Twitter jest używany przez miliony firm i osób prywatnych do monitorowania rozmów na temat ich marki, interakcji z klientami, zarządzania problemami z obsługą klienta, promowania ofert, udostępniania bogatych i angażujących treści, takich jak obrazy i filmy – a wszystko to w promieniu 140 znaków na tweet. Badanie przeprowadzone w 2013 roku przez firmę analityczną KISSmetric wykazało nawet, że użytkownicy Twittera o 64 procent chętniej kupowali od marek, które obserwują w serwisie, a to tylko jedna statystyka dotycząca witryny, która ma moc, prawdopodobnie większą niż jakiekolwiek inne media społecznościowe. sieci, aby łączyć się z klientami i tworzyć lojalnych zwolenników marki. W tym rozdziale omówimy niektóre sposoby, dzięki którym stanie się to rzeczywistością.