Trafność materiału na stronie internetowej lub w innym miejscu nie jest sprawą absolutną: jest wysoce subiektywna dla indywidualnego użytkownika. Podstawą potrzeby świadczenia usługi wyszukiwania jest uświadomienie sobie, że Twoi klienci są zainteresowani tylko podsekcją, zwykle niewielką, wszystkich danych w Twojej witrynie. Klienci korzystający z wyszukiwarki mówią coś o sobie – o swoich zainteresowaniach, lokalizacji, cenach itp. Zamiast przedstawiać im ogólną wyszukiwarkę, warto dostosować ją do swoich konkretnych zainteresowań. Możemy traktować zebranie tych interesów jako zainicjowaną przez klienta segmentację rynku. Jeśli uda nam się skłonić klientów do zarejestrowania się w witrynie przed rozpoczęciem wyszukiwania lub nakłonienia ich do wypełnienia formularza on-line, możemy następnie utworzyć i przechowywać w bazie danych spersonalizowany profil, który może pomóc im znaleźć to, co chcesz w przyszłości. Co więcej, możemy proaktywnie zwracać im uwagę na wszelkie interesujące ich nowe wydarzenia. W najprostszej formie moglibyśmy skłonić użytkowników do zaznaczenia pól w formularzu, który zawierał listę często zmieniających się interesujących ich pozycji: aktualny cennik, wszystkie produkty z określonego asortymentu i tak dalej. Bardziej złożone przetwarzanie, albo ręczne, albo z wykorzystaniem niektórych technik wymienionych w Części 3, Zarządzanie wiedzą e-biznesu, może również skorelować te szczególne zainteresowania z innymi powiązanymi produktami: zakupem samochodu, co sugeruje prawdopodobne zainteresowanie tanim finansowaniem, na przykład dbać o to, aby nie naruszać przepisów dotyczących crossmarketingu). Powiadomienie pocztą lub e-mailem można następnie wygenerować i wysłać do klienta. To dobry i prosty proces sprzedaży bezpośredniej. Tam, gdzie celem jest bardziej informowanie, a nie sprzedaż produktu, jak ma to miejsce w przypadku podawania informacji o cenach korporacyjnych lub prowadzenia internetowego serwisu informacyjnego, akceptowalną alternatywą jest channel push.