Skuteczna strategia mediów społecznościowych wymaga właśnie tego – strategii społecznościowej. Tradycyjne techniki marketingowe, takie jak reklama telewizyjna i prasowa, sprawdziły się, ponieważ kierunek komunikacji mógł przebiegać tylko w jedną stronę (od marki do konsumenta) z niewielkimi szansami na odpowiedź, ale media społecznościowe oznaczają, że tak już nie jest. Teraz, gdy dwustronny dialog jest już ugruntowany, a Twoja marka jest w centrum uwagi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, musisz oprzeć się pokusie rozmawiania z ludźmi i dostosować swój ton głosu i metody komunikacji, aby nawiązać z nimi kontakt na poziomie ludzkim – mówienie zwracaj się do nich w sposób sympatyczny i słuchaj z uwagą, a nie tylko słuchaj i nic nie robij. Ta lekcja ma takie samo zastosowanie niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą zatrudniającą garstkę osób, międzynarodową firmą zatrudniającą tysiące pracowników, właścicielem „rozrywkowego” biznesu, takiego jak bar karaoke, czy czymś bardziej „poważnym”, jak firma finansowa . Marki, które definiują swój głos społeczny (i starają się go utrzymać we wszystkich swoich interakcjach społecznych), mogą przebić się przez szum i przekazać jasny komunikat, który ostatecznie przyniesie lepsze wyniki. Są sytuacje, w których coś w rodzaju starej szkoły metody bezpośredniej promocji jest korzystne, ale spodziewaj się, że większość swojego czasu spędzisz w sposób znacznie bardziej bezinteresowny, a nawet dołożysz wszelkich starań, aby indywidualni klienci poczuli się wyjątkowo. To sposób na wzbudzenie dobrego samopoczucia Twój produkt lub usługa wykracza daleko poza tę jedną osobę.