Właściciele stron na Facebooku mają możliwość umożliwienia klientom bezpośredniego kontaktu z administratorem strony (opcja „Ustawienia” > „Wiadomości”). Jeśli masz wystarczające zasoby, zdecydowanie powinieneś pozostawić tę opcję włączoną, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, szczególnie jeśli nie chcą dzielić się swoim komunikatem na publicznej tablicy (co może również zapobiec przesyłaniu niesmacznych komentarzy do odbiorców) wszyscy twoi fani).
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie liczby naprawdę zainteresowanych oczu, które spotykają się z Twoją stroną na Facebooku, jest współpraca z innymi menedżerami stron w Twojej niszy lub lokalnymi firmami. Skontaktuj się, aby omówić sposoby wzajemnej promocji stron, udostępniania postów, tworzenia ofert i zwiększania widoczności swoich firm. Na przykład właściciel sklepu z odzieżą dziecięcą może skontaktować się z lokalną lodziarnią – miejscami, które mają tę samą klientelę – aby wypracować porozumienie w sprawie wzajemnej promocji na Facebooku. Ponadto możesz skontaktować się z innymi firmami, aby zachęcić je do dodania Twojego wieku w sekcji „Polubienia” na ich stronie i zgodzić się na to samo w zamian. Działa to świetnie w przypadku uzupełniających się produktów i usług oraz pomaga rozpowszechniać informacje o Twojej firmie, ponieważ polecane strony są umieszczone w widocznym miejscu na Twojej stronie i wyświetlają się rotacyjnie, w zależności od ich liczby. Aby dodać wyróżnione polubienie do swojej strony, strony na Facebooku:
2. Wróć do swojej strony i kliknij „Ustawienia”, a następnie „Polecane” na następnej stronie. W sekcji „Polubienia” kliknij „Dodaj wyróżnione polubienia” i wybierz strony, które chcesz zaprezentować na swojej stronie. Bardziej ukrytym sposobem na rozsławienie swojej marki (szczególnie wśród odbiorców rywali w Twojej niszy biznesowej) jest angażowanie się i publikowanie odpowiednich, przyjaznych i przydatnych (nie spamowych ani autopromocyjnych!) komentarzy na temat statusów ich stron na Facebooku, publikowanie pod nazwą użytkownika Twojej strony (upewnij się, że publikujesz jako Twoja strona, klikając ikonę flagi pod postem, który chcesz skomentować, i wybierając „Lubię to i komentuję jako [twoja strona]”.). Twoje zdjęcie profilowe i link do Twojej strony będą widoczne przy każdym komentarzu, który dodasz, co, miejmy nadzieję, zachęci ludzi do odwiedzenia i sprawdzenia Cię. Ponownie, spraw, aby Twoje komentarze były interesujące, pomocne, wnikliwe, zabawne, dowcipne, urocze itp., aby zwiększyć szanse na kliknięcie! Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to wyglądać na podejrzanego lub zdesperowanego, zwłaszcza w stylu „To Andrew z farmy Andrew’s Aardvark – wpadam tylko, żeby ci dać lajka! Sprawdź nas!” rodzaj postów, które często się pojawiają. Jeśli kiedykolwiek zobaczę na mojej stronie jakąkolwiek rażącą autopromocję, zostanie ona natychmiast usunięta!
Kliknij kartę Wydarzenia w polu aktualizacji statusu, aby utworzyć wydarzenie, niezależnie od tego, czy odbędzie się ono w trybie offline (np. wielkie otwarcie sklepu), czy online (np. seminarium internetowe na żywo lub początek wyprzedaży). Pamiętaj, aby przesłać zdjęcie wydarzenia — krok, który często jest pomijany, a także buduj emocje dzięki statusom odliczania przypominającym ludziom o potwierdzeniu obecności w miarę zbliżania się wydarzenia. Tworząc wydarzenie, możesz także dodać kierowanie, aby tylko najbardziej odpowiednie osoby zobaczyły wydarzenie na Twojej stronie w swoich kanałach informacyjnych. Możesz nawet kierować zaproszenia na wydarzenie w oparciu o kryteria takie jak płeć, lokalizacja i wiek widoczne na dole okna Utwórz nowe wydarzenie. Wydarzenia pomagają organicznie promować Twoją stronę, ponieważ gdy ktoś odpowie na jedno z nich, utworzy to historię w Aktualnościach jego znajomych. Aby przyciągnąć więcej fanów, opublikuj wydarzenie z dużym wyprzedzeniem i okresowo przypominaj (poprzez posty na stronie), że to wszystko wkrótce się wydarzy!
Uwaga: administratorzy strony mogą z łatwością powtórzyć wydarzenie na Facebooku, korzystając z opcji Utwórz powtórz wydarzenie dostępnej w rozwijanym polu na stronie wydarzenia. Dodatkowo, aby zapobiec konieczności zapraszania fanów na wydarzenia na swoim terenie, możesz zaprosić ich do subskrypcji. Gdy fan zasubskrybuje, zostanie automatycznie powiadomiony, gdy Twoje wydarzenie odbędzie się w jego okolicy — poproś go o subskrypcję, klikając „Wydarzenia” pod zdjęciem w tle Twojej strony i naciskając Subskrybuj.
Od sierpnia 2013 r. Facebook ponownie umożliwił zarządzanie konkursami na osi czasu strony, a nie tylko za pośrednictwem aplikacji innych firm, takich jak Woobox, Shortstack i Heyo. Firmy mogą: Zbierać wpisy, prosząc użytkowników o publikowanie postów na stronie lub komentowanie/polubicie posta na stronie (np. „Polub ten post, aby zyskać szansę na wygranie jednego z naszych nowych tosterów do kanapek – premiera 21 marca!” lub „Komentarz ze śmiesznym podpisem do to zdjęcie – to, które nas najbardziej rozśmieszy / zdobędzie najwięcej polubień, wygrywa X nagrodę.” lub “Opublikuj w komentarzu zdjęcie, na którym widać, że korzystasz z naszego produktu – nasz faworyt wygra X nagrodę.” lub “Zaproponuj nową pozycję menu w komentarzach poniżej nasz faworyt wejdzie do produkcji, a wynalazca zdobędzie nagrodę X!” Kolejnym urozmaiceniem tej metody zgłaszania jest poproszenie widzów o komentarz i oznaczenie znajomego, aby wziął udział. Twoi fani będą oznaczać znajomych, którzy byliby zainteresowani wygraną nagrodę, a to zwiększy zainteresowanie Twoją stroną oraz produktem lub usługą. Ta metoda sprawdza się najlepiej, jeśli możesz nagrodzić zwycięskiego komentatora i jego oznaczonego przyjaciela nagrodą, np. kolacją dla dwojga w Twojej restauracji lub dwoma darmowymi prezentami w postaci Twojego produktu Zbieraj wpisy, prosząc użytkowników o wysyłanie wiadomości do strony (np. „Aby mieć szansę na wygranie tej fantastycznej opaski na pot, wyślij nam wiadomość za pomocą przycisku powyżej i powiedz nam, dlaczego zasługujesz na wygraną!”). Wykorzystaj „Polubienia” jako mechanizm głosowania, np.: „Pomóż nam wybrać nasz kolejny smak smoothie. Kliknij „Lubię to”, aby zagłosować na swoje ulubione zdjęcie, a my wybierzemy jedną szczęśliwą osobę, która wygra u nas kartę podarunkową o wartości 20 USD!”
Uwaga: bezpłatne narzędzia, takie jak strona konkursu Agorapulse na osi czasu http://contest.agorapulse.com/), umożliwiają łatwe organizowanie i wybieranie zwycięzców loterii, quizów lub konkursów fotograficznych na osi czasu. Chociaż tworzenie promocji na osi czasu strony jest szybsze, łatwiejsze i tańsze (świetne na przykład w przypadku spontanicznego rozdania prezentów, ale nie tylko prawdopodobnie przyciągną uczestników o niskiej jakości), aplikacje innych firm – chociaż wymagają niewielkiej opłaty – wciąż mają wiele zalet i z pewnością poleciłbym je zamiast konkursów obejmujących wyłącznie oś czasu w przypadku większych i poważniejszych kampanii. Zalety aplikacji to: Bardziej profesjonalna i konfigurowalna kampania, bardziej zgodna ze strategią marki. Więcej miejsca i elastyczność dla treści niż sam post strony, ponieważ są one hostowane na karcie strony. Możliwość gromadzenia danych (takich jak adresy e-mail) w sposób bezpieczny i ustrukturyzowany. Łatwe dodawanie przycisków „udostępnij”, aby zwiększyć wirusowość konkursu, gdy ktoś prześle swoje zgłoszenie. Niezależnie od rodzaju konkursu prowadzonego na Facebooku, nadal obowiązują ważne wytyczne prawne, których należy przestrzegać, w tym dotyczące warunków kwalifikowalności i udostępniania Facebooka dowolnemu stowarzyszeniu. Proszę o zapoznanie się z sekcją Promocje w Wytycznych dotyczących strony Facebooka, gdzie znajduje się pełne podsumowanie: https://www.facebook.com/page_guidelines.php
Jeśli co najmniej 50 osób polubiło Twoją stronę, możesz stworzyć ofertę na swojej stronie na Facebooku. Gdy fan skorzysta z oferty, otrzyma e-mail, który będzie mógł pokazać w fizycznej lokalizacji Twojej firmy, lub kod, który należy wprowadzić online, aby uzyskać zniżkę. Oferty nie są bezpłatne (minimalna kwota wydatków wynosi około 5–10 USD), ale są przydatne w promowaniu ofert specjalnych, nagradzaniu lojalnych fanów i zachęcaniu ich do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie wśród znajomych. Aby utworzyć ofertę ze swojej strony, kliknij Oferta, Wydarzenie + i kliknij Oferta u góry pola aktualizacji statusu. Wypełnij szczegóły, aby Twoja oferta wyróżniała się, w tym nagłówek, obraz, link do realizacji, datę rozpoczęcia i datę wygaśnięcia. Wyświetl podgląd oferty w lewym górnym rogu i wprowadź zmiany, a następnie kliknij Opublikuj ofertę. Oto kilka wskazówek, które pomogą w przygotowaniu udanej oferty: Zapewnij znaczne rabaty (co najmniej 20% zniżki na produkt lub usługę lub możliwość otrzymania czegoś innego za darmo przy zakupie, aby uzyskać najlepsze wyniki) i upewnij się, że jest ona przeznaczona wyłącznie dla Fani Facebooka. Staraj się, aby Twoja oferta i jej warunki były proste i daj ludziom rozsądną ilość czasu na skorzystanie z niej (dzięki temu będą mieli także czas na poinformowanie znajomych o Twojej świetnej ofercie. Używaj prostego i bezpośredniego języka w nagłówku, aby zmniejsz wszelkie zamieszanie i zamiast używać sloganu, pokaż wartość umowy, jaką otrzymają Twoi fani. Użyj jasnego i angażującego obrazu, aby przedstawić swoją ofertę, ale nie zdjęcia profilowego, ponieważ często będzie ono wyświetlane obok promocji w witrynie. Przypnij ofertę na górze swojej strony, aby zwiększyć jej widoczność, i przeszkol swoich pracowników, aby byli przygotowani na sytuację, w której klient będzie chciał skorzystać z oferty.
Mniej więcej raz w tygodniu publikuj specjalną wiadomość z podziękowaniami, aby powitać nowych fanów, nawet wymieniając ich z imienia i nazwiska, jeśli nie jest ich zbyt wielu. Znajdź ich za pomocą linku „Zobacz polubienia” w panelu administracyjnym swojej strony. Takie postępowanie nada Twojej komunikacji osobisty charakter i dobrze wpłynie na Twój wizerunek jako marki dbającej o swoich odbiorców. Aby zachęcić do dalszego zaangażowania na swojej stronie, uruchom inicjatywę „Fan miesiąca”. Wyróżniając w ten sposób jednego ze swoich najbardziej lojalnych fanów, pośrednio zachęcasz innych fanów do większego zaangażowania, dzięki czemu będą mogli zdobyć upragniony tytuł w następnym miesiącu. Aby uzyskać dodatkową motywację, zaoferuj zwycięzcy małą nagrodę. W pasku wyszukiwania Facebooka dostępnych jest kilka bezpłatnych aplikacji „Fan miesiąca” oraz wersje płatne z dodatkowymi opcjami, jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły.
Facebook umożliwia dodawanie kamieni milowych w historii Twojej firmy (przeszłej i obecnej) na Twojej stronie poprzez przewijanie i zaznaczanie dat na osi czasu (np. data założenia firmy, tysięczna sprzedaż itp.). Pomagają one w uszczegółowieniu historii Twojej firmy i mogą zapewnić klientom fascynujący wgląd w Twój rozwój na przestrzeni miesięcy i lat (szczególnie jeśli prowadziłeś działalność przed pojawieniem się Facebooka). Możesz nawet wykorzystać nadchodzące kamienie milowe jako sposób na nawiązanie kontaktu z klientami i zapewnienie im zachęty do pozostania zaangażowanym, np. „Dziękujemy każdemu z Was za pomoc w dotarciu do 20 000 fanów! Wróćcie jutro o 18:00, aby podziękować za specjalną promocję!” Jako odmianę tej strategii i sposób na naprawdę sprawienie, by Twoi klienci poczuli się właścicielami Twojej strony, dlaczego nie wyróżnić ich i ich historii jako kamieni milowych na Twojej Osi czasu? Poproś fanów, aby przesłali historie wyjaśniające, jak Twój produkt lub usługa wpłynęła na lepsze ich życie, a następnie dodaj je – wraz ze zdjęciami – jako kamienie milowe pokazujące, jak ważną częścią Twojej marki są Twoi klienci, oraz jako zachętę dla innych osób do inwestuj w siebie tyle samo.
Odpowiadając na komentarze poszczególnych fanów na Twojej stronie, użyj funkcji @nazwa użytkownika, aby zwrócić się do każdej osoby indywidualnie. Doda to osobistego charakteru Twojej usłudze i sprawi, że dany klient poczuje się wyjątkowo, zwłaszcza że otrzyma powiadomienie z informacją, że odpowiedziałeś. Wpisz @ i natychmiast zacznij wpisywać imię i nazwisko osoby, której chcesz odpowiedzieć. Gdy pojawi się ich nazwa, wybierz ją kliknięciem myszy lub dotknięciem palca. Jeśli chcesz zachować bardziej nieformalny charakter i zwracać się do klienta wyłącznie po imieniu, umieść kursor na końcu jego nazwiska (po pojawieniu się w polu komentarza) i naciśnij kilka razy Backspace, aż jego nazwisko zniknie. W tym celu dodaj osobisty akcent do wszelkich aktualizacji statusu lub komentarzy, które dodajesz, „podpisując się” swoim imieniem. Jest to szczególnie przydatne, jeśli wielu administratorów zwraca się do fanów na tej samej stronie. Korzystanie z @wzmianek może również korzystnie wpłynąć na liczbę osób oglądających zawartość Twojej strony. W lutym 2014 r. Facebook ogłosił, że gdy jedna strona oznaczy inną stronę w aktualizacji statusu, np. „Dziękujemy firmie @Perfect Pizza za ufundowanie w tym tygodniu naszej nagrody – jesteście świetni!” lub „Oto niesamowity wgląd w to, jak @Perfect Pizza przygotowuje pyszne jedzenie [link]”, może – w zależności od poziomu zaangażowania – pokaż post niektórym osobom, które lubią lub obserwują otagowaną stronę – w tym przypadku Perfect Pizza. Wiedząc o tym, zawsze @wzmiankuj o innych stronach, gdy ich pochwalisz w jednym ze swoich postów, a także wybierz najpopularniejsze posty ze stron, które spodobają się Twoim fanom, i udostępnij je (z @wzmiankami) na swojej własnej stronie. Strony, o których wspomniałeś, otrzymają powiadomienie, że umieściłeś je w poście, a tego rodzaju wzajemna promocja jest dobra w budowaniu relacji, zwiększając w rezultacie szanse na skierowanie ruchu do Twojej strony – albo w drodze wzajemnego traktowania w przyszłości, albo, jeśli Facebook udostępnia Twój status fanom danej strony.
Jeśli ktoś skomentuje dokonaną przez Ciebie aktualizację statusu lub opublikuje wiadomość publiczną na Twojej tablicy, pamiętaj, aby odpowiedzieć na nią tak szybko, jak to możliwe. Jakakolwiek szansa na kontynuację rozmowy, udzielenie odpowiedzi na pytanie lub podziękowanie za wsparcie klienta jest prawie stracone, jeśli nie otrzyma odpowiedzi – a jest to coś, czego wiele firm na Facebooku nie robi, ze szkodą dla siebie. Jeśli Twoja strona jest bardzo zajęta i po prostu nie masz czasu odpowiadać na każdy komentarz fanów, danie „lajka” (zamiast ignorowania ich) przynajmniej pokaże, że słuchasz tego, co oni muszę powiedzieć.
Poproś użytkowników o „polubienie” i udostępnienie Twoich treści podczas publikowania postów, aby zostały one udostępnione na ich tablicach i w ich kanałach informacyjnych, zwiększając w ten sposób widoczność Twojej strony. Nie sprawiaj wrażenia zdesperowanego, robiąc to zbyt często (Facebook ograniczy zasięg tego typu postów, jeśli to zrobisz, zwłaszcza jeśli treść powiązana z postem jest słaba) i formułuj to w sposób, który przyciągnie cię do fanów. Buddy Media odkryło, że najskuteczniejsze są słowa kluczowe zachęcające do działania, takie jak „opublikuj”, „skomentuj”, „weź”, „prześlij”, „polub” lub „powiedz nam”. Wyrażaj swoje prośby bezpośrednio, a fani wysłuchają i podejmą działania. Popraw jakość, tworząc społeczność, która zachęca fanów do dyskusji na tematy i interakcji w komentarzach. Czy wiesz też, że możesz zaprosić do tego osoby, które polubiły post, ale nie polubiły Twojej strony? Jeśli post będzie miał więcej niż kilka polubień, wiadomość pod nim będzie brzmiała: „[imię], [imię], [imię] i [liczba] innych osób polubiło to”. Kliknij fragment „Inni polubili ten post”, aby wyświetlić listę wszystkich osób, którym spodobał się ten post, oraz informację, czy polubili oni Twoją stronę, czy nie (istnieje prawdopodobieństwo, że wiele osób zobaczy Twój post tylko w wyniku interakcji z kimś innym i zostali o tym powiadomieni). Jeśli tego nie zrobili, możesz kliknąć „Zaproś” obok ich imienia i nazwiska, aby wysłać im powiadomienie z pytaniem, czy chcą. Jeśli raz spodobały im się Twoje treści, istnieje większa szansa, że będą otwarci na obejrzenie ich ponownie.
Uwaga: A jeśli chodzi o nieco pokrewną kwestię – jest to okazja do stworzenia wspólnych więzi i więzi emocjonalnych pomiędzy Twoją marką a fanami – czy wiesz, że możesz humanizować aktualizacje swojej strony na Facebooku, dzieląc się tym, co czuje Twoja firma, co ogląda, czyta, słucha, pijesz, jesz, bawisz się, podróżujesz, szukasz lub ćwiczysz? Po prostu kliknij uśmiechniętą buźkę w polu aktualizacji statusu i wybierz jedną z opcji.