Strzeżcie się koronowanych przez media guru funduszy
Kiedy inwestujesz długoterminowo w fundusze wspólnego inwestowania, nie daj się oszołomić chwilowemu guru funduszy. Zamiast tego powierz swoje pieniądze mniej znanym menedżerom, którzy mają długoterminowe zapisy stałych, ponadprzeciętnych wyników. Tacy menedżerowie mają zazwyczaj zrozumiałą strategię i styl — powinni być w stanie wyjaśnić swoją strategię ósmoklasistom — który jest mniej niestabilny i łatwiejszy do zniesienia niż strategie bardziej znanych menedżerów.
— Pieniądze rodzinne
Zaufanie jest najważniejszą częścią relacji z klientami. Jeśli go masz, sprzedający wycenią nieruchomość zgodnie z Twoimi sugestiami, podzielą się ważnymi informacjami, przeprowadzą zalecane przez Ciebie kontrole i naprawy, odpowiednio przygotują nieruchomość i zastosują się do wszelkich innych sugestii, które pomogą w sprzedaży domu. Jeśli masz zaufanie kupujących, będą ci lojalni, będą dzielić się ważnymi informacjami i składać oferty, gdy zasugerujesz i po cenie, którą zarekomendujesz. Zaufanie nie tylko buduje wartość, ale może sprawić, że Twoja firma będzie znacznie wydajniejsza i skuteczniejsza. Oznacza to, że możesz wykonać lepszą pracę dla wszystkich. Ale zdobywasz to zaufanie zarówno tym, kim jesteś, jak i tym, co robisz. Jeśli jesteś osobą z charakterem, która posiada cechy takie jak uczciwość, skrupulatność, empatia i kręgosłup, klient może wygodnie polegać na twojej ogólnej uczciwości. Tak, oczywiście, że możesz udawać, ale prędzej czy później ludzie zobaczą, kim naprawdę jesteś. Czy po zakończeniu tej transakcji naprawdę wrócą do kogoś, kogo nie szanują? Bardziej prawdopodobne jest, że będą odliczać dni, aż nie będą już musieli robić interesów z tą osobą. Problem polega na tym, że wiele osób nie ufa agentom nieruchomości jako rzecz oczywistą, ponieważ garstka z nich jest pozbawiona skrupułów i nieetyczna. To są ludzie, którzy trafiają na pierwsze strony gazet i dają reszcie z nas złe imię. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem Harris Poll z 2006 r., mierzącym zaufanie do zawodów w Ameryce, agenci nieruchomości znajdowali się na samym dole:
Lekarze
Dentyści
Pielęgniarki
Księgowi
Prawnicy
bankierzy
Doradcy finansowi
Mechanicy
Agenci ubezpieczeniowi
Agenci nieruchomości
Widać, że agenci nieruchomości stają przed ciężką walką, jeśli chodzi o zdobycie zaufania naszych klientów. Pytanie brzmi: „Jak rozwijasz zaufanie?” Oczywiście zbudowanie zaufania wymaga czasu, ale oto kilka sposobów, które pomogą je szybko zbudować:
Powiedzieć prawdę. Niezależnie od tego, czy są to dobre, czy złe wieści, bądź szczery.
Pozostać w kontakcie. Regularnie kontaktuj się ze sprzedawcami i kupującymi.
Komunikuj się jasno.
Słuchaj aktywnie.
Rób to, co mówisz, że zrobisz.
Niedostarczanie obietnic i nadmierne dostarczanie.
Jeśli nie znasz odpowiedzi na pytanie, po prostu powiedz, że nie wiesz.
Przedkładaj interesy sprzedawców nad własne.
Przedkładaj interesy kupujących nad własne.
Bądź punktualny na spotkania.
Jednym z najszybszych sposobów budowania zaufania z klientami jest edukacja ich na temat tego procesu. Pamiętaj, że kupno lub sprzedaż domu to bardzo złożona transakcja, składająca się z setek kroków, które należy wykonać we właściwej kolejności, w przeciwnym razie transakcja nie zostanie zamknięta. Im więcej ludzie zrozumieją, tym bardziej będą ufać.