Zrób Sobie Firmę

Nie próbuję budować skomplikowanych modeli biznesowych dla e-biznesu, ale musimy zachować przynajmniej prosty obraz elementów typowego biznesu typu end-to-end. Nie ma żadnych specjalnych roszczeń dotyczących ekstremalnej dokładności tego modelu, ani nawet kompletności pokazanych powiązań, ale prawdopodobnie reprezentuje on główne jednostki biznesowe i działania, które były celem ulepszeń opartych na technologiach elektronicznych. Przynajmniej ma tę zaletę, że identyfikuje obszary, w których skupiają się główne indywidualne inicjatywy. Jak wyjaśniliśmy, były one historycznie podejmowane mniej więcej w oderwaniu od siebie, ale teraz wymagają aby była traktowana jako zintegrowana całość, jeśli mamy w pełni korzystać z tworzenia elektronicznego biznesu. Widzimy, że logiczne jest śledzenie rozwoju e-biznesu przez kilka wątków:

* Handel detaliczny („handel elektroniczny”), czego przykładem jest sprzedaż internetowa za pośrednictwem witryny internetowej, z naciskiem na prezentację klientom i mniejszą uwagą na funkcje zaplecza. Świadczenie tej usługi uzależnione jest od kanałów transmisyjnych do domu oraz od istnienia odpowiednich terminali krajowych.

* Systemy biznesowe dla przedsiębiorstw: pierwsze systemy elektroniczne były wykorzystywane do prowadzenia operacji wewnętrznych dla ograniczonego zakresu jednostek funkcjonalnych. Jednak początkowo niewiele myślano o połączeniu ich ze sobą, a jeszcze mniej o udostępnieniu niektórych ich funkcji online. Nowsze osiągnięcia skoncentrowały się na architekturach komponentów, które umożliwiają taką integrację bez wymiany istniejących systemów. Gdy wymiana informacji staje się pożądana między organizacjami oraz między organizacjami i ich klientami, wówczas spójne definiowanie terminów staje się krytyczne, a analiza informacji rynkowych nabiera ogromnej wartości. Zarządzanie wiedzą to modne pojęcie.

* Bezpieczeństwo operacyjne: narażenie na handel on-line wkrótce zaalarmowało firmy o potrzebie lepszych środków bezpieczeństwa w celu ochrony przed kradzieżą lub sabotażem.

* Obsługa klienta: niezależnie od wzrostu sprzedaży przez Internet, nastąpił szybki wzrost aktywności call-center. Była to głównie telefonia głosowa, z komputerowym tworzeniem skryptów standardowych procedur w dużej mierze skoncentrowanym na punkcie, czynnością pomocniczą.

* Czynności konserwacyjne: również odbywały się tradycyjną ścieżką wizyt fizycznych, ale obecnie proponuje się metody zautomatyzowane.

* Magazynowanie/logistyka: teraz również muszą być zintegrowane z łańcuchem dostaw od końca do końca, ponieważ w przeszłości były w dużej mierze pozostawione samym sobie. <br><br>

* Marketing: wreszcie kampanie marketingowe i sprzedażowe dopiero zaczynają wykorzystywać swoje umiejętności zawodowe w nowych kanałach sprzedaży on-line. W związku z tym logiczne wydawało się uporządkowanie książki pod kątem dyskretnych zmian opisanych powyżej, ponieważ w większości mieszczą się one również w domenie poszczególnych działów funkcjonalnych.

Handel elektroniczny, opracowuje prosty model biznesowy dla handlu detalicznego i omawia, jak daleko można go zapewnić za pośrednictwem krajowych łączy telekomunikacyjnych i wdrożyć na zaskakująco szerokiej gamie platform domowych.

Omówimy podstawową konstrukcję serwerów zakupowych, eBusiness Systems, jest bardziej technicznym omówieniem n-warstwowych architektur dla biznesu end-to-end, w tym pojawiających się rozwiązań dla komponentowego oprogramowania pośredniczącego zorientowanego obiektowo, przeznaczonego do łączenia rozproszonych, heterogenicznych platform z pełną niezawodnością transakcyjną. Opisuje również narzędzia pracy zespołowej dla wirtualnych przedsiębiorstw i przedstawia aktualny stan systemów zarządzania wiedzą korporacyjną.

Kluczowe znaczenie projektowania zaufanych systemów jest temat, Zaufanie, bezpieczeństwo i e-pieniądze. Tutaj postawa i rozwój rozsądnej polityki bezpieczeństwa są postrzegane jako tak samo ważne jak surowa technologia. Podano przykłady ataków i opisano rozwiązania, szczególnie w odniesieniu do metod płatności.

Serwis, zaopatrzenie i marketing, jest oparta na aplikacjach i opisuje technologie znakowania, pakowania i planowania towarów, ewolucję centrów obsługi telefonicznej oraz wspomagane elektronicznie czynności konserwacyjne. Obejmuje również niektóre aspekty, w jaki sposób można zastosować tradycyjne techniki marketingowe w przypadku on-line. Wreszcie, Załączniki zawierają bibliografię i indeks, a także kilka przemyśleń na temat niezbędnych umiejętności i postaw osób, które umożliwią prowadzenie e-biznesu. Nieco niechętnie, ponieważ uważam, że musimy być odważni lub głupi, aby przewidywać technologię i rynek, zamieszczam również kilka komentarzy, które są jedynie inteligentnym domysłem, dokąd zmierza e-biznes.

Ogólnie rzecz biorąc, przedsiębiorstwa są aktywami kapitałowymi i zwykle zarządza się nimi w dużym stopniu poprzez unikanie ryzyka. W ten sposób rozwijają swoje strategie pracy, zamiast odrzucać wszystkie istniejące praktyki w jednym dramatycznym akcie. Nic więc dziwnego, że próbując wykorzystać możliwości, jakie daje nowa technologia i broniąc się przed jej zagrożeniami, w pierwszej kolejności robią rzeczy łatwe, tanie i niezbędne. Jeśli chodzi o łatwe i tanie, oczywistym przypadkiem jest strona internetowa. Zapewnia to niszowy kanał na rynek przy minimalnych kosztach i ekspozycji. To nie jest marketing internetowy, jak twierdzą jego zwolennicy. Jest to po prostu stragan on-line, który w zasadzie reklamuje towar na sprzedaż, a nie obiecuje i realizuje dostawę. Z drugiej strony, procesy back-office firmy ewoluowały z konieczności ograniczania kosztów i siły roboczej poszczególnych jednostek funkcjonalnych, bez zwracania większej uwagi na marketing bezpośredni skierowany do klientów, czy nawet wewnętrzne działanie międzyfunkcyjne. Funkcjonalne rozwiązania punktowe doprowadziły do ​​rozpowszechnienia niekompatybilnych baz danych i procesów. Często są hostowane na niekompatybilnym sprzęcie i oprogramowaniu. Szczególnie dotkliwy był podział między telekomunikacją głosową a sieciami danych, co ma poważny wpływ na jakość usług oferowanych za pośrednictwem help-desków i innych interfejsów z klientami. Z drugiej strony, nie pozwalając światu na jakikolwiek związek z krytycznymi procesami, zinternalizowane podejście do informatyki przynajmniej chroniło firmy przed nadmiernymi oszustwami lub złośliwymi szkodami. Niestety, sprawia to, że organizacje nie są świadome prawdziwego ryzyka, które może się wydarzyć, gdy otworzą się na świat poprzez handel on-line. Logistyka oparła się większości automatyzacji, która wpłynęła na resztę firmy. Zamieszkuje środowisko wrogie technologii i odpornej na nią siły roboczej. Ponieważ wiąże się to ze znaczną aktywnością na drodze, do niedawna nie było niezawodnego i niedrogiego sposobu utrzymywania kontaktu i kontroli. Przesłanie w tym wszystkim jest jasne: odnoszącymi sukcesy firmami będą te, które wcześnie i skutecznie wdrożą rozwiązania zintegrowane, na heterogenicznych platformach i między organizacjami, różnymi jednostkami funkcjonalnymi i aplikacjami, w bezpiecznym środowisku zorientowanym na klienta. Wymaga to rozwoju architektur, które mogą działać w rozproszonym i heterogenicznym świecie, wraz z dostosowaniem kulturowym, w którym tradycyjne, bezpieczne, skierowane do wewnątrz projektowanie oraz przedsiębiorcze, szybkie metody rozwoju i wdrażania mogą współpracować we wzajemnym szacunku. Zmiana kulturowa może być trudniejsza z tych dwóch! eBiznes wymaga integracji technicznej i integracji kulturowej, aby odnieść sukces.

Opisane przez nas osiągnięcia technologiczne otwierają przed przedsiębiorstwami ogromne możliwości, a także stwarzają poważne zagrożenia dla konkurencji:

* Wolność geograficzna: niektóre części organizacji handlowej są wolne od tyranii lokalizacji. Witryna internetowa istnieje wyłącznie w „cyberprzestrzeni” i nie jest ograniczona czynszem ani dostępnością nieruchomości. Klienci mogą pochodzić z dowolnego miejsca – co jest zaletą i wadą. Handel globalny z pewnością zwiększa potencjalną wielkość rynku (być może szczególnie w przypadku produktów, które w przeciwnym razie byłyby niszowe), ale zwiększa złożoność natywizacji produktu, zasad i przepisów, języka i, co być może najważniejsze, sposobu dostarczania towarów. Krótko mówiąc, ma to duży wpływ na złożoność marketingu i logistyki. Oznacza to, że e-biznes wymaga lepszej integracji procesów back-office.

* Ale nie ma kryjówki: wolność geograficzna przychodzi nie tylko do dostawcy, ale także do klienta. Klienci mają dostęp do witryn sklepowych w dowolnym miejscu na świecie i, pod warunkiem, że sprzedawca może spełnić wymagania dotyczące spełnienia wymagań, decydują się na zakup gdzie indziej niż od tradycyjnego dostawcy. Nakłada to na tradycyjnego dostawcę nacisk na koszty i jakość usług. Może również spowodować powstanie nowego rodzaju organizacji, która może pełnić funkcje pośrednika między wieloma dostawcami i klientami, pośrednicząc w dostępności, cenie, interpretacji wymagań i specyfikacji.

* Swoboda czasowa: firma działająca 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, która zmienia swoją bazę operacyjną przez całą dobę, jest ogłaszana jako przykład nowej możliwości handlu na natychmiastowej gratyfikacji i automatyzacji niezależnej od nadgodzin. Tak jest, ale jest to również wymagający wymóg, aby procesy firmy działały bezawaryjnie bez przestojów, co przy dzisiejszych systemach obliczeniowych jest rzadko osiągane. Istnieje również potrzeba zapewnienia ludzkiej ochrony w podobnym zakresie, jako procedura obsługi wyjątków w przypadku, gdy coś jest nie tak lub po prostu staje się zbyt skomplikowane. Ludzie muszą być zaplanowani do obsługi call center na odpowiednim poziomie umiejętności, a same centra muszą dzielić dobowe wahania natężenia ruchu.

* Swoboda dostosowywania: Aby spełnić strategię „dania klientom tego, czego chcą”, musi istnieć warunek wstępny, aby wiedzieć, czego chcą. Handel elektroniczny zapewnia niemal unikalny sposób pozyskiwania i przetwarzania tych informacji. Każdą transakcję z klientem można rejestrować i pozyskiwać profile upodobań i niechęci klientów. Klientów można nawet zachęcić do konstruowania (praktycznie) on-line, złożonych produktów z zestawu części. Technologia umożliwia to na dwa sposoby: po pierwsze, eliminując potrzebę kosztownego wsparcia ludzkiego, a po drugie, skutecznie przenosząc tę ​​specyfikację na ramię produkcyjne bez awarii i innych kosztów.

* Współpraca w rozproszonych przedsiębiorstwach: jeśli komunikacja i przetwarzanie mogą zapewnić bardzo tanie sposoby przekazywania ruchomych obrazów i głosów osób oddalonych od siebie geograficznie i mogą zrobić to samo z dużymi ilościami danych wymaganych do obsługi zadań ręcznych lub zautomatyzowanych, to firmy mogą skoncentrować się na tym, w czym są dobrzy, bezproblemowo wchodząc w interakcje z innymi organizacjami o różnych obszarach doskonałości, aby stworzyć kompleksowe przedsiębiorstwo wirtualne.

* Niskie koszty transakcyjne dla płatności: automatyczne przyjmowanie płatności i bezbłędne jej przetwarzanie znacznie obniży koszty transakcji zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy.

* Ale możliwości oszustwa: przestępcy powinni kochać społeczeństwo internetowe, przynajmniej w jego obecnej formie. Jest bardzo niepewny i oferuje wspaniałe możliwości taniego, automatycznego ataku.

Powiedzieliśmy, że we wspieraniu eksplozji e-biznesu zaangażowane są tylko dwie podstawowe technologie: komputerowa i komunikacyjna. Rozsądne jest jednak wskazanie, że istnieją już od kilkudziesięciu lat i pytanie, dlaczego nagle stały się motorem dramatycznych zmian. Odpowiedź jest prosta: obydwa całkiem niedawno „obróciły wykładniczo” pod względem wydajności i redukcji kosztów. Obecnie powszechnie wiadomo, że wydajność systemów komputerowych w przeliczeniu na dolara podwaja się co około 18 miesięcy, dzieje się tak od dwóch dekad i prawdopodobnie utrzyma się przez co najmniej 15 lat. Pod koniec tego okresu komputery będą ponad 1000 razy wydajniejsze niż dzisiejsze maszyny w tej samej cenie. Podobny trend ma miejsce w telekomunikacji. Dwadzieścia lat temu pojedynczy, ciężki, sztywny, drogi w instalacji i utrzymaniu kabel koncentryczny mógł przenosić na odległość kilku kilometrów maksymalnie około 10 000 głosowych połączeń telefonicznych lub ich odpowiednik w postaci danych. Obecnie systemy operacyjne wykorzystujące pojedyncze małe, elastyczne włókna światłowodowe przenoszą o rząd wielkości więcej na dystansach międzykontynentalnych. Systemy w laboratorium mogą przenosić wielokrotnie większy ruch na jednym włóknie niż istnieje obecnie na świecie. Spadek kosztów jest naprawdę dramatyczny i jesteśmy dopiero na początku. Przesłanie dla biznesu jest proste w ciągu kilku dekad, będą mieli szeroki dostęp do niedrogich sieci o praktycznie nieskończonej pojemności oraz do komputerów o niemal niewyobrażalnej mocy obliczeniowej, i muszą planować przy tym założeniu.

eBiznes jest pojęciem szerszym i łatwiej zdefiniowanym niż powszechnie używany eCommerce. Ten ostatni jest czasami używany wąsko w odniesieniu do „zakupów w Internecie”, ale także w znacznie szerszym kontekście, obejmującym praktycznie każdą działalność handlu elektronicznego i wsparcia, jaką może podjąć firma. My używamy terminu eCommerce raczej nieformalnie, aby odnieść się do pozycji pośredniej, czyli handlu detalicznego, głównie zakupów. Nie ograniczamy kanału dostarczania tych usług do Internetu, ponieważ istnieją inne kanały, z których cyfrowa telewizja interaktywna i telefonia komórkowa WAP to tylko dwa przykłady, które omówimy. Będziemy również używać terminów takich jak sprzedaż detaliczna elektroniczna, zakupy/sprzedaż detaliczna online i sprzedawcy elektroniczni, mniej więcej jako synonimy. Ponownie zauważ, że „on-line” nie musi koniecznie oznaczać „Internetu”, a w przypadku telewizji i radia mobilnego „line” ma raczej charakter koncepcyjny niż rzeczywisty. Tam, gdzie zakres działań zostaje rozszerzony o takie obszary, jak logistyka, gromadzenie informacji marketingowych, praca zespołowa itp., wolimy używać terminu e-biznes. Czasami, gdy chcemy podkreślić fakt, że dostęp do organizacji odbywa się głównie przez sieć komunikacyjną, użyjemy określenia wirtualny biznes. W przypadku, gdy jednostki biznesowe i ich procesy elektroniczne działają w wielu geograficznie oddzielonych lokalizacjach, będziemy mówić o rozproszonej działalności. Jeśli warunki są takie, że kilka prawnie odrębnych podmiotów handlowych tworzy systemy, które pozwalają im współpracować na odległość, wówczas nazywamy to przedsięwzięciem wirtualnym.

eBiznes to kwestia techniczna. Nie zmieniły się potrzeby przedsiębiorstw i pragnienia klientów. Rentowność pozostaje różnicą między przychodami a kosztami. Ale, wyłącznie ze względu na technologię, wykonalne stały się nowe możliwości wzrostu przychodów i unikania wydatków. eBiznes powstał całkowicie dzięki połączeniu ulepszeń w technologiach i jeszcze nie osiągnął pełnej prędkości i nie zrealizował swojego potencjału. Na najwyższym poziomie są to tylko dwie technologie: mocniejsze komputery i szybsze łącza komunikacyjne. Zastąpienie sklepu fizycznego jego wirtualnym odpowiednikiem oznacza, że ​​można osiągnąć radykalne obniżenie kosztów nieruchomości i zainwestować oszczędności w tworzenie nowych eSklepów w celu zwiększenia przychodów na rynku globalnym. W konkurencyjnym świecie powstaną również nowe koszty. Aby obsłużyć wzmożony wolumen działalności lub sprostać zwiększonym oczekiwaniom klientów, te placówki on-line muszą być wspierane przez operacje obsługi klienta on-line, które są dostępne w terminach 24 godziny na dobę przez 7 dni i muszą być zintegrowane z lepszymi, wspomaganymi elektronicznie operacje dostaw i realizacji. Dzięki tej integracji może nie być już konieczne lub konieczne, aby jedna firma robiła wszystko, aby „dostarczyć melon do klienta”. Zamiast tego wiele różnych firm będzie mogło współpracować w wirtualnym przedsiębiorstwie, pod warunkiem, że informacje będą mogły być skutecznie i bezpiecznie wymieniane

…. po dłuższej przerwie … 🙂