Warto monitorować nie tylko powtarzanie działalności z jednego adresu IP; Prawie wszystkie zachowania klientów podczas uzyskiwania dostępu do sklepu internetowego lub usługi mogą być wartościowe. Chociaż skupialiśmy się zwykle na statystykach serwerów WWW, ponieważ są one powszechnie gromadzone i rozumiane, nie ma powodu, dla którego inne źródła zachowań zakupowych nie mogłyby być analizowane w ten sam sposób. Zachowanie użytkownika może być również monitorowane na przykład na kliencie (terminalu użytkownika). Jeśli interakcja między klientem a serwerem odbywa się za pośrednictwem, na przykład, interfejsu ActiveX lub JAVA działającego na kliencie i zbierającego statystyki podczas tego procesu, wówczas można zebrać dużą ilość informacji. Przychodzi mi na myśl jeden konkretny przykład niezwiązany z Internetem: firma sprzedawała meble kuchenne za pośrednictwem swoich mniejszych oddziałów za pośrednictwem sklepowego kiosku multimedialnego, gdy przestrzeń była zbyt ograniczona, aby fizycznie pokazać całą gamę kolorów dla każdego typu. Użytkownicy poruszali się po katalogu, a gdy to robili, rejestrowano wybory, na które patrzyli, oraz szybkość, z jaką się od nich oddalali. Odnotowywano gwałtowne odrzucenia niektórych projektów, co w konsekwencji pozwalało na wycofanie ich z zatłoczonych „prawdziwych” wystaw. Uchwycenie wzorców zachowań klientów w ten sposób może być wykorzystane do stworzenia bazy danych indywidualnych zachowań klientów, w ramach ukierunkowanej kampanii marketingowej lub do wykorzystania w połączonej bazie danych do celów analizy produktów. W obu przypadkach, ale szczególnie w tym pierwszym, gdzie indywidualne nazwiska i adresy są powiązane z indywidualnymi wzorcami zachowań, konieczna będzie duża ostrożność, aby zapewnić uwzględnienie kwestii związanych z prywatnością danych i prawami. Cały proces decydowania o tym, co zrobić z indywidualnymi danymi klientów, czy to zbieranymi przez Internet, czy przy kasie, jest oczywiście jeszcze w powijakach. Ponieważ sprzedaż internetowa i wychodząca stają się coraz bardziej regularną częścią sprzedaży detalicznej, możliwe jest również, że interakcja klienta ze sklepem internetowym będzie monitorowana w czasie rzeczywistym przez inteligentne oprogramowanie, które będzie w stanie zaoferować możliwość porozmawiaj z ludzkim asystentem. Kwestie techniczne związane z tym omówiono na stronie 316. W kategoriach usług może to oznaczać na przykład ofertę pomocy, gdy klient stopniowo zawęzi swoją nawigację do skoncentrowanej gamy produktów. Niezdecydowanie można wykryć, przełączając się między jednym lub dwoma z nich. W tym momencie interwencja wyszkolonego asystenta może wystarczyć, aby sfinalizować sprzedaż. (Przypomina się powiedzenie: „Usługi finansowe są sprzedawane, a nie kupowane”).