Miesiąc: listopad 2024

https://zsf24.eu/

Kierownictwo wyższego szczebla powinno podjąć bezpośrednie działania, aby wykorzystać wiedzę i pomysły pracowników w celu zapewnienia spójnych innowacji wysokiej jakości.

Pomysł

Słowo „innowacja” przywołuje na myśl proces spontaniczny, nieprzewidywalny i niemożliwy do zarządzania. Literatura na temat innowacji obfituje w historie o nieoczekiwanych odkryciach i niezależnych mistrzach uparcie realizujących swój pomysł, aż trafią w dziesiątkę. Często – jak podkreślają historie – wynalazcy pracowali w tajemnicy, wbrew woli kierownictwa. Archetypami takich innowatorów są Art Fry i Spence Silver, chemicy z 3M, którzy zamienili słabo przylegający klej w hit kinowy wart miliardy dolarów: notatki Post-It. W tych przypadkach innowacja przebiegała w sposób oddolny, a pomysły i dążenie do ich realizacji pochodziły z laboratoriów lub placówek marketingowych, a nie z góry organizacji. Aby jednak zapewnić spójne i wysokiej jakości innowacje, kluczowa jest rola kierownictwa. Kierownictwo wyższego szczebla powinno podjąć znaczące i bezpośrednie działania, wykorzystując informacje i wiedzę. Przykładem jest komercyjny rozwój karty kredytowej. W 1958 roku grupa badawcza Bank of America zwana Działem Badań nad Usługami Klienta, której zadaniem było opracowywanie potencjalnych nowych produktów, stworzyła pierwszą kartę kredytową. Rozwój ten został później wzmocniony przez siedmiu bankierów Citibanku, którzy dodali kolejne kluczowe funkcje, w tym rabaty handlowe, limity kredytowe i warunki. Rozwój ten nie nastąpił w odpowiedzi na potrzebę rynku: pojawił się, ponieważ ludzie w branży bankowej wykorzystali swoją wiedzę i informacje. Obejmowały one zdolność wyczuwania rynku, zrozumienie klientów, informacje i prognozy dotyczące trendów gospodarczych i społecznych, doświadczenie z podobnymi pomysłami na produkty (takie jak pożyczki ratalne) oraz wiedzę na temat nowych osiągnięć technologicznych. Nastąpił okres znaczących innowacji w branży usług finansowych, obejmujących bankomaty i rozwój bankowości internetowej. Ten rodzaj innowacji znacznie różni się od innowacji oddolnych:

• Niezbędne było wsparcie kierownictwa wyższego szczebla: utworzyli jednostkę, pomogli w rozwoju jej funkcji i zapewnili jej wsparcie potrzebne do zakorzenienia się i rozwoju.
• Rola kadry kierowniczej wyższego szczebla była znacząca na początku procesu, tworząc odpowiednie warunki oraz zapewniając wsparcie i dynamikę.
• Informacja była sercem tej odgórnej innowacji. Wykorzystywanie informacji i wiedzy ukrytej jest istotną częścią

zapewnienie, że proces innowacji rozpocznie się, będzie kontynuowany i zakończy się sukcesem.

W praktyce

• Zachęcaj kadrę kierowniczą wyższego szczebla do bezpośredniego zaangażowania w proces innowacji.
• Wykorzystuj zdolności wykrywania rynku, wiedzę i doświadczenie członków zespołu do oceny innowacyjnych pomysłów.

• Stwórz „kulturę innowacji” w swojej organizacji, zapewniając pracownikom forum do dyskusji i oceny swoich pomysłów oraz nagradzając innowacje.

https://zsf24.eu/

Gromadzenie i przechowywanie informacji na dużą skalę umożliwia świadczenie wysokiej jakości, spersonalizowanych usług dla każdego klienta. Dodając wartość do swojego produktu, możesz wykluczyć konkurencję i zapewnić powtarzalność transakcji.

Pomysł

Dzięki skutecznemu stosowaniu technologii informatycznych i szkoleniu wszystkich swoich pracowników w zakresie korzystania z informacji, sieć hoteli Ritz-Carlton w ciągu ostatnich 15 lat stała się jedną z odnoszących największe sukcesy sieci luksusowych hoteli na świecie, zapewniając klientom wysoce spersonalizowaną obsługę praca. Strategia Ritz-Carlton była dość prosta: wyróżnić się na tle konkurencji poprzez oferowanie wyróżniającej się obsługi i wartości dla klienta po konkurencyjnej cenie. Niezwykłe było jednak położenie nacisku na kilka kluczowych zasad, których podstawą było połączenie silnego przywództwa oraz skutecznego zarządzania technologią i jej stosowania. Zasady te obejmowały:

• Wizja skutecznej, spersonalizowanej usługi. Ważne było, aby pracownicy byli zaangażowani w świadczenie wysokiej jakości usług. Systemy informatyczne zostały ujednolicone w całej firmie i opracowano kulturę organizacyjną kładącą nacisk na potrzebę gromadzenia i rozpowszechniania przydatnych informacji o każdym indywidualnym kliencie.
• Chęć zapewnienia, że hotele działają bezbłędnie i zatrzymania klientów poprzez precyzyjną strategię marketingową. Aby to osiągnąć, Ritz-Carlton spędził lata na gromadzeniu dogłębnej wiedzy na temat swoich procesów pracy, a następnie połączył technologię z indywidualnymi umiejętnościami i innowacjami, co umożliwiło Ritz-Carlton śledzenie indywidualnych preferencji klientów.

Na przykład pracownicy obserwują gości, rejestrują ich preferencje i przechowują dane w ogólnofirmowej sieci informatycznej. Umożliwia to innym pracownikom ponowne wykorzystanie informacji i świadczenie najbardziej spersonalizowanych usług, wykorzystując kontakt z klientem do wykluczenia konkurencji. Kiedy klienci się meldują, otrzymują preferowany pokój i lokalizację, a przez cały pobyt przełożeni Ritz-Carlton szczegółowo analizują istotne szczegóły każdego klienta, aby mógł spersonalizować obsługę, zapewniając dodatkowe poduszki, ulubione napoje, preferowane gazety i tak dalej. Podejście Ritz-Carlton jest doskonałym przykładem potęgi masowej personalizacji – możliwości szybkiego, wydajnego i zyskownego dostarczania gamy produktów i usług satysfakcjonujących każdego indywidualnego klienta.

W praktyce

• Wykorzystaj pracowników na każdym szczeblu swojej firmy, a także korzyści płynące z technologii, aby wsłuchiwać się w rynek na wyjątkowo zaawansowanym poziomie.
• Przechowuj informacje o klientach w łatwo dostępny sposób, aby zapewnić wysoki poziom spersonalizowanej jakości.
• W razie potrzeby szybko reorganizuj ludzi, informacje i procesy, aby zapewnić korzyści w postaci wysoce dostosowanej i uważnej obsługi.

https://zsf24.eu/

Świat szybko się zmienia, a jedna z największych zmian w historii ludzkości miała miejsce, czego wielu z nas nawet nie zauważyło — zmiany wynikające z rozwoju demograficznego. Zrozumienie tych zmian może zapewnić bezpieczną podstawę, a także znaczące możliwości biznesowe.

Pomysł

Pomysł jest prosty: zrozumienie demografii pozwoli odkryć przyszłe możliwości i zagrożenia. Jedną z globalnych firm, która rozumie znaczenie demografii, jest HSBC, „lokalny bank świata”. Zrozumienie składu populacji, tego, jak się zmienią i czego będzie chciała każda grupa w społeczeństwie, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu, jeśli prowadzisz szeroką gamę przedsiębiorstw, a zwłaszcza usług finansowych. Weź pod uwagę następujący e-mail HSBC wysłany z jego strony internetowej (www.yourpointofview.com) w 2007 roku: Powiedz nam, co myślisz. Czy zgadzasz się z 57% Indonezyjczyków, którzy postrzegają emeryturę jako czas odpoczynku? Czy też, podobnie jak 58% Kanadyjczyków, postrzegasz to jako początek nowej kariery? Ponieważ obecnie coraz więcej z nas żyje dłużej, jest to kwestia wymagająca poważnego rozważenia. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że do 2050 r. 22% światowej populacji może być na emeryturze. HSBC rozwija dynamiczną działalność w zakresie ubezpieczeń na życie, emerytur i inwestycji, ale to dopiero początek. Za wieloma zmianami w HSBC stoi demografia. Na przykład HSBC zareagował na migrację z Europy Wschodniej do Wielkiej Brytanii, uznając, że wśród pracowników migrujących istnieje zapotrzebowanie na rachunki bankowe i pożyczki, nawet wśród osób nieposiadających historii kredytowej w Wielkiej Brytanii, a imigranci również chcą wysyłać przekazy pieniężne z powrotem do swoich rodzin . Nie był to odosobniony przypadek, ale nowy ważny segment rynku, dlatego firma HSBC opracowała i wprowadziła na rynek (w kilku językach) produkt, który właśnie to zrobił. Wiek XX był świadkiem niespotykanych zmian demograficznych. Globalna populacja wzrosła prawie czterokrotnie (z 1,6 miliarda w 1900 r. do 6,1 miliarda w 2000 r.); istniało najwyższe tempo wzrostu populacji (2 procent w 1969 r.) i najkrótszy czas do podwojenia się światowej populacji, co miało miejsce między administracjami amerykańskich prezydentów Kennedy’ego i Clintona. Łączyło się to z bezprecedensowym spadkiem śmiertelności i dzietności, znaczną migracją międzynarodową i zwiększoną urbanizacją, co doprowadziło do powstania megamiast. Nie ulega wątpliwości, że zmiany demograficzne zmieniają otaczający nas świat. Najszybciej rosnąca populacja występuje w Indiach, Chinach, Pakistanie, Nigerii, Indonezji i Bangladeszu. Na przykład:

• Japonia spodziewa się, że do 2100 r. jej populacja zmniejszy się o 50 procent, co będzie wynikiem niskiego wskaźnika urodzeń i bardzo niskiego poziomu imigracji.
• W ciągu dziesięciu lat we Włoszech będzie ponad 1 milion osób w wieku powyżej 90 lat. W Europie liczba ludności Włoch szybko spada, podobnie jak w Rosji i Niemczech.
• Ameryka jest jedynym dużym krajem rozwiniętym, którego populacja rośnie, głównie z powodu migracji. Do 2050 roku populacja Ameryki będzie wynosić 400 milionów. Mimo to wzrost liczby ludności koncentruje się niemal wyłącznie w regionach „rozwijających się”.
• Zmiany demograficzne zmieniają skład rodziny w krajach rozwijających się, w wyniku czego wzrasta wpływ kobiet. Populacje będą starsze niż kiedykolwiek wcześniej, z głębokimi zmianami

konsekwencje dla polityki socjalnej, emerytur, podatków, zatrudnienia i wydatków we wszystkich dotkniętych gospodarkach krajów rozwiniętych.

• Urbanizacja jest powszechna i nasila się. W 2006 roku po raz pierwszy w historii ludzkości liczba ludności miejskiej na świecie przekroczyła liczbę ludności wiejskiej na świecie. Ten ruch do miast, podobnie jak większość zmian demograficznych, głęboko zmieni zachowania i oczekiwania.

W praktyce

Dowiedz się, jak demografia może wpływać na Twoje kluczowe rynki. Jakie są trendy? Gdzie są szanse i zagrożenia? Kim są teraz Twoi klienci i kim będą w przyszłości?

https://zsf24.eu/

Aby poprawić efektywność sprzedaży, klientów można podzielić na „grupy” według ich osobistych potrzeb i preferencji; nowi klienci mogą być następnie oceniani i przydzielani do odpowiedniej grupy. Profilowanie to łączy grupy psychologiczne i demograficzne – stąd termin „psychograficzny”. Dzięki temu firma może zaspokoić specyficzne potrzeby i preferencje klientów w płynny i skuteczny sposób. Takie usprawnienie wiedzy o klientach pozwala firmom zatriumfować na konkurencyjnych i zorientowanych na klienta rynkach.

Pomysł

„Klucz do szczęścia” był narzędziem do autodiagnostyki opracowanym dla klientów Club Med. Firma odkryła, że ponad 40 procent niezadowolenia klientów było bezpośrednio powiązanych z rekomendacją (lub umożliwieniem im wyboru) niewłaściwego rodzaju lokalizacji na wakacje. Na przykład rodzina nieświadomie wybrałaby ośrodek przeznaczony dla samotnych osób, a para chcąc poznać lokalne zwyczaje przez pomyłkę wybrałaby się na pustą wyspę. Dalsze badania wykazały, że Club Med ma pięć segmentów klientów:

• Tubes, którzy lubią wygodę i kontakt z rodziną.
• Celebryci, którzy lubią imprezować.
• Epikurejczycy, którzy preferują wysoki poziom komfortu.
• Kulturalni goście, którzy lubią odkrywać kraj – jego kulturę, historię i urok.
• Aktywiści, którzy chcą zadbać o formę i uprawiać sport.

„Klucz do szczęścia” był systemem samoobsługowym, który miał pomagać klientom. Działało to na podstawie pytań, aby dowiedzieć się, która z pięciu kategorii najlepiej odpowiada klientowi i która lokalizacja będzie mu najlepiej służyć. Dzięki temu systemowi biznes rozwijał się zarówno w krótkiej perspektywie, gdy klienci znaleźli to, czego chcieli, jak i w dłuższej perspektywie, w miarę ciągłego powracania zadowolonych klientów.

W praktyce

• Zrozum swoich klientów. Kim oni są i czego chcą od Twojej firmy? Opinie klientów i ankiety są użytecznym źródłem informacji, które pomogą Ci je zebrać.
• Segmentuj swój rynek. Podziel klientów na znaczące grupy na podstawie ich osobowości, wymagań i innych istotnych czynników.
• Przemyślcie, w jaki sposób można dostosować Wasz produkt, aby jak najlepiej służył interesom poszczególnych grup.
• Oceniaj każdego nowego klienta, aby zdecydować, która z „grup klientów”

do których należą, a następnie zapewnić im bardziej spersonalizowaną usługę.

• Dopasuj wszystkie elementy swojej oferty – szczególnie ceny i dodatki – tak, aby precyzyjnie odpowiadać potrzebom każdego segmentu klientów.
• Upewnij się, że ludzie w Twojej firmie rozumieją, cenią i dostosowują swoją pracę tak, aby zadowolić każdy typ klienta.

• Bądź przygotowany na dodanie nowych grup, jeśli zajdzie taka potrzeba.

https://zsf24.eu/

Ponieważ konkurencja biznesowa staje się coraz bardziej zacięta, firmy powinny nie tylko skupiać się na przyciąganiu nowych klientów, ale powinny także wykorzystywać nagrody, aby zatrzymać istniejących klientów i uzyskać od nich więcej, co również przyciągnie więcej klientów.

Pomysł

Wiele branż charakteryzuje się walką nie tylko o przyciągnięcie klientów, ale także o utrzymanie ich stałego wsparcia po zdobyciu. Przykładem wykorzystania informacji w celu wzmocnienia więzi z klientami i poprawy konkurencyjności są programy lojalnościowe dla klientów. Programy te od dawna stanowią element programów marketingowych, czego najnowszym przykładem są mile lotnicze. Nastąpił duży wzrost liczby i rodzaju firm oferujących programy lojalnościowe. Obejmują one zarówno księgarnie, jak WH Smith w Wielkiej Brytanii, posiadające zaawansowaną bazę danych milionów klientów, jak i firmy obsługujące karty kredytowe i operatorów telefonicznych, takie jak MCI w USA, które są pionierami w zakresie zniżek dla przyjaciół i rodziny. Dla MCI to pojedyncze działanie, podjęte przy stosunkowo skromnych wydatkach na reklamę (5 procent w stosunku do lidera rynku, AT&T), spowodowało wzrost udziału MCI w rynku o 4 procent pomimo ostrej konkurencji. Pomysłowość programów lojalnościowych nieustannie zaskakuje, ukazując wartości marek firm i zagrożenie, jakie stanowią dla konkurencji. Na przykład Virgin Atlantic wprowadziło genialny program lojalnościowy mający na celu budowanie więzi z klientami, aby skrócić czas potrzebny na zdobycie nowych klientów. Virgin oferuje przywileje osobom uczestniczącym w programach lojalnościowych konkurencji, oferując bezpłatny bilet towarzyszący każdemu pasażerowi często podróżującemu liniami British Irways, który zgromadził 10 000 mil. Ma to tę dodatkową zaletę, że wzmacnia postrzeganie marki Virgin jako dynamicznej i elastycznej.

W praktyce

• Twórz programy lojalnościowe dla klientów, aby zachęcać do powtarzania transakcji i budować pozytywny wizerunek marki wśród swojej bazy klientów.
• Tworząc program lojalnościowy, skoncentruj się na konkurencji. Co oferują i co możesz zaoferować lepszego i bardziej atrakcyjnego dla klienta?
• Bądź kreatywny, korzystając z programów lojalnościowych i innych metod budowania więzi z klientami. To obszar z wieloma możliwościami innowacji – wykorzystaj je.
• Zapytaj pracowników mających kontakt z klientem, jak najlepiej zwiększyć lojalność klientów.

https://zsf24.eu/

W pośpiechu skupiając się na przychodach, wiele firm zapomina o znaczeniu procesów biznesowych i skutkach marnotrawstwa. Innymi słowy, firmy, które starają się zachować sprawność i dobrą organizację, mają znaczną przewagę nad tymi, którym brakuje wydajności.

Pomysł

Przez dziesięciolecia wiodące japońskie firmy skupiały swoje wysiłki na zarządzaniu kosztami na mudzie (eliminacji odpadów). Zachodnie firmy powtórzyły sukces „japońskiego cudu” z lat 70. i 80. XX wieku. Koncepcje just in time (JIT) i eliminacji marnotrawstwa sprawiły, że nowe terminy, takie jak analiza procesów, mapowanie procesów i reengineering, stały się częścią leksykonu biznesowego. Ideą analizy procesów jest myślenie o działaniach biznesowych jako o łańcuchu zdarzeń, być może od początku procesu produkcyjnego aż do jego końca, i podzielenie łańcucha działań na bardzo odrębne, ale możliwe do zidentyfikowania zadania. W związku z trudnościami, jakie pojawiły się w latach 70., menedżerowie wyższego szczebla w firmie Harley-Davidson odwiedzili fabrykę motocykli Hondy w Marysville w stanie Ohio. Różnica między fabryką Hondy a fabryką Harley-Davidsona była dramatyczna pod względem układu, przepływu produkcji, wydajności i zarządzania zapasami. Menedżerowie zdecydowali, że Harley-Davidson musi wprowadzić obejmującą całą firmę inicjatywę produkcyjną JIT o nazwie MAN (Materials As Needed). Połączono operacje produkcyjne, zmniejszając ilość zasobów wymaganych do obsługi materiałów. Harley-Davidson zbyt wcześnie ograniczył zarówno ilość otrzymywanych dostaw, jak i zbyt wcześnie produkowane zapasy. Zmniejszyło to również przestrzeń wymaganą do produkcji, co uwolniło dodatkową przestrzeń w celu zwiększenia produkcji. Podobne doświadczenia miał Caterpillar, wiodący producent maszyn rolniczych i budowlanych. W latach 80. struktura kosztów firmy Caterpillar była znacznie wyższa niż struktura kosztów jej głównego konkurenta – japońskiej firmy Komatsu. Firma Caterpillar doszła do wniosku, że proces „przepływu” firmy Komatsu był bardziej wydajny niż metoda firmy Caterpillar polegająca na przemieszczaniu części i częściowo gotowych produktów w procesie produkcyjnym. Podjęto znaczącą inicjatywę dotyczącą przebudowy roślin o nazwie PWAF (Plant With a Future). Nowy proces przepływu zmniejszył odległości między operacjami, co poprawiło koszty transportu materiałów, poziom zapasów i czas cyklu wytwarzania każdego produktu. W niektórych przypadkach czas cyklu został skrócony nawet o 80 procent.

W praktyce

• Przeanalizuj swój proces produkcyjny pod kątem nieefektywności i marnotrawstwa. Zapytaj osoby kierujące procesami, jak można je ulepszyć. Dotyczy to zarówno przedsiębiorstw usługowych, jak i przemysłu produkcyjnego i przetwórczego.
• Stwórz jasny, wykonalny plan ograniczenia obszarów nieefektywności i zastąpienia ich usprawnionymi operacjami.
• Zdecyduj, jak będzie wyglądał sukces, jak będzie mierzony i kiedy będzie oceniany.
• Zachowaj ostrożność podczas wprowadzania nowego planu. Zmiany w dowolnym procesie mogą mieć nieprzewidziane konsekwencje — bądź świadomy tych możliwych problemów i bądź gotowy na wprowadzenie zmian, aby je zrekompensować.

https://zsf24.eu/

Sprzedając markę, biznesplan i wiedzę specjalistyczną właścicielom firm regionalnych, korporacje mogą zwiększać zyski i zyskać globalną pozycję, i osiągnąć bez znaczącego zwiększania ryzyka.

Pomysł

Liczba i różnorodność franczyz jest duża i jest to technika stosowana przez firmy, od fast foodów McDonald’s po sieć luksusowych hoteli Hyatt. Istnieją dwa kluczowe elementy każdej franczyzy – franczyzodawca i franczyzobiorca. Franczyzodawca sprzedaje swoją renomowaną markę i wiedzę specjalistyczną franczyzobiorcy, który następnie zakłada firmę i zarządza nią. Korzyść dla franczyzodawcy to możliwość zwiększenia zysku i stania się marką znaną w kraju (lub na świecie) i cieszącą się zaufaniem. Wielu uważa, że korzyścią dla franczyzobiorcy jest niższy poziom ryzyka. Zapewnia także większą wygodę, ponieważ franczyzobiorca nie musi tworzyć nowego biznesplanu ani rozwijać nieznanej marki. Chociaż idea franchisingu jest stara, została ożywiona pod koniec XX wieku wraz ze wzrostem zapotrzebowania na zdecentralizowane struktury biznesowe. Do roku 1999 statystyki wskazywały, że w Ameryce istniało 540 000 franczyz, a nowa otwierała się co 6,5 minuty każdego dnia roboczego. Starbucks to dobrze znana historia sukcesu franczyzy. Założona w 1971 roku z jednym sklepem na Pike Place Market w Seattle, przyjęła franczyzę i do 2006 roku miała 8000 lokalizacji w ponad 37 krajach, a zyski sięgały prawie 3 miliardów dolarów.

W praktyce

• Zapewnienie spójnego dostarczania wysokiej jakości usług i produktów we wszystkich franczyzach, aby zyskać pozytywną, stabilną i budzącą zaufanie reputację wśród konsumentów.
• Tworzenie nowych franczyz zbyt blisko istniejących może spowodować ryzyko „kanibalizacji” jednej z operacji i utraty handlu. Chociaż może to być pozytywna praktyka biznesowa, ważne jest, aby wziąć pod uwagę konsekwencje.
• Pozwól franczyzom osiągnąć wyższy stopień niezależności, odróżniając je od inwestorów pasywnych lub konglomeratów.

• Korzystaj z pomocy ekspertów, doświadczonych prawników lub doradców – niezależnie od tego, czy sprzedajesz, czy kupujesz franczyzę. Kluczem do sukcesu jest posiadanie odpowiedniego produktu lub usługi biznesowej, jasne określenie szczegółów oraz zgoda i współpraca.

https://zsf24.eu/

Biorąc pod uwagę, że każdego roku w oprogramowanie i sprzęt IT inwestuje się miliardy dolarów, można oczekiwać, że menedżerowie będą dokładnie wiedzieć, w jaki sposób technologia informacyjna poprawia wyniki ich organizacji. Jaki jest dokładnie związek pomiędzy miliardami inwestowanymi co roku w IT a poprawą produktywności i wydajności? Orientacja informacyjna ma odpowiedź — trzy rzeczy, które łączą IT z wynikami biznesowymi.

Pomysł

Profesor Donald Marchand wraz z Williamem J. Kettingerem przeprowadzili badania w szkole biznesu IMD, w ramach których zidentyfikowali trzy krytyczne czynniki decydujące o skutecznym wykorzystaniu informacji. Te trzy zdolności zawierają 15 specyficznych kompetencji. Trzy „możliwości informacyjne” łączą się, aby określić, jak skutecznie informacje są wykorzystywane do podejmowania decyzji:

1. Zachowania i wartości informacyjne. Jest to zdolność organizacji do zaszczepiania i promowania zachowań i wartości służących efektywnemu wykorzystaniu informacji. Menedżerowie muszą promować uczciwość, formalność, kontrolę, przejrzystość i dzielenie się, jednocześnie usuwając bariery w przepływie informacji i promując wykorzystanie informacji.
2. Praktyki zarządzania informacją. Zarządzanie informacją obejmuje wykrywanie, gromadzenie, organizowanie, przetwarzanie i konserwację. Menedżerowie konfigurują procesy, szkolą swoich pracowników i biorą odpowiedzialność za zarządzanie informacją, koncentrując w ten sposób swoje organizacje na właściwych informacjach. Dbają o to, aby unikać (lub przynajmniej minimalizować) przeciążenia informacyjnego, poprawiać jakość informacji dostępnych pracownikom i usprawniać podejmowanie decyzji.
3. Praktyki informatyczne. Infrastruktura i aplikacje IT powinny wspierać podejmowanie decyzji. W związku z tym strategia biznesowa musi być powiązana ze strategią IT, aby infrastruktura i aplikacje wspierały operacje, procesy biznesowe, innowacje i decyzje.

Kilka firm z sukcesem wdrożyło duże projekty IT, w tym Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) i SkandiaBanken, pierwszy szwedzki bank bezoddziałowy. W ciągu 1000 dni BBVA przekształciła swój upadający oddział bankowości detalicznej w jeden z odnoszących największe sukcesy banków w Hiszpanii. Osiągnięto to poprzez dostarczenie odpowiednich informacji pracownikom oddziałów, co umożliwiło im skuteczną sprzedaż krzyżową swoich produktów. SkandiaBanken stworzył model biznesu internetowego, który przyniósł zyski i przewyższył większych konkurentów instytucjonalnych pod względem obsługi klienta i wartości. Choć SkandiaBanken jest bankiem wyłącznie internetowym i telefonicznym, menedżerowie SkandiaBanken przypisują swój sukces modelowi biznesowemu integrującemu prostą infrastrukturę IT i rozwiązania internetowe, łatwy dostęp do informacji dla klientów i pracowników oraz kulturę firmy kładącą nacisk na przejrzystość, osobistą odpowiedzialność i działanie.

W praktyce

• Uznaj, że zarządzanie informacjami zależy od ludzi: w jaki sposób wykorzystują dostępne informacje i systemy, w jaki sposób dzielą się swoją wiedzą z innymi i jak bardzo są zmotywowani do wykorzystywania informacji do wprowadzania innowacji i tworzenia wartości.
• Oceniaj, rozwijaj i ulepszaj procesy zarządzania informacją i wiedzą. Pamiętaj, że sama technologia, choć niezbędna do osiągnięcia sukcesu, nie jest korporacyjnym panaceum.

https://zsf24.eu/

Współpracownikom znacznie łatwiej jest utrzymywać kontakty towarzyskie, pracę zespołową i powiązane działania (takie jak innowacje, współpraca i dzielenie się wiedzą), gdy są umieszczeni w grupach liczących mniej niż 150 osób. W ten sposób większe korporacje zyskują korzyści z mniejszych grup, które są często bliżsi, bardziej energiczni, przedsiębiorczy, wspierający i lepsi.

Pomysł

Fascynującym przykładem organizacji, która wyraźnie rozumie korzyści płynące ze współpracy, jest Gore Associates, prywatna firma z branży zaawansowanych technologii, wielomilionowa firma z siedzibą w Delaware. Oprócz produkcji wodoodpornej tkaniny Gore-Tex firma produkuje również produkty dla przemysłu półprzewodników, farmaceutycznego i medycznego. Gore jest wyjątkowy ze względu na przestrzeganie zasady 150. Podejście to opiera się na badaniach antropologicznych podkreślających fakt, że ludzie mogą utrzymywać kontakty towarzyskie w dużych grupach, ponieważ – co wyjątkowe – jesteśmy w stanie poradzić sobie ze złożonością układów społecznych. Istnieje jednak granica więzi, jakie ludzie mogą nawiązać, i osiąga ona około 150 osób. W grupach większych niż 150 potrzebne są skomplikowane hierarchie, regulacje i środki formalne, ale poniżej 150 te same cele można osiągnąć nieformalnie. W związku z tym Gore ogranicza wielkość każdego biura, tak aby było poniżej 150. Gore ma 15 fabryk w promieniu 20 km w Delaware i Maryland, a każdy z nich zatrudnia zgraną grupę pracowników, którzy rozumieją się nawzajem i dobrze ze sobą współpracują. Podejście to podkreśla korzyści płynące ze zbiorowego zarządzania, takie jak komunikacja, inicjatywa i elastyczność i umożliwiła dużej firmie zatrudniającej tysiące pracowników zachowanie postawy małego, przedsiębiorczego startupu. Rezultatem jest wskaźnik rotacji pracowników stanowiący jedną trzecią średniej w branży oraz trwała rentowność i wzrost przez ponad 35 lat.

W praktyce

• Podziel swoich pracowników na grupy lub oddziały liczące poniżej 150 osób.
• Wprowadź silny system zarządzania, aby nadzorować mniejsze „oddziały” i zapewniać ich koordynację i skuteczność.
• Zachęcaj do poczucia wspólnoty i pracy zespołowej w grupach. „Zasada 150” oznacza po prostu, że pracownicy będą mogli stworzyć pozytywne więzi ze wszystkimi swoimi współpracownikami – należy podjąć dodatkowe środki, aby zapewnić, że faktycznie tak się stanie.

• Rozwijaj poczucie zespołu w grupach liczących 150 osób. Oznacza to znalezienie sposobów komunikowania się i współpracy ludzi w całej firmie, zamiast tworzenia szeregu konkurencyjnych, oddzielnych grup.

https://zsf24.eu/

Płynnie zebrane informacje mogą zostać wykorzystane do oszczędzania kosztów, obsługi klienta indywidualnego, a także częstszej sprzedaży za pośrednictwem Internetu.

Pomysł

Amerykański sprzedawca internetowy Amazon.com na nowo zdefiniował księgarstwo. Jej kultura docenia potencjał technologii, a firma wykorzystuje informacje na cztery kluczowe sposoby:

1. Minimalizacja ryzyka poprzez analizę informacji od milionów klientów, aby zobaczyć, jak i kiedy dokonują zakupów, umożliwiając Amazon.com zmniejszenie poziomu ryzyka.
2. Obniżyć koszty poprzez wykorzystanie technologii do kontrolowania sposobu zarządzania zapasami i dostawcami.
3. Dodawanie wartości i pomaganie klientom poprzez oferowanie recenzji książek i informacji do bezpłatnego pobrania oraz traktowanie strony głównej jako indywidualnej witryny sklepu dla każdego klienta — na przykład poprzez dostosowywanie list sugerowanych tytułów, z których klient może korzystać na podstawie poprzednich zakupów.
4. Wprowadzać innowacje. Amazon uważa, że aby móc konkurować z konkurencją, konieczne jest innowacyjne podejście, aby poprawić wartość i usługi oferowane konsumentom.

Liczy się nie tylko to, jakie informacje istnieją, ale także sposób, w jaki są one wykorzystywane do budowania przewagi konkurencyjnej. Co ciekawe, wiele innych firm zajmujących się sprzedażą detaliczną poszło teraz w ślady Amazona. Na przykład iTunes i iStore firmy Apple zrobiły dla sprzedaży detalicznej muzyki to samo, co Amazon zrobił dla sprzedaży księgarń, stosując wiele tych samych zasad.

W praktyce

• Traktuj każdego klienta indywidualnie. Na przykład sprzedawca muzyki iTunes śledzi zakupy poszczególnych klientów i udostępnia dostosowaną do ich potrzeb stronę internetową, zaprojektowaną w celu przedstawienia klientowi nowych możliwości zakupów odpowiadających jego osobistym gustom.
• Korzystaj z Internetu, aby przekazywać informacje indywidualnym osobom – nawet jeśli Twoja firma nie prowadzi swojej podstawowej działalności w Internecie. Zbierając adresy e-mail klientów, firma może opracować bardzo wartościową i intymną strategię marketingową.
• Mniejsze firmy i niezależni pracownicy mogą uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat każdego klienta. Można je następnie zorganizować w dostępną bazę danych zawierającą podtytuły dla każdego klienta obejmujące wszystkie obszary istotnych informacji.

• Jeśli Twoja organizacja nie jest w stanie płynnie śledzić trendów konsumenckich, zastosuj zachęty, takie jak bezpłatne produkty dla klientów, którzy dobrowolnie podają swoje informacje. Podobnie powinieneś zapewniać nagrody klientom, którzy wyrażą zgodę na otrzymywanie informacji o Twojej organizacji — marketing powinien być zabawny, żywy, odpowiedni i odpowiedni.