Fundusze ETF umożliwiają szybkie wchodzenie i wychodzenie z funduszy
Wierzcie lub nie, ale istnieje sposób na wywołanie dreszczyku emocji na giełdzie podczas inwestowania w fundusze. Weźmy pod uwagę fundusz giełdowy, który naśladuje wyniki głównych indeksów i którego akcje mogą być przedmiotem aktywnego obrotu. Jednym z takich funduszy jest Qube (QQQ), który podąża za indeksem Nasdaq-100. Niedawno uruchomione fundusze, takie jak iShares z Barclays, śledzą indeks S&P i nowe oferty z State Street i Merrill Lynch.
— Finanse osobiste Kiplingera
Przede wszystkim klienci chcą czuć się wysłuchani i zrozumiani. Jest to dla nich szczególnie ważne w przypadku dużych transakcji, takich jak nieruchomości. Prawdopodobnie największym czynnikiem w sprzedaży twojej wartości są doskonałe umiejętności słuchania, co prawdopodobnie będzie dużym zaskoczeniem dla nowych agentów. W pośpiechu, aby dokonać sprzedaży, błędnie uważają, że muszą rozmawiać i kontrolować rozmowę. W rzeczywistości jedyne, co robią, to przytłaczają perspektywę i sprawiają, że czuje się niewidzialna. To nie budzi zaufania – w rzeczywistości wielu ludzi sprawia, że zastanawiają się, czy agent nie mówi trochę za dużo, aby ukryć brak umiejętności. A jeśli zależy ci na kontroli, ciągłe mówienie ci jej nie zapewni. Faktem jest, że rozmówca nie kontroluje rozmowy. Jak większość sprzedawców wie, zadawanie pytań kontroluje je, ponieważ za każdym razem, gdy zadawane jest pytanie, druga strona musi przestać mówić, pomyśleć, a następnie odpowiedzieć. Zadawanie pytań ma wiele innych zalet. Wprowadza klienta w proces. Kiedy na nie odpowiada, czuje, że wnosi coś do sprawy. I dajesz jej wrażenie, że naprawdę zależy ci na tym, co ma do powiedzenia i że chcesz zaspokoić jej potrzeby. Wszystko to budzi wiarę i zaufanie oraz buduje dobre relacje. Jednak nauka umiejętności aktywnego słuchania nie jest tak prosta, jak pamiętanie o częstszych przerwach w rozmowach. Prawdziwe słuchanie to nie tylko zatrzymanie się na tyle długo, aby druga osoba mogła dorzucić słowo lub dwa. Jest to rzeczywista umiejętność, która wymaga czasu i treningu. Chociaż nie ma tu miejsca na przeprowadzenie całej lekcji umiejętności słuchania, oto kilka sugestii. Po pierwsze, stań twarzą w twarz ze swoimi klientami i skup na nich całą swoją uwagę. Oznacza to, że słuchasz uważnie. Utrzymuj dobry kontakt wzrokowy (chyba że istnieją oznaki, że nie czuje się z tym komfortowo), usiądź prosto i pochyl się w ich stronę, rób notatki w razie potrzeby i nie przerywaj. Wszystko to sprawia, że druga osoba czuje, że naprawdę interesujesz się tym, co ma do powiedzenia. Ludzie ujawniają dużo więcej osobie zainteresowanej niż osobie, która praktycznie drzemie. Wzmocnij swoje słuchanie za pomocą komunikacji niewerbalnej, takiej jak uśmiechanie się, gestykulowanie i kiwanie głową. To pokazuje, że jesteś otwarty na niego jako osobę i chciwie przyjmujesz wszystko, co mówi. To również zachęca go do dalszego rozwijania swoich myśli i uczuć. Następnie zadaj pytania typu: kto, co, kiedy, gdzie, jak i dlaczego. To delikatnie zachęca klienta do podania jak największej ilości informacji. Po jego odpowiedziach zadawaj pytania wyjaśniające, które skłonią go do rozwinięcia tego, co powiedział, do głębszego zagłębienia się w swoje myślenie. Wszystko to znacznie poprawia komunikację i ogranicza nieporozumienia na linii. Następnie zastanów się, co twoim zdaniem usłyszałeś od klienta. Możesz wtedy mówić rzeczy, które wzmacniają i wspierają jego myślenie, co sprawia, że czuje się jeszcze pewniej, że wybrał ciebie na swojego agenta. Powtarzaj fakty i zastanów się nad własnymi uczuciami, aby wzmocnić więź między wami. Aktywne słuchanie wymaga treningu i praktyki, ale kiedy klienci poczują się w pełni wysłuchani, pokochają Cię za to. Oto niektóre elementy aktywnego słuchania:
Słuchaj wszystkimi zmysłami. Nie używaj tylko uszu; używaj oczu i innych zmysłów, aby rozpoznawać niewypowiedziane myśli, życzenia i pragnienia.
Potwierdź, że słuchasz, ale niekoniecznie musisz się zgadzać.
Zachęcaj do głębszej refleksji. Poproś swoich klientów, aby wyjaśnili, rozwinęli i rozwinęli ważne myśli, abyś mógł odkryć cały obraz.
Nie słuchaj tylko słów. Większość znaczeń przekazywana jest zarówno poprzez język ciała, jak i słowa. Słuchaj uczuć i treści.
Wyjaśnij, co usłyszałeś. Powtórz to, co powiedzieli Twoi klienci, aby upewnić się, że to, co myślisz, że usłyszałeś, jest tym, co uważają, że powiedzieli.
Monitoruj siebie. Bądź świadomy swoich własnych uczuć i opinii, aby zobaczyć, jak mogą zaszkodzić temu, co słyszysz.
Swoje opinie wyrażaj na końcu. Jeśli czujesz, że musisz wyrazić swoje poglądy, zachowaj je dla siebie, dopóki nie usłyszysz wszystkiego, co klient ma do powiedzenia.
Przekazywanie informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie dla jasnej komunikacji. To, co ktoś mówi, a to, co myślisz, że powiedziała, może się diametralnie różnić. Każdy ma filtry, założenia i osądy, które mogą zniekształcić to, co słyszy. Powtarzanie tego, co wydaje ci się, że usłyszałeś, pomaga potwierdzić i wyjaśnić, że twoja interpretacja jest właściwa. Jednak nie podawaj go słowo po słowie. To nie potwierdza, że naprawdę zrozumiałeś słowa. Zamiast tego sparafrazuj swoje zrozumienie własnymi słowami. Jeśli poruszone zostaną kwestie emocjonalne, pamiętaj, aby wczuć się w osobę, aby pokazać, że rozumiesz jej doświadczenie. Pamiętaj, że kupno lub sprzedaż nieruchomości to niezwykle emocjonalna transakcja. Oto kilka postaw i działań, które mogą blokować aktywne słuchanie:
Odchylenie: Możesz nie lubić parterowych domów, a jednak to wszystko, co wydaje się być interesujące dla Twojego klienta. Pamiętaj, że nie będziesz mieszkać w domu, który on kupuje. Bądź otwarty na nowe i odmienne pomysły i nie narzucaj innym swoich poglądów.
Rozpraszanie uwagi: wyeliminuj lub przynajmniej zredukuj hałas, zakłócenia i inne elementy, które mogą odwracać twoją pełną uwagę.
Przygotowanie odpowiedzi: Wiele razy możesz ulec pokusie, aby pomyśleć o odpowiedzi na stwierdzenie lub pytanie, zanim całkowicie wysłuchasz klienta.
Słowa „gorące”: obserwuj, jak reagujesz na słowa, które chwytają cię emocjonalnie. Zwykłą tendencją jest przesadna reakcja.
Uważaj na swoje słowa: unikaj używania „gorących słów”, które wydają się wywołać reakcję u ludzi. Słowa takie jak kara (np. kara przedpłaty), umowa (np. ratyfikacja umowy) i podpisanie (np. podpisz tutaj) mogą wywołać silne negatywne uczucia.
Filtrowanie: Uważaj, jak filtrujesz swoje informacje. Jeśli na przykład nie zależy Ci na konkretnej okolicy, a wydaje się, że Twoi klienci ją lubią, słuchaj bez oceniania, tak jakbyś rozmawiał o okolicy, którą lubisz.
Na koniec podsumuj swoje nowe zrozumienie i wyjaśnij, co zrobisz, aby zastosować się do tego, co usłyszałeś. Nikt nie chce agenta, który słucha, ale nie podejmuje działań. Następnie zapytaj, czy są jeszcze jakieś pytania i powtórz działanie, które obiecałeś podjąć.