Oferując elastyczne godziny otwarcia, firmy mogą się wyróżnić i przyciągnąć klientów o różnym stylu życia.
Pomysł
Wraz ze zmianami społeczeństwa rozwinął się i zróżnicował styl życia. W ostatnich latach rynek wyprzedził rosnące zapotrzebowanie na wygodę i swobodę, zapewniając przewagę konkurencyjną korporacjom, które zaspokajają potrzeby konsumenta działającego całodobowo. Pozostając otwartym dla biznesu 24 godziny na dobę, istnieje oczywisty potencjał zwiększenia handlu. Nieco mniej oczywista jest zaleta budowania wśród klientów postrzegania bycia innym, zorientowanym na klienta i wygodnym. Jest to także szansa na przyciągnięcie klientów, którzy być może nie korzystali z Twojego sklepu, ponieważ możesz być jedyną otwartą firmą. Ci nowi klienci mogą następnie nadal odwiedzać Twoją firmę, nawet gdy inni konkurenci są otwarci. Brytyjski gigant handlu detalicznego Tesco zastosował tę strategię z imponującymi wynikami. Jako jedyny brytyjski supermarket, który pozostaje otwarty 24 godziny na dobę, zerwał z zaciętą rywalizacją z innymi sieciami handlowymi i zdobył przekonującą przewagę na rynku. Technikę tę stosowało także wiele innych firm, zabiegających o klientów dysponujących dochodem do dyspozycji i trudnymi harmonogramami — niektórzy londyńscy agenci nieruchomości (pośrednicy w obrocie nieruchomościami) oferują usługi do późnych godzin nocnych dla zapracowanych osób. Nie zniechęcaj się brakiem „standardowego harmonogramu” dla swojego klienta — wykorzystaj go jako szansę na prosperowanie w „społeczeństwie 24-godzinnym”, stając się firmą działającą 24 godziny na dobę
W praktyce
- Jeśli Twoja organizacja nie jest gotowa lub nie nadaje się do przejścia na handel całodobowy, możesz wybrać tylko wybrane obszary swojej działalności
biznesowe (takie jak obsługa klienta), które będą otwarte 24 godziny na dobę.
- Korzystanie z personelu szkieletowego i minimalizacja operacji może obniżyć koszty w godzinach otwarcia, ale nie prowadzisz zbyt wielu transakcji, np. późno w nocy lub wcześnie rano.
- Zapewnij klientom pozytywne doświadczenia, nawet w przypadku korzystania z personelu szkieletowego. Jakość ich doświadczenia zadecyduje o tym, czy wrócą w przyszłości.
- Bądź elastyczny — na przykład wiele firm przestrzega brytyjskich przepisów dotyczących handlu w niedziele, otwierając sklepy wcześniej w celu przeglądania, ale nie pozwalając na żadne faktyczne zakupy przed upływem prawnie dozwolonego czasu.
- Oferowanie całodobowego otwarcia może być wyzwaniem dla mniejszych firm, ale możliwe jest dostosowanie się do złożonych harmonogramów klientów poprzez proste oferowanie elastycznych godzin otwarcia.