Planowanie biznesowe powinno koncentrować się na kliencie, a nie przedsiębiorcy. Firmy for-profit i organizacje non-profit są tworzone w celu zaspokojenia potrzeb klienta / klienta / społeczeństwa. Im lepiej zostanie zaspokojona potrzeba lub problem zostanie rozwiązany, tym bardziej skuteczny może być byt. Dlatego skup się na zaspokojeniu potrzeb klienta / klienta i pokazaniu, jak to robisz w sposób wyjątkowy na tle konkurencji.