Biura, w których znajdują się agenci, również wymagają dobrego zarządzania. Okablowanie danych i sieciowe powinno być starannie poprowadzone do komputerów, aby kable nie zostały splątane lub naprężone. Ponieważ ponad 80% kosztów call center może pochodzić z pensji, samych agentów należy traktować z rozwagą: całodniowe korzystanie z komputerów może być stresujące psychicznie i fizycznie. Oprócz kwestii moralnych związanych z warunkami zatrudnienia, operatorzy call center powinni zastanowić się nad ekonomiczną przyszłością swojej działalności: prawdopodobnie operatorzy-ludzie będą przetwarzać coraz mniej rutynowego ruchu i będą coraz częściej wzywani do obsługi bardziej złożonych zadań. Oznacza to, że operatorzy będą musieli być dobrzy i stosować wyższy poziom wiedzy ukrytej. Paradoksalnie wydajność człowieka może stać się głównym czynnikiem wyróżniającym w elektronicznym biznesie wsparcia przyszłości. Oczywiście rozsądne byłoby ich dobre traktowanie, aby uniknąć kosztownych kosztów przekwalifikowania w przypadku wypowiedzenia. Meble, klimatyzacja i oświetlenie powinny być odpowiednie do zadania. Coraz większego znaczenia może nabrać również szkolenie i budowanie zespołu. Jedną z zalet nowoczesnego, programowalnego sprzętu centrum obsługi telefonicznej jest to, że można go skonfigurować do pracy z fikcyjnym ruchem lub z wybranymi, prostszymi zadaniami obsługi zapytań, a zespoły tymczasowe można łatwo zbudować i przeszkolić do współpracy.