Banki Centralne/Giełdy
Słowniczek Biznesmena
Międzynarodowe Instytucje Finansowe
100 Pomysłów Na Biznes
>>> LINK <<<
Numer `10 (94) / 2024
Dzisiaj: 17
On-line: 1
Strona istnieje: 2916 dni
Ładowanie: 0.661 sek
Zostań swoim coachem
Reputacja w Biznesie
>>> LINK <<<
Chociaż mogą toczyć się dyskusje na temat względnej wartości ogólnych badań reputacji, nie ma dyskusji na temat korzyści płynących z dobrej reputacji i szkód wyrządzonych przez złą reputację. Przyjrzyjmy się pokrótce niektórym badaniom ilustrującym korzyści. Zacznijmy od kilku, które dotyczą głównego problemu, który często przychodzi od razu na myśl - sprzedaży. Reputacja jest kluczowym elementem każdej decyzji o zakupie. Według Unlocking the Value of Reputation 87% konsumentów na całym świecie twierdzi, że myśląc o zakupie towaru lub usługi, bierze pod uwagę reputację firmy. Lepsza sprzedaż powinna oznaczać większą rentowność. Większa rentowność powinna skutkować wyższą ceną akcji. Następnie, jeśli jesteś podobny do Apple, masz możliwość pobrania dodatkowej opłaty za swój produkt, przynajmniej częściowo ze względu na reputację, jaką masz wśród konsumentów. A więc większe zyski, wyższa cena akcji i tak dalej. Ale to przenosi się również do sfery online.
• 85% konsumentów ufa opiniom internetowym tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Recenzje online pomagają budować zaufanie, chociaż osobiste rekomendacje pozostają najlepszym sposobem na zapewnienie zaufania.
• Tylko 5% ludzi zagląda poza pierwszą stronę Google.
• 65% konsumentów ufa wynikom wyszukiwarek.
• 97% konsumentów wyszukuje w Internecie lokalne firmy.
• Pozytywne recenzje sprawiają, że 73% konsumentów bardziej ufa lokalnym firmom.
• 49% konsumentów potrzebuje co najmniej czterech gwiazdek, zanim zdecydują się skorzystać z usług danej firmy, i czyta średnio siedem recenzji, zanim zaufa firmie.
• 74% konsumentów ma większe zaufanie do firmy, jeśli czyta pozytywne recenzje.
Oznacza to, że możemy zacząć dostrzegać potrzebę usunięcia reputacji. Ze stosunkowo prostej pozycji wyjściowej - dobra reputacja pomaga w sprzedaży - w miarę zagłębiania się w szczegóły widzimy dodatkową złożoność, którą należy się zająć, jeśli początkowe "proste" stwierdzenie ma być prawdziwe. Jeśli chcemy zbudować, utrzymać i chronić ogólną reputację, należy rozważyć każdy aspekt tej złożonej historii reputacji.
Lekcja - Zarządzanie reputacją jest częścią zarządzania ryzykiem
Zasadniczo, jeśli jakikolwiek lider nie poświęca należytej uwagi jakiemukolwiek aspektowi reputacji organizacji, którą kieruje, oznacza to zaniedbanie. Zarządzanie ryzykiem musi odejść od nagłówków i zagłębić się w szczegóły. Zarządy, członkowie zarządu, dyrektorzy niewykonawczy i cała kadra kierownicza wyższego szczebla, która zasługuje na swoje pensje lub dodatki, powinna zadawać pytania, ale także szukać przywództwa w tych kwestiach. Oznacza to jednak wiedzę i zrozumienie, co zrobić z reputacją. Taki jest cel : dostarczenie liderom biznesu lekcji na temat zarządzania reputacją w bardzo praktyczny sposób. Oczywiście będzie trochę teorii, ale zarządzanie reputacją opiera się na praktycznych realiach. Przyjrzymy się, jak inni sobie radzili i jak sobie radzili - dobrze, źle i wręcz okropnie - aby każdy mógł wyciągnąć wnioski, które pomogą w generowaniu własnych pomysłów i poznać pytania, które powinni zadawać na temat swoich własnych organizacji. Już sam przykład lepszej sprzedaży pokazuje, jak wiele pytań należy zadać. Ale dodaj do tego inne potencjalne korzyści płynące z dobrej reputacji - zdolność do przyciągania i zatrzymywania:
• Największy talent.
• Wsparcie interesariuszy.
• Partnerstwa, takie jak komercyjne wspólne przedsięwzięcia lub obejmujące społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR).
• Rekomendacje gwiazd.
• Fundusze od instytucji finansowych, organów i osób fizycznych.
• Dostawcy, którzy chcą z Tobą współpracować, co poprawia ustalenia umowne.
Mając silną reputację, możesz także rozważyć wejście na nowe rynki, wprowadzenie nowych produktów i wejście do nowych krajów - wszystko dzięki stworzonej przez Ciebie bazie. Istnieją również aspekty zarządzania reputacją, które same się wzmacniają. Na przykład Twoja zdolność do zapewnienia pozytywnego odbioru w mediach i mediach społecznościowych jest wzmocniona istniejącą dobrą reputacją. Samo późniejsze pokrycie z większym prawdopodobieństwem będzie pozytywne. Co więcej, przyciąga to pozytywne relacje i tak dalej. Następnie dodaj jeden z najwspanialszych, niedocenianych aspektów zarządzania reputacją - element relacji politycznych. Politycy to publiczność, która może wyrządzić największą i długoterminową szkodę każdej organizacji. Mogą uchwalać nowe prawa i wprowadzać regulacje, które mają największy wpływ na sposób działania każdej organizacji.
Lekcja - Zarządzanie reputacją to samonapędzające się koło pozytywne, więc ustaw się na właściwej drodze (…)
Zrób Sobie Firmę
Jak stworzyć Start-Up Przyszłości …z Web3
Zrozumieć Biznes …
Biznes na każdy dzień
>>> LINK <<<
Prowadzenie biznesu w Internecie
Termin e-biznes oznacza różne rzeczy dla różnych ludzi. Dla niektórych e-biznes to po prostu witryna internetowa i poczta elektroniczna, za pośrednictwem których klienci mogą złożyć zamówienie, poprosić o wycenę lub dokonać rezerwacji. Dla innych e-biznes oznacza posiadanie witryny internetowej, która umożliwia klientom składanie zamówień i przesyłanie informacji o ich kartach kredytowych online, mimo że ich zamówienia mogą być następnie przetwarzane ręcznie, tak jak zamówienia faksem lub telefonicznie. Dla jeszcze innych e-biznes oznacza możliwość złożenia bezpiecznego zamówienia online, natychmiastową weryfikację karty kredytowej oraz posiadanie w pełni zintegrowanych systemów zaplecza, które są dynamicznie aktualizowane i informują klienta o najnowszych cenach oraz o tym, czy dany produkt jest dostępny. w magazynie. Rzecz w tym, że odpowiednie rozwiązanie e-biznesowe będzie zależeć od rodzaju prowadzonej przez Ciebie firmy, produktów i usług, które zamierzasz sprzedawać, Twojego budżetu, rynku docelowego, działań konkurencji i tak dalej. Na przykład firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, która sprzedaje aplikację do pobrania (tj. nie ma fizycznej wersji pudełkowej), nie ma sama w sobie zapasów. Dlatego też nie wymagaliby integracji wewnętrznej bazy danych o stanie magazynowym ze swoim systemem e-biznesowym. Jedyne, czego mogą potrzebować, to system e-biznesowy obejmujący funkcję przetwarzania płatności. Z drugiej strony, jeśli prowadzisz firmę internetową, która zamierza sprzedawać książki i chcesz stać się kolejnym Amazon.com, będziesz potrzebować w pełni rozwiniętego, w pełni funkcjonalnego systemu e-biznesowego, aby konkurować z Amazon.com w świat. W przeciwnym razie potencjalni klienci będą robić zakupy na Amazon.com, ponieważ ich system e-biznesowy jest wygodniejszy i łatwiejszy w obsłudze. W tej części książki omawiamy funkcje witryn e-biznesowych, opcje sklepów internetowych, przyjmowanie płatności online i wybór odpowiedniego modelu e-biznesu dla Twojego biznesu internetowego.
Przekazanie punktu
Konsument jest królem. To stwierdzenie jest szczególnie prawdziwe w sferze e-biznesu. Na przykład, jeśli chcesz odwiedzić księgarnię offline, aby zrobić świąteczne zakupy, możesz przez kilka godzin przeglądać alejki, wybrać kilka książek, które chcesz kupić, i zanieść je do kasjera, aby za nie zapłacić. Jeśli zapytasz kasjera, czy księgarnia oferuje usługi pakowania prezentów lub wysyłki, odpowiedź sprzedawcy prawdopodobnie brzmiałaby: "Nie, nie świadczymy takich usług". Byłbyś z tego zadowolony i mimo wszystko dokonałeś zakupu. Następnie zabierasz prezenty do domu, pakujesz je i wysyłasz do różnych miejsc docelowych. Jeśli robisz te same zakupy na prezenty w księgarni internetowej, spodziewasz się, że będziesz mógł je zapakować na prezent i dostarczyć pod dowolny adres. Trochę mija się to z celem, jeśli trzeba zapłacić za dostawę książek pod swój adres, a potem zawrócić i zapłacić za wysyłkę w inne miejsce. Jeśli kupujesz książki na prezent, chcesz je opakować. Ponownie, wysyłanie książek na swój adres mija się z celem, aby móc je zapakować na prezent i ponownie wysłać. W Internecie to zupełnie inny świat. Konsumenci mają wyższe oczekiwania. Często dokonują zakupów online dla wygody i oczekują, że sprzedawca internetowy zaspokoi wszystkie ich potrzeby. Konsumenci oczekują, że sprzedawca internetowy dostarczy im to, czego chcą, kiedy tego chcą i jak chcą. Jeśli nie zapewnisz im tego, czego chcą, w taki sposób, w jaki tego chcą, wystarczy jedno kliknięcie, aby znaleźć innego dostawcę. Nie wszystkie możliwe funkcje witryny e-biznesowej mają zastosowanie w każdej firmie, ale jeśli chcesz być konkurencyjny w Internecie, musisz zapewnić swoim klientom to, czego szukają. Możesz mieć coś, czego chcą, ale jeśli nie mogą łatwo przeprowadzać transakcji w Twojej witrynie, a konkurenci oferują więcej usług w punktach sprzedaży, ludzie opuszczą Twoją witrynę i zrobią zakupy w innej witrynie, w której łatwiej będzie kupić. W tej sekcji skupiono się na niektórych możliwych funkcjach e-biznesowych, które warto umieścić w swojej witrynie. Zdecyduj, które funkcje są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy i zaimplementuj je w swoim systemie e-biznesowym.
Opcje rozwoju witryny sklepowej
W zależności od Twoich celów online, produktów i usług oraz budżetu może być konieczne opracowanie elektronicznej witryny sklepowej dla Twojej firmy. Elektroniczna witryna sklepowa to interfejs, który widzi klient podczas zakupu towarów w witrynie internetowej. Zapotrzebowanie na elektroniczną witrynę sklepową różni się w zależności od poziomu e-biznesu, który Twoja firma zdecyduje się wdrożyć. Różne poziomy e-biznesu zostaną omówione bardziej szczegółowo w dalszej części. Tworząc witrynę sklepową dla swojej firmy, masz do wyboru trzy opcje. Możesz:
• Użyj modelu ASP (dostawcy usług aplikacji).
• Kup oprogramowanie do tworzenia witryn sklepowych
• Zaprogramuj i rozwijaj własną witrynę sklepową.
Każda opcja ma swoje mocne i słabe strony, a niektóre są bardziej odpowiednie niż inne, w zależności od budżetu Twojej firmy i celów marketingu online. Ustalając, w jaki sposób opracować elektroniczną witrynę sklepową dla swojej firmy, powinieneś ocenić poniższe opcje i wybrać tę, która jest najbardziej odpowiednia dla Twojej firmy. Moje rekomendacje dotyczące rozwiązań sklepowych zmieniają się od czasu do czasu w miarę wprowadzania nowego oprogramowania lub nowych funkcji w istniejących rozwiązaniach.
Model witryny sklepowej ASP
ASP oznacza dostawcę usług aplikacji. ASP jest właścicielem oprogramowania sklepowego i obsługuje własny serwer handlu elektronicznego. ASP udziela licencji na korzystanie ze swojego oprogramowania i usług hostingu handlu elektronicznego klientom, którzy chcą sprzedawać produkty i usługi online. Oprogramowanie jest hostowane na serwerze ASP, a jako klient płacisz ASP za korzystanie z jej oprogramowania i serwera. Ta opcja jest często znacznie tańsza niż zakup własnego pakietu oprogramowania w sklepie. Korzystając z rozwiązania sklepowego ASP, klient może być pewien, że system będzie zawsze aktualny. Serwer ASP na bieżąco obsługuje wszystkie aktualizacje systemu, kopie zapasowe i wsparcie techniczne. Firma nie musi kupować dodatkowego sprzętu ani oprogramowania na miejscu, a proces instalacji jest szybki, prosty i niedrogi. Rozwiązanie sklepowe ASP można zintegrować z istniejącą witryną internetową. Część witryny sklepowej hostowaną na serwerze ASP można dostosować tak, aby odwzorowywała wygląd Twojej witryny. Zwiększa to poziom profesjonalizmu i pozwala zachować poczucie spójności na wszystkich stronach witryny i w procesie zakupu. Model sklepowy ASP znany jest z wysokiej niezawodności, a także niezawodnego systemu bezpieczeństwa sprzedaży online. Wielką zaletą korzystania z serwera ASP jest to, że właściciele firm mogą uzyskać dostęp do swoich danych z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Jedynym potrzebnym sprzętem jest połączenie internetowe oraz identyfikator i hasło serwera ASP. Klienci otrzymują unikalną nazwę użytkownika i hasło, aby umożliwić łatwe zarządzanie swoimi kontami. Informacje przechowywane na serwerze ASP można modyfikować w dowolnym momencie - możesz dodawać lub usuwać produkty według własnego uznania, zmieniać układ i tak dalej. To rozwiązanie jest idealne dla tych firm, które chcą utrzymać własną witrynę, ale nie chcą brać odpowiedzialności za konfigurację i utrzymanie technicznych aspektów systemu e-commerce. Model ASP jest łatwy w konfiguracji dla osób z ograniczoną wiedzą na temat HTML i można go skonfigurować i uruchomić w bardzo krótkim czasie.
Pakiety oprogramowania dostępne w sklepie
Dostępnych jest wiele pakietów oprogramowania do tworzenia witryn sklepowych, które umożliwiają rozwój witryny sklepu internetowego dla Twojej firmy. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tego podejścia, wymagana będzie większa wiedza techniczna i będziesz musiał znaleźć dostawcę usług internetowych, który będzie hostował Twoją elektroniczną witrynę sklepową. Oprogramowanie Storefront jest zwykle instalowane na tym samym serwerze, co Twoja witryna. Może to być bardziej złożony proces i w niektórych przypadkach może być konieczne zatrudnienie osoby z odpowiednią wiedzą techniczną do skonfigurowania i utrzymania witryny sklepowej. Wiele średnich i dużych firm ma własny, wewnętrzny zespół do zarządzania operacjami e-biznesowymi, więc nie stanowi to dla nich problemu. Poszukaj potrzebnych funkcji i wybierz opcję sklepu, która najlepiej odpowiada wymaganiom Twojej firmy.
Programuj i rozwijaj własną witrynę sklepową
Przy tak dużej liczbie dostępnych obecnie aplikacji sklepowych rzadko trzeba zwracać uwagę na tworzenie programów niestandardowych. Jeśli masz szeroką gamę produktów, złożony system z różnymi cenami dla różnych klientów lub poziomami rabatów ilościowych, lub jeśli chcesz wysokiego poziomu integracji z systemami księgowymi, magazynowymi i sprzedażowymi, możesz rozważyć opracowanie własnego witryna sklepowa. Wymaga to dogłębnej wiedzy technicznej i umiejętności programowania. Jeśli nie masz wewnętrznych możliwości technicznych, możesz zlecić tę czynność firmie zdolnej do opracowania takiego programu dla Twojej firmy lub zatrudnić pracownika lub zespół do obsługi rozwoju witryny sklepowej. Jeśli zdecydujesz się na stworzenie własnego oprogramowania dla witryn sklepowych, przed uruchomieniem witryny sklepowej upewnij się, że wszystko działa sprawnie. Każdy aspekt procedury wyboru i zakupu w sklepie powinien być testowany i testowany ponownie, aby upewnić się, że nie ma błędów, błędnych obliczeń ani błędów w procesie. Gdy masz pewność, że wszystko działa poprawnie i sprawnie, musisz znaleźć miejsce do hostowania witryny sklepowej, niezależnie od tego, czy będzie to Twój własny serwer, czy serwer dostawcy usług internetowych. Od tego momentu jedynymi powtarzającymi się wydatkami będą koszty hostingu witryny sklepowej oraz opłaty za przetwarzanie płatności i autoryzację pobierane przez firmę zajmującą się przetwarzaniem płatności.
Funkcje sklepu
Istnieje wiele różnych funkcji dostępnych w różnych sklepach z elektroniką. Funkcje różnią się w zależności od wybranej opcji witryny sklepowej. Zazwyczaj oprogramowanie wyższej klasy ma bardziej zaawansowane funkcje niż usługa szablonowa; jednak niektóre z tych funkcji mogą nie być niezbędne do prowadzenia konkretnej firmy internetowej. Poniżej znajduje się lista funkcji, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze opcji rozwoju witryny sklepowej dla swojej firmy internetowej:
• Wózek sklepowy
• Powiadomienie o zakupie
• Integracja zarządzania zapasami
• Zarządzanie bazą danych klientów
• Zintegrowana lista mailingowa
• Przeszukiwalna baza danych produktów
• Możliwość wyświetlania miniatur
• Powiadomienie e-mail klienta
• Nielimitowane autorespondery
• Opcje wysyłki i dostawy
• Kupony, rabaty i oferty specjalne
• Pomoc techniczna
• Programy partnerskie.
Wózek sklepowy : Elektroniczny koszyk na zakupy to doskonała funkcja dla witryn sprzedających wiele produktów lub usług. System koszyka na zakupy online działa podobnie do prawdziwego koszyka na zakupy. Kupujący mogą dodawać produkty do koszyka według własnego uznania i równie łatwo mogą je usuwać. W miarę jak klienci dodają i odejmują produkty ze swojego koszyka, bieżąca suma ich wyborów zakupowych jest dynamicznie aktualizowana. Jest to wspaniała funkcja, której nie należy przeoczyć przy wyborze oprogramowania sklepowego.
Powiadomienie o zakupie : Ta funkcja oprogramowania umożliwia powiadamianie sprzedawców za pośrednictwem poczty elektronicznej za każdym razem, gdy dokonuje się zakupu na ich stronie internetowej. Wiadomość e-mail zazwyczaj podaje zakupiony produkt, dane kontaktowe kupującego i dane karty kredytowej. Ta funkcja jest świetna, jeśli używasz metod offline (np. telefonu) do autoryzacji zakupów kartą kredytową. Możesz po prostu wyświetlić wiadomość e-mail na ekranie i zadzwonić, aby otrzymać numer autoryzacyjny.
Integracja zarządzania zapasami : Czy oprogramowanie umożliwia integrację witryny sklepowej z systemem backendowym? System zaplecza odnosi się do wewnętrznej księgowości firmy, zapasów, zarządzania kontaktami, obsługi klienta i innych wspierających systemów oprogramowania. Jest to fantastyczna funkcja dla firm sprzedających wiele produktów online. Integrując zaplecze z witryną sklepową, możesz śledzić poziomy zapasów, aby (1) mieć pewność, że nie zabraknie Ci określonego produktu lub (2) powiadomić klientów o braku towaru w magazynie, zanim dokonają zakupu.
Zarządzanie bazą danych klientów : Baza danych klientów jest niezbędna dla każdej firmy, która chce śledzić osoby korzystające z jej witryny. Dotyczy to wszystkich użytkowników, którzy w jakiś sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną, wypełniając jeden z formularzy, zostając Twoim partnerem lub dokonując zakupu za pośrednictwem koszyka. Twoja baza danych klientów będzie zawierała zapis wszystkich działań użytkowników. Możesz dowiedzieć się m.in., kto kupił dany produkt, kto zapisał się do konkretnego newslettera, kiedy klient został dodany do Twojej bazy danych i tak dalej. Po przeprowadzeniu wyszukiwania otrzymasz listę wszystkich klientów i ich działań online w Twojej witrynie. Dzięki tej liście możesz stworzyć spersonalizowaną listę mailingową.
Zintegrowana lista mailowa : Wiele rozwiązań sklepowych ASP integruje oprogramowanie prywatnych list mailingowych ze swoimi aplikacjami. To po prostu ma sens, że gdy ktoś dokonuje zakupu, może chcieć wyrazić zgodę na wysyłanie mu Twojego ezina lub biuletynu, ofert specjalnych lub kuponów. Aplikacja listy mailingowej powinna być w pełni zintegrowana z witryną sieci Web i powinna zapewniać dobre raporty śledzenia i zarządzania. Obecnie istotne jest, aby oprogramowanie list mailingowych posiadało zintegrowany moduł sprawdzania spamu, dzięki czemu Twoja poczta będzie miała największe szanse na dotarcie do zamierzonych odbiorców.
Przeszukiwalna baza danych produktów : Ta funkcja, praktycznie niezbędna dla firm sprzedających setki produktów online, umożliwia konsumentowi odwiedzenie Twojej witryny i przeszukanie bazy danych z listami produktów. Zwykle konsumenci będą wiedzieć, czego chcą, kiedy odwiedzą Twoją witrynę, więc udostępnienie tej funkcji umożliwi im przejście bezpośrednio do żądanego SKU produktu (jednostki magazynowej), zamiast przeszukiwać wiele stron w poszukiwaniu produktu. Numer SKU jest podobny do numeru ISBN, który można znaleźć na odwrocie książek - jest to wartość liczbowa identyfikująca konkretny produkt.
Możliwość wyświetlania miniatur : Oprogramowanie sklepu powinno umożliwiać umieszczanie małych miniatur produktów obok ich ofert. Użytkownik może następnie kliknąć obraz, aby go powiększyć i zobaczyć lepszy widok produktu. Ten poprawia ogólną listę każdego produktu w witrynie sklepowej. Miniatury pomagają również w optymalizacji czasu pobierania witryny. Pobranie kilku miniaturek obrazów 2K zajmuje znacznie mniej czasu niż kilku pełnowymiarowych obrazów 50K.
Powiadomienie e-mail klienta : Ta funkcja umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail do klientów bezpośrednio po zakupie przez nich przedmiotu w Twojej witrynie internetowej. Wiadomość potwierdzi, że otrzymałeś ich zamówienie, a także możesz poświęcić czas, aby podziękować im za współpracę z Twoją firmą. To świetny sposób na zapewnienie swoim klientom wysokiej jakości obsługi klienta.
Nieograniczona liczba autoresponderów : Autoresponder to spersonalizowane powiadomienie e-mail z kilkoma dodatkowymi funkcjami. Autorespondery mogą być wykorzystywane do różnych celów i umożliwiać wysyłanie nieograniczonej liczby wiadomości sekwencyjnych. Na przykład możesz mieć jeden ogólny autoresponder dla wszystkich swoich klientów i kilka bardziej szczegółowych autoresponderów dla klientów, którzy kupią określony produkt. W ten sposób możesz zapewnić sobie dobrą kontynuację przyszłej, powtarzalnej sprzedaży. Korzystając z tej metody, możesz oferować zajęcia z lekcjami dostarczanymi przez e-maile z autoresponderem raz w tygodniu, a także szkolić swoich partnerów w zakresie nadchodzących wiadomości z Twojej firmy. Autoresponder można ustawić tak, aby był wysyłany przez określony czas i może składać się z jednej lub większej liczby wiadomości. Autorespondery stają się bardzo potężnym narzędziem marketingu internetowego.
Opcje wysyłki i dostawy : Innym sposobem zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest oferowanie klientom różnych opcji wysyłki. Ta funkcja umożliwia klientom wybranie opcji wysyłki, która najlepiej odpowiada ich potrzebom, w okresie realizacji zamówienia, kiedy finalizują zamówienie w Twojej witrynie internetowej. Niektórzy ludzie lubią otrzymywać zakupy pocztą wcześniej niż inni. Oferując różnorodne opcje wysyłki i dostawy, masz możliwość dodatkowej sprzedaży, wykorzystując różne punkty cenowe dla różnych okresów dostawy. Możesz ustawić konkretny pułap cenowy dla każdej opcji dostawy, który może obejmować następny dzień, dwa lub trzy dni, transport na powierzchnię, jeden do dwóch tygodni i tak dalej. Ponadto niektórzy klienci mogą preferować wysyłanie pojedynczych produktów do oddzielnych lokalizacji - być może robią zakupy świąteczne. Świetną funkcją, którą warto uwzględnić, jest umożliwienie użytkownikowi wysłania każdego przedmiotu do innej lokalizacji.
Kupony, rabaty i oferty specjalne : Wiele rozwiązań sklepowych umożliwia oferowanie rabatów, akceptowanie kuponów i zapewnianie ofert specjalnych w celu wygenerowania pilnej potrzeby zwiększenia sprzedaży.
Pomoc techniczna : Przede wszystkim, niezależnie od tego, czy kupujesz oprogramowanie do tworzenia witryn sklepowych, czy zdecydujesz się skorzystać z usługi szablonowej, zawsze powinieneś upewnić się, że dostawca usług ma doskonałą obsługę klienta. Jeśli masz jakieś problemy z witryną sklepową, powinieneś móc dzwonić i odbierać natychmiastową pomoc w rozwiązaniu Twojego problemu. Przestoje lub awarie w sklepie mogą negatywnie wpłynąć na profesjonalizm Twojej firmy, dlatego powinieneś mieć najlepsze dostępne wsparcie techniczne, które pomoże Ci rozwiązać każdy problem, jaki możesz napotkać.
Programy partnerskie : Głównym wyzwaniem dla nowych firm internetowych jest to, jak przyciągnąć ruch do ich witryny. Niektórzy potencjalni klienci odwiedzają Twoją witrynę; rozglądają się i naprawdę podoba im się to, co widzą. Na swojej stronie internetowej znajduje się link "Dołącz do naszego programu partnerskiego". Klikają na niego, wypełniają krótki formularz i wybierają nazwę użytkownika i hasło. Następnie otrzymają wiadomość e-mail z instrukcjami i dostępem do adresów URL poleceń. Gdy już znajdą adresy URL, muszą wysłać potencjalnych klientów do Twojej witryny za pośrednictwem wychodzącej poczty e-mail lub łączy z własnej witryny internetowej. Po drodze nowi odwiedzający Twoją witrynę zostaną oznaczeni jako poleceni przez podmiot stowarzyszony. Jeśli staną się klientami i dokonają zakupu, partner zostanie uznany za sprzedaż. Zarówno Ty, jak i Twój partner możecie to zobaczyć w zapisie zamówienia, korzystając ze strony logowania z pełną historią wszystkich jego prowizji. Partnerzy są wspaniali, ponieważ wysyłają ruch w Twoją stronę, a Ty płacisz im tylko za płatnych klientów.
Metody przetwarzania płatności
Jednym z kluczowych elementów prowadzenia biznesu w Internecie jest możliwość przyjmowania płatności za towary i usługi online. Zasadniczo przyjmowanie płatności online wiąże się z możliwością pomyślnego przekazania płatności od kupującego na Twoje konto bankowe. Zanim wyruszysz i rozwiniesz swój biznes online, musisz zdawać sobie sprawę z wielu czynników. Główną formą płatności w Internecie jest karta kredytowa, na której skupimy się w tej sekcji.
Zalety korzystania z płatności online
Możliwość dokonywania płatności za towary i usługi online ma kilka znaczących zalet dla właściciela firmy. Wielu użytkowników Internetu oczekuje szybkości i wygody. Chcą tego, czego chcą, kiedy tego chcą. Oferując kupującym w Internecie możliwość dokonania zakupu i płacenia za niego online, pomagasz zaspokoić ich potrzeby i pragnienia. Umożliwiasz im dokonanie zakupu o każdej porze dnia i nocy. Zasadniczo Twój sklep internetowy jest otwarty dla biznesu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Umożliwiając użytkownikom kupowanie towarów i usług online, pozwalasz im również płacić za produkty na własnych warunkach. Niezależność i wolność odgrywają rolę. Użytkownicy mogą dokonywać zakupów samodzielnie, bez konieczności polegania na innej osobie. Nie muszą czekać na pomoc sprzedawcy, aby dokonać zakupu, nie muszą długo czekać na zatwierdzenie zakupu, ponieważ wszystko jest zautomatyzowane i nie muszą zapisywać numeru telefonu lub inne informacje umożliwiające skontaktowanie się z kimś w celu dokonania zakupu. To na ich warunkach i im się to podoba. Zautomatyzowane przetwarzanie płatności online może przynieść korzyści Twojej firmie w postaci obniżonych kosztów. Nie musisz płacić komuś za przetworzenie transakcji ani za wystawianie papierowych faktur i wyciągów. Pomyśl o tym, ile dodatkowego czasu możesz zaoszczędzić dzięki automatycznemu przetwarzaniu płatności online. Ty lub Twój pracownik nie będziecie musieli spędzać czasu na samodzielnym przetwarzaniu płatności. Twój czas będzie wolny i będziesz mógł go lepiej wykorzystać na ważniejsze sprawy biznesowe. Konfiguracja witryny do przyjmowania płatności online zapewnia profesjonalny wizerunek i zwiększa wiarygodność Twojej działalności w oczach konsumenta. Pokazuje, że poświęciłeś czas i zainwestowałeś pieniądze, aby opracować dobrze prowadzoną działalność. Możesz odczuć wzrost sprzedaży. Dlaczego? Wiele zakupów dokonywanych w Internecie to zakupy pod wpływem impulsu. Spełnianie oczekiwań konsumentów jest kluczem do Twojego sukcesu!
Zdobądź konto sprzedawcy internetowego lub skorzystaj z usługi takiej jak PayPal
Zanim będziesz mógł akceptować płatności kartą kredytową w Internecie, musisz albo nabyć odpowiednie konto sprzedawcy internetowego, albo skorzystać z usługi takiej jak PayPal, co omówimy później. Konto handlowe umożliwia przyjmowanie płatności za towary i usługi. Być może mówisz sobie: "Mam już konto sprzedawcy", jeśli obecnie prowadzisz firmę; będziesz jednak potrzebować konta sprzedawcy, które umożliwi Ci przyjmowanie płatności przez Internet, a także konta sprzedawcy dla każdej karty kredytowej, którą planujesz akceptować. Aby założyć internetowe konto sprzedawcy lub zmienić konto sprzedawcy na właściwy typ, musisz skontaktować się ze swoją instytucją finansową lub bankiem. Kiedy zwrócisz się do swojej instytucji finansowej o konto handlowe, będziesz musiał udowodnić jej, że na to zasługujesz i że jesteś bezpieczną inwestycją. Będą chcieli poznać wiele szczegółów na temat Twojego biznesu internetowego, ale najważniejszą kwestią jest Twoja historia kredytowa. Rodzaj prowadzonej przez Ciebie działalności (oferowane produkty i usługi), czas jej prowadzenia oraz istniejące relacje z instytucją finansową będą miały wpływ na decyzję tej instytucji o przyznaniu Ci internetowego konta sprzedawcy. Prawdopodobnie będą też chcieli wiedzieć, w jaki sposób planujesz przetwarzać transakcje, jaką firmę wybrałeś do przetwarzania płatności i tak dalej. Mogą poprosić Cię o szczegółowe informacje dotyczące przebiegu transakcji w Twojej witrynie internetowej. Prowadzenie działalności gospodarczej w Internecie znacznie różni się od prowadzenia działalności w tradycyjnym sklepie stacjonarnym, ponieważ w punkcie sprzedaży nie ma karty kredytowej ani jej posiadacza. Niektóre banki nie mają problemu z założeniem internetowego konta sprzedawcy, bo dla nich to sprzedaż jak każda inna, gdzie transakcja nie odbywa się w miejscu sprzedaży (np. katalog wysyłkowy). Z drugiej strony, niektóre banki czują się nieco nieswojo, jeśli chodzi o prowadzenie działalności online i będą wahać się przed wydaniem Ci konta handlowego na potrzeby takich transakcji. W rzeczywistości mogą w ogóle nie chcieć z Tobą współpracować, w takim przypadku będziesz musiał zwrócić się o pomoc do innej instytucji finansowej. Ponieważ prowadzenie działalności gospodarczej przez Internet wiąże się z wyższym postrzeganym ryzykiem, wystawiająca instytucja finansowa może zaproponować wyższą stopę dyskontową. Zachęcamy do porozmawiania z innymi bankami i poznania ich opinii na temat biznesu w Internecie - być może uda Ci się uzyskać niższą stopę rabatu. Banki, które akceptują działalność związaną ze sprzedażą domową i wysyłkową, zazwyczaj bardziej akceptują firmy internetowe i prawdopodobnie oferują lepszą stopę dyskontową. Stopa dyskontowa to po prostu procentowa opłata od każdej transakcji pobierana od sprzedawcy, oparta na postrzeganym ryzyku. Im wyższe ryzyko, tym wyższa stopa dyskontowa. Oprócz stopy rabatowej będziesz odpowiedzialny za różne inne opłaty. Może obowiązywać opłata za założenie konta lub założenie konta, opłata za transakcję, opłata miesięczna, opłata za wyciąg, opłaty za wsparcie i ewentualnie inne powiązane opłaty. Upewnij się, że podałeś te szczegóły swojej instytucji finansowej! Jedna instytucja finansowa może wymagać depozytu zabezpieczającego w wysokości do 20 procent rocznej sprzedaży, zanim będzie skłonna udostępnić Ci konto sprzedawcy internetowego; inny może skonfigurować i uruchomić w ciągu 24 godzin. Możesz zdecydować się na skorzystanie z alternatywy strony trzeciej, znanej również jako usługa płatności internetowych. Jedną z takich firm jest PayPal. PayPal to szybka alternatywa dla posiadania własnego konta sprzedawcy. Główną zaletą korzystania z internetowego konta sprzedawcy innej firmy jest to, że pozwala uniknąć wielu kłopotów związanych z uzyskaniem i konfiguracją własnego konta sprzedawcy internetowego. Osoba trzecia pozwoli Ci używać ich do opłaty. Podobnie jak w przypadku banku, będą obowiązywać różne opłaty, takie jak opłaty konfiguracyjne i opłaty transakcyjne. Opłaty te są czasami wyższe niż opłaty za posiadanie własnego konta sprzedawcy, ponieważ płacisz za przywilej korzystania z konta innej osoby. Wybór należy do Ciebie, czy skorzystasz z usług firmy zewnętrznej, czy też zdobędziesz własne konto sprzedawcy internetowego, ale oprzyj swoją decyzję na swoich potrzebach i celach.
Jaki poziom e-biznesu jest dla Ciebie odpowiedni?
E-biznes wymaga posiadania odpowiedniego modelu e-biznesu, właściwej witryny internetowej i odpowiedniej ilości docelowego ruchu w witrynie. Opracowując strategię e-biznesu, musisz wziąć pod uwagę swoje cele w Internecie, budżet lub sytuację finansową, a także wielkość i rodzaj prowadzonej działalności. Zakres Twojej strategii e-biznesowej jest bezpośrednio powiązany z tymi kryteriami. Dla niektórych przedsiębiorstw nie jest konieczne opracowanie w pełni zintegrowanej strategii e-biznesu, gdyż nie jest ona wymagana w codziennej działalności. Niemniej jednak ważne jest, aby zrozumieć swoje potrzeby w zakresie e-biznesu przed wdrożeniem strategii e-biznesu. Dodatkowe koszty, które nie są omawiane na każdym poziomie e-biznesu, obejmują projekt i hosting witryny internetowej, a także wszelkie koszty związane z promocją Twoich produktów lub usług.
E-biznes poziom 1 - interaktywne przyjmowanie zamówień
Poziom wprowadzający jest najbardziej podstawową formą prowadzenia e-biznesu. Polega na możliwości przyjmowania zamówień lub rezerwacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza online na Twojej stronie internetowej. Z tego poziomu e-biznesu korzystają nowicjusze w świecie biznesu internetowego, którzy mają niski budżet i nie muszą się martwić o zapasy, a także przez firmy, które nie mogą określić określonej ceny produktu lub usługi. Na przykład firma inżynieryjna lub marketingowa często nie może ustalić standardowej ceny swoich usług, ponieważ jest to ustalane indywidualnie dla każdego przypadku, ale zachęca osobę odwiedzającą witrynę do zażądania propozycji lub skontaktowania się z firmą w sprawie jej usług . Przedsiębiorstwa te muszą szeroko komunikować się z rynkiem docelowym na temat swoich potrzeb i celów, aby określić zakres wymaganej pracy przed wyrażeniem zgody na wykonanie projektu o określonej wartości. Podstawową zaletą tego poziomu e-biznesu jest to, że umożliwia on prowadzenie działalności online przy minimalnym wysiłku. Firma nie musi martwić się wyborem i konfiguracją pakietu oprogramowania do handlu elektronicznego, znajdowaniem firmy zajmującej się przetwarzaniem płatności i płaceniem za nią ani upewnianiem się, że wszystkie jej systemy online i offline są zintegrowane i działają prawidłowo. Obiekt oferujący zakwaterowanie ze śniadaniem może udostępnić formularz rezerwacji na swojej stronie internetowej, aby zachęcić do dokonywania rezerwacji. Formularz online z pewnością ułatwia odwiedzającym witrynę rezerwację pokoju i pozwala im zająć się tym, będąc online, bez konieczności zapisywania danych, aby dokonać rezerwacji w późniejszym czasie. Zapewniasz odwiedzającym wygodę, której szukają. Jeśli prowadzisz firmę i chcesz sprzedawać w Internecie różnorodne produkty po ustalonych cenach, ten poziom e-biznesu nie będzie dla Ciebie odpowiedni. Jeden z pozostałych opisanych tutaj poziomów będzie lepiej pasował do Twojej strategii online.
E-biznes ,poziom 2 - przyjmowanie płatności elektronicznych
Kolejnym poziomem e-biznesu jest możliwość przyjmowania płatności za towary i usługi online. Ten poziom e-biznesu jest odpowiedni, jeśli sprzedajesz produkty lub usługi po stałej cenie, a zapasy nie stanowią problemu. Twój biznes online składa się z dwóch głównych obszarów funkcjonalnych - frontonu i zaplecza. Front-end Twojego biznesu internetowego to w zasadzie wszystko, z czym wchodzi w interakcję Twój rynek docelowy. To Twoja witryna internetowa i witryna sklepu internetowego. Zaplecze odnosi się do wszystkich operacji wspierających zachodzących za kulisami, takich jak zarządzanie zapasami, systemy księgowe i przetwarzanie ofert specjalnych lub rabatów. Ten poziom e-biznesu nie obejmuje integracji frontonu firmy z operacjami back-endu. Każdy działa jako odrębna jednostka, ale w taki sposób, aby biznes działał sprawnie. Firmy korzystające z tego na poziomie e-biznesu często nie mają budżetu na integrację systemów lub mają strukturę biznesową, która sprawia, że integracja jest niewłaściwa lub niepotrzebna. Oto kilka przykładów typów firm, które zastosowałyby tę strategię, obejmują firmy sprzedające:
Oprogramowanie do pobrania
Rejestracja na seminarium lub kurs
Wstęp do parku tematycznego
Członkostwa
Bilety na wyciągi narciarskie
Prenumeraty czasopism
Bony podarunkowe
Produkty, dla których podaż nie stanowi dużego problemu.
Przetwarzanie płatności online za towary i usługi możesz rozwiązać na dwa sposoby w swojej witrynie. Niektóre firmy działające na tym poziomie e-biznesu zdecydują się na ręczne przetwarzanie informacji o płatnościach. Dość często można zauważyć, że witryny korzystające z tego typu strategii płatności będą wymagały od użytkownika wypełnienia jakiegoś formularza, w którym wymagane będą dane osobowe klienta, informacje o zakupie i dane karty kredytowej. Gdy użytkownicy przesyłają swoje dane za pośrednictwem formularza, są one przesyłane na konto e-mail właściciela witryny. Następnie właściciel witryny ręcznie weryfikuje dane karty kredytowej użytkownika i przetwarza sprzedaż. Po zatwierdzeniu sprzedaży właściciel witryny lub inna osoba dbająca o przetworzenie sprzedaży powinna powiadomić klientów, że transakcja została zatwierdzona i ich przedmiot lub przedmioty są w drodze. Alternatywą dla zarządzania transakcjami kartami kredytowymi w witrynie internetowej jest skorzystanie z usług firmy obsługującej płatności. Musisz wybrać metodę najbardziej odpowiednią dla Twojej firmy. Ręczne przetwarzanie płatności może być bardziej czasochłonne niż automatyczne przetwarzanie transakcji w czasie rzeczywistym przez firmę przetwarzającą płatności, ale może być bardziej opłacalne dla mniejszych firm. Ponadto, jeśli firma prowadzi niewielką działalność, dodatkowy czas wymagany do przetwarzania transakcji może nie powodować zakłóceń w codziennych operacjach. Ten poziom e-biznesu jest bardzo prosty w realizacji i dość przystępny cenowo. Dobrym przykładem firmy, która wykorzystałaby ten poziom e-biznesu, byłaby firma zajmująca się oprogramowaniem, która umożliwia klientom pobieranie oprogramowania bezpośrednio z jej witryny internetowej. W tego typu firmach nie ma problemu z zapasami. Firma może po prostu zaprojektować ogólny formularz płatności, który będzie zawierał wszystkie dane kontaktowe i dotyczące płatności. Formularz może zawierać kilka dodatkowych pól, w których można zadawać użytkownikom szczegółowe pytania dotyczące zakupionych przez nich produktów lub usług. Poza tym formularz byłby prosty. Ta strategia e-biznesu charakteryzuje się niskimi kosztami i niskimi kosztami ogólnymi oraz jest łatwa do wdrożenia.
E-biznes poziom 3 - wybór sklepu i automatyzacja płatności
Ten poziom e-biznesu podnosi poprzedni poziom e-biznesu na wyższy poziom. Przypomina to prowadzenie firmy zajmującej się sprzedażą katalogową, tyle że odbywa się to online. Firmy działające wyłącznie w Internecie, a także firmy działające offline, korzystają z tego modelu, ale jest on bardziej powszechny wśród firm działających wyłącznie w Internecie. Kluczowe jest to, że inwentaryzacja nie sprawia większego problemu w codziennej działalności. To rozwiązanie e-biznesowe obejmuje korzystanie z samodzielnej witryny sklepowej online, ale zaplecze nie jest zintegrowane z innymi systemami w firmie. Firma może mieć wiele powodów, dla których nie integruje systemów wspierających. Na przykład obecne systemy biznesowe mogą tego nie robić wspierają integrację zaplecza, integracja zaplecza może nie być konieczna dla firmy lub firma może nie mieć dostępnych środków, aby integracja była opłacalna. Podobnie jak w poprzednim modelu, jesteś odpowiedzialny za konfigurację systemu przetwarzania płatności i uzyskanie konta sprzedawcy. Po ustaleniu tego, płatność za produkty otrzymasz automatycznie, gdy konsument dokona zakupu. Na tym poziomie e-biznesu niezwykle istotna jest możliwość przetwarzania transakcji poprzez bezpieczne łącze i w czasie rzeczywistym. Ponieważ systemy firmowe nie są zintegrowane, firmy decydujące się na stosowanie tej strategii e-biznesu muszą stale monitorować poziom zapasów i zapewniać odpowiednią podaż, muszą usuwać z zakładu pozycje, których nie ma w magazynie, lub muszą dopilnować, aby odpowiedni Konsumentowi wyświetla się komunikat "produkt chwilowo niedostępny". Firma może rozważyć utworzenie listy mailingowej umożliwiającej automatyczne powiadamianie poszczególnych osób w przypadku uzupełnienia brakujących towarów, ponieważ zachęci to potencjalnego klienta do ponownego odwiedzenia witryny.
E-biznes poziom 4 - całkowita integracja
Całkowita integracja to ostatni i najbardziej złożony poziom e-biznesu. Obejmuje wszystkie szczegóły poprzednich poziomów e-biznesu i wiele, wiele więcej. Całkowita integracja jest dokładnie tym, na co wygląda - integracją Twojego biznesu internetowego ze wszystkimi lub niektórymi systemami zaplecza. Oznacza to, że Twoje zapasy, należności, systemy księgowe, oferty specjalne i rabaty, baza danych konsumentów itd. są ze sobą całkowicie zintegrowane, dzięki czemu Twoja firma może działać jak dobrze naoliwiona maszyna. Firmy zajmujące się sprzedażą online są częstymi użytkownikami tego poziomu e-biznesu i zazwyczaj okazuje się, że jest to inwestycja wymagane, jest w pełni wspierane przez kierownictwo. Koszty związane z obsługą w pełni zintegrowanej witryny internetowej mogą być znaczne. Koszty integracji są wyższe, niż może sobie pozwolić większość małych firm, w związku z czym to zazwyczaj średnie i duże firmy decydują się na korzystanie z tego poziomu e-biznesu. Firmy sprzedające duże ilości również uznają ten model za wygodniejszy. Czasami konkurencja wymusi wdrożenie tego modelu, jeśli chcesz pozostać konkurencyjnym i sprostać potrzebom i oczekiwaniom rynku docelowego. Często zapotrzebowanie konsumentów wymaga takiego poziomu integracji; jeśli rezerwujesz pokój hotelowy i potrzebujesz pokoju dla niepalących z łóżkiem typu king-size i widokiem na ocean, witryna sklepowa lub system rezerwacji hotelu muszą być w pełni zintegrowane z systemem inwentaryzacji, aby móc zarezerwować dla Ciebie konkretny rodzaj pokoju . Integracja bazy danych konsumentów z biznesem internetowym zapewnia szereg znaczących korzyści. Po pierwsze, ułatwia konsumentowi korzystanie z Twojej witryny. Kiedy użytkownicy będą dokonywać zakupów w Twojej witrynie po raz pierwszy, będą musieli wypełnić profil osobisty. Po wypełnieniu profilu użytkownikom przypisywana jest nazwa użytkownika i hasło, dzięki czemu po powrocie do Twojej witryny wystarczy, że zalogują się, używając swojej nazwy użytkownika i hasła - nie muszą za każdym razem podawać danych osobowych ani danych karty kredytowej powrót. Twoi klienci z pewnością to docenią. Integracja bazy danych konsumentów ułatwia łatwe odwoływanie się do nich . informacje o klientach dotyczące wybranych adresów wysyłki, danych karty kredytowej, preferencji użytkownika i funkcji personalizacji, powiadomień o nowych produktach, historii zamówień oraz śledzenia i statusu zamówień. Znajomość danych osobowych konsumenta i preferencji dotyczących produktów może być bardzo ważna, gdy ogłaszasz nowe produkty, które oferujesz na swojej stronie. Jeśli wiesz, że niektórzy klienci lubią produkty określonej marki, możesz wykorzystać tę informację, aby powiadomić ich, gdy w ofercie pojawi się nowy produkt tej marki. Ta strategia utrzymania to świetny sposób na zachęcenie do powtarzalnego ruchu i powtarzalnej sprzedaży. Integracja systemu zarządzania zapasami z resztą Twojego biznesu internetowego jest doskonała do zapewnienia optymalnej obsługi klienta. Jeśli brakuje Ci określonego produktu, dobrą obsługą klienta będzie umieszczenie komunikatu "tymczasowo niedostępny" w pobliżu rozważanego produktu. Jeśli możesz podać wiadomość o szacunkowej dostępności, to jeszcze lepiej. Możesz zapytać użytkowników, czy chcą otrzymywać powiadomienia e-mailem, gdy przedmiot stanie się dostępny. Integracja systemu zarządzania zapasami i witryny sklepu internetowego pozwala automatycznie aktualizować wirtualną witrynę sklepową i informować klientów na bieżąco. Oszczędza to Twój czas i jest bardzo pomocne dla konsumenta. Integracja systemów księgowych z biznesem internetowym może być również bardzo korzystna. Umożliwia to łatwe śledzenie należności i historii zakupów klientów. Posiadanie w pełni zintegrowanego i zautomatyzowanego systemu księgowego może również zmniejszyć ilość czasu i wysiłku, jaki Twoi pracownicy będą musieli przeznaczyć na szczegóły księgowe, ponieważ system będzie działał samowystarczalnie. Najbardziej znanym przykładem firmy internetowej, która obecnie korzysta z tego poziomu e-biznesu, jest Amazon.com. W pełni zintegrowane podejście do e-biznesu Amazon.com umożliwia dostarczanie klientom historii wcześniejszych zakupów, rabatów dla klientów i śledzenia zakupów. Amazon.com umożliwia także klientom założenie konta użytkownika tak, aby po powrocie wystarczyło zalogować się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła, co sprawia, że korzystanie z serwisu jest dla konsumenta efektywniejsze i wygodniejsze. Za każdym razem, gdy klient loguje się do witryny internetowej Amazon.com, prezentowane są mu rekomendacje oparte na historii i informacjach uzyskanych przez Amazon.com. Za każdym razem, gdy wybierasz książkę i chcesz ją dodać do koszyka, dostępne są inne opcje, które mogą Cię zainteresować, biorąc pod uwagę poprzednich nabywców tej samej książki. System zarządzania zapasami Amazon.com jest powiązany z oprogramowaniem sklepowym, które automatycznie aktualizuje listy produktów, gdy zabraknie towaru w magazynie. Amazon.com daje również użytkownikowi możliwość zamówienia niedostępnego artykułu i automatycznej jego wysyłki po uzupełnieniu zapasów. Ten wysoki poziom integracji i organizacji umożliwia Amazon.com zapewnianie swoim klientom najwyższej jakości zakupów online.
.
