrum podejść, od sprzedaży subtelnej po bardziej jawną, w zależności od tego, jak Twoim zdaniem zareagują Twoi odbiorcy.
Uwaga: jeśli chodzi o sprzedaż i oferty, jednym ze sposobów utrzymania klientów po stronie jest udostępnienie niektórych promocji wyłącznie osobom na tyle lojalnym, aby śledzić Cię w mediach społecznościowych; np. dodatkowe 5% zniżki za zacytowanie kodu opublikowanego na Twojej stronie na Facebooku lub błyskawiczną wyprzedaż-niespodziankę dla osób, które zauważą Twój tweet. Innym jest umożliwienie fanom wcześniejszego dostępu do nowych produktów lub usług, poprzedzone kampanią postów budujących świadomość i dających poczucie, że dostają coś wyjątkowego i ekskluzywnego. Wiadomości te mogą być hostowane wyłącznie na kanale mediów społecznościowych lub mogą być wykorzystywane do przekierowywania ludzi do Twojej witryny internetowej, gdzie masz większą swobodę w prezentowaniu swojej marki i ofert, gromadzeniu adresów e-mail i danych odwiedzających, rozdawaniu kuponów itp. w dowolny sposób. sposób, który lubisz.