Jednym z głównych osiągnięć w projektowaniu centrów obsługi telefonicznej w każdej instalacji wymagającej integracji telefonii i komputerów było przejście na standardowe interfejsy. Jeszcze kilka lat temu, PABX i ACD, nawet jeśli miały interfejsy obliczeniowe, wszystkie używały własnej, zastrzeżonej specyfikacji. Zostało to stopniowo osłabione przez pracę producentów komputerów, a w szczególności jednego z ich organów normalizacyjnych, Europejskiego Stowarzyszenia Producentów Komputerów (ECMA), które zdały sobie sprawę, że promowanie otwartego standardu byłoby korzystne dla ich branży (a, nawiasem mówiąc, być może negatywnie wpłynęłoby na producentów central PBX). Wzięli oni na pokład Interfejs aplikacji serwera telefonicznego (TSAPI) pierwotnie opracowany przez Novell i AT&T i przenośny w wielu systemach operacyjnych. Oczywiście w świecie komputerów nie wszyscy zgadzają się z tym jednym „standardem”: Microsoft oferuje alternatywę w postaci TAPI, która jest skoncentrowana na architekturze PC, a nie na uprzedzeniach serwera TSAPI i integruje komponenty ActiveX Microsoftu. Pierwotne pozycjonowanie tych dwóch alternatyw było jasne: TAPI było przeznaczone dla mniejszego segmentu rynku call-center, z TSAPI obejmującym większy, ale różnice zostały z czasem zmniejszone. Obecnie dostępne jest również środowisko JTAPI oparte na Javie. Ponieważ proste, podstawowe wymaganie dotyczące centrum obsługi telefonicznej rozszerza się, aby objąć więcej przetwarzania zaplecza, takiego jak zaplanowane działania następcze po rozmowach telefonicznych w postaci faksu, e-maila lub nawet wypełniania kopertami poczty fizycznej, zakres niestandardowego projektu wzrośnie i potrzebne będą bardziej elastyczne narzędzia. Zarówno ActiveX, jak i JTAPI są oparte na obiektach, a duża liczba obiektów CTI została określona w bibliotekach klas, co ułatwia projektantom tworzenie aplikacji na zamówienie. Wiele z nich zostało dodatkowo zintegrowanych z zestawami narzędzi, które umożliwiają osobom niebędącym ekspertami tworzenie własnych aplikacji za pomocą menu.