Płynnie zebrane informacje mogą zostać wykorzystane do oszczędzania kosztów, obsługi klienta indywidualnego, a także częstszej sprzedaży za pośrednictwem Internetu.
Pomysł
Amerykański sprzedawca internetowy Amazon.com na nowo zdefiniował księgarstwo. Jej kultura docenia potencjał technologii, a firma wykorzystuje informacje na cztery kluczowe sposoby:
- Minimalizacja ryzyka poprzez analizę informacji od milionów klientów, aby zobaczyć, jak i kiedy dokonują zakupów, umożliwiając Amazon.com zmniejszenie poziomu ryzyka.
- Obniżyć koszty poprzez wykorzystanie technologii do kontrolowania sposobu zarządzania zapasami i dostawcami.
- Dodawanie wartości i pomaganie klientom poprzez oferowanie recenzji książek i informacji do bezpłatnego pobrania oraz traktowanie strony głównej jako indywidualnej witryny sklepu dla każdego klienta — na przykład poprzez dostosowywanie list sugerowanych tytułów, z których klient może korzystać na podstawie poprzednich zakupów.
- Wprowadzać innowacje. Amazon uważa, że aby móc konkurować z konkurencją, konieczne jest innowacyjne podejście, aby poprawić wartość i usługi oferowane konsumentom.
Liczy się nie tylko to, jakie informacje istnieją, ale także sposób, w jaki są one wykorzystywane do budowania przewagi konkurencyjnej. Co ciekawe, wiele innych firm zajmujących się sprzedażą detaliczną poszło teraz w ślady Amazona. Na przykład iTunes i iStore firmy Apple zrobiły dla sprzedaży detalicznej muzyki to samo, co Amazon zrobił dla sprzedaży księgarń, stosując wiele tych samych zasad.
W praktyce
- Traktuj każdego klienta indywidualnie. Na przykład sprzedawca muzyki iTunes śledzi zakupy poszczególnych klientów i udostępnia dostosowaną do ich potrzeb stronę internetową, zaprojektowaną w celu przedstawienia klientowi nowych możliwości zakupów odpowiadających jego osobistym gustom.
- Korzystaj z Internetu, aby przekazywać informacje indywidualnym osobom – nawet jeśli Twoja firma nie prowadzi swojej podstawowej działalności w Internecie. Zbierając adresy e-mail klientów, firma może opracować bardzo wartościową i intymną strategię marketingową.
- Mniejsze firmy i niezależni pracownicy mogą uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat każdego klienta. Można je następnie zorganizować w dostępną bazę danych zawierającą podtytuły dla każdego klienta obejmujące wszystkie obszary istotnych informacji.
• Jeśli Twoja organizacja nie jest w stanie płynnie śledzić trendów konsumenckich, zastosuj zachęty, takie jak bezpłatne produkty dla klientów, którzy dobrowolnie podają swoje informacje. Podobnie powinieneś zapewniać nagrody klientom, którzy wyrażą zgodę na otrzymywanie informacji o Twojej organizacji — marketing powinien być zabawny, żywy, odpowiedni i odpowiedni.