Miesiąc: styczeń 2025

https://zsf24.eu/

„Postaw klienta na pierwszym miejscu” to często słyszana mantra biznesowa, ale co to oznacza i jak można to osiągnąć w praktyce?

Pomysł

Argument jest prosty. Jeśli sprawisz, że wszyscy w Twojej organizacji spojrzą na swoją pracę z punktu widzenia konsumenta, Twoja firma będzie skuteczniejsza i będzie miała większe szanse na sukces. Wydaje się to oczywiste, ale może być trudne do osiągnięcia. Wyzwanie polega na przezwyciężeniu bezwładu dotychczasowych postaw i zaszczepieniu nowego poczucia energii oraz skupienia się na kliencie.

W rzeczywistości

HSBC to firma świadcząca usługi finansowe, która od 1992 r. osiągnęła złożoną roczną stopę wzrostu na poziomie 17 procent. Stała się jedną z 20 największych korporacji na świecie i od 2004 roku dąży do osiągnięcia organicznego wzrostu, w dużej mierze poprzez koncentrację na obecnych i potencjalnych klientach (a nie poprzez przejęcia czy usprawnianie procesów biznesowych). Zmiana podejścia dużego, szanowanego i długoletniego banku, który zatrudnia ponad 300 000 osób w 80 krajach, to nie lada wyczyn. Na decyzję o większym skupieniu się na sprzedaży składa się kilka czynników:

• Aktywnie zarządzaj wydajnością. Zatrudnij odpowiednich ludzi, którzy będą pracować najlepiej jak potrafią i upewnij się, że wszyscy wiedzą, że o sukcesie decyduje klient. Pomóż jednostkom osiągnąć ich potencjał; jeśli chcesz zmienić ludzi w firmie, zrób to. Upewnij się, że masz odpowiednie informacje zarządcze. Informuje o procesie decyzyjnym i pokazuje ludziom wskaźniki i kwestie, na których muszą się skoncentrować.
• Ustanów solidny proces sprzedaży. Zapewni to uwzględnienie podstaw, podkreślając jednocześnie to, co ważne i zapewniając ramy działania.
• Relacje wartości. Zarządzanie relacjami ma kluczowe znaczenie w kulturze sprzedaży, ponieważ prowadzi do lepszego zrozumienia klientów. Myślenie o klientach w kategoriach wspólnych relacji sprawia, że ​​ze statystyki stają się czymś bardziej znaczącym i wartościowym.
• Segmentuj swoich klientów. Prowadzi to do większej przejrzystości, wglądu i sukcesu. Jest to ważne na konkurencyjnych, szybko zmieniających się rynkach i gwarantuje, że oferty będą bardziej atrakcyjne, ponieważ zostaną dopasowane do właściwych klientów.
• Unikaj samozadowolenia i rozwijaj podejście przedsiębiorcze. Jest to trudne do osiągnięcia, ponieważ wymaga najpierw wykonania innych etapów. Po zastosowaniu innych środków kultura i kierunek działalności firmy nieuchronnie ulegną zmianie i wzmocnieniu.
• Wykazuj silne przywództwo. Obejmuje to potrzebę komunikowania się, pełnienia roli wzoru do naśladowania w zakresie wartości, które uważasz za ważne, wzbudzania zaufania i osobistej skuteczności.

https://zsf24.eu/

W Zrównoważonej karcie wyników Robert Kaplan i David Norton podkreślają kilka sposobów, w jakie przedsiębiorcy mogą zwiększyć długoterminową wartość swojego biznesu. Zrównoważona karta wyników oferuje system pomiaru i zarządzania, który łączy cele strategiczne z poprawą wyników.

Pomysł

Podejście oparte na zrównoważonej karcie wyników umożliwia menedżerom generowanie celów w czterech obszarach biznesowych, zapewniając ramy działania i regularnie oceniając postępy. Jej sukces leży w zdolności do ujednolicenia i zintegrowania zestawu wskaźników mierzących wydajność kluczowych działań i procesów leżących u podstaw działalności organizacji. Daje to zrównoważony obraz i podkreśla konkretne działania, które należy wykonać. Zrównoważona karta wyników uwzględnia cztery zasadnicze obszary – tradycyjne „twarde” mierniki finansowe to tylko jedna część. Trzy „miękkie”, wymierne środki operacyjne obejmują:

• Perspektywa klienta – jak organizacja jest postrzegana przez klientów.
• Perspektywa wewnętrzna – kwestie, w których organizacja musi się wyróżniać.
• Perspektywa innowacji i uczenia się – obszary, w których organizacja musi stale się doskonalić i dodawać wartość.

Dwa z najbardziej znanych i odnoszących największe sukcesy przykładów zrównoważonej karty wyników w pracy zostały dostarczone przez Mobil Oil (obecnie Exxon Mobil) i CIGNA Insurance. W latach 1993–1995 Exxon awansował z ostatniego na pierwsze miejsce pod względem rentowności w swojej branży i utrzymywał tę pozycję przez cztery lata. W 1993 r. CIGNA Insurance traciła milion dolarów dziennie, ale w ciągu dwóch lat znalazła się w górnym kwartylu rentowności w swojej branży. Obie organizacje przypisują istotny element swojego sukcesu zrównoważonej karcie wyników.

W rzeczywistości

Rodzaj, wielkość i struktura organizacji będą determinować szczegóły procesu wdrożenia. Jednakże główne etapy są następujące:

1. Przygotowanie i zdefiniowanie strategii. Pierwszym wymaganiem jest jasne zdefiniowanie i zakomunikowanie strategii, zapewniając, że ludzie rozumieją cele lub założenia strategiczne oraz trzy lub cztery krytyczne czynniki sukcesu, które są fundamentalne dla osiągnięcia każdego celu lub celu.
2. Podejmowanie decyzji, co mierzyć. Cele i mierniki należy określić dla każdej z czterech perspektyw: finansowej, klientów, procesów wewnętrznych oraz perspektywy innowacji i uczenia się. Przykłady dla każdego z nich pokazano obok.
3. Sfinalizowanie i wdrożenie planu. Konieczne są dalsze dyskusje, aby uzgodnić szczegóły celów i działań, które mają być mierzone oraz jakie dokładne miary należy zastosować. To jest prawdziwa wartość w tym podejściu: podjęcie decyzji, jakie działania podjąć, aby osiągnąć cel.
4. Komunikowanie i wdrażanie. Deleguj zrównoważone karty wyników w całej organizacji.
5. Publikowanie i wykorzystanie wyników. Chociaż każdy powinien rozumieć ogólne cele, ważne jest również podjęcie decyzji, kto, dlaczego i jak często powinien otrzymywać szczegółowe informacje. Zbyt wiele szczegółów może prowadzić do paraliżu analizy; za mało i korzyści przepadają. Wykorzystaj te informacje, aby kierować decyzjami, wzmacniać obszary wymagające dalszych działań i dynamicznie wykorzystywać proces.
6. Przegląd i weryfikacja systemu. Pozwala to na wygładzenie zmarszczek i postawienie nowych wyzwań. Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy zrównoważona karta wyników sprawdza się w przypadku Twojej firmy, jest wyznaczanie co roku wyższych celów pomiarowych i dalsze ich osiąganie.

https://zsf24.eu/

Inteligencja emocjonalna (EI) to zdolność człowieka do zdobywania i stosowania wiedzy na podstawie emocji własnych i emocji innych osób, aby odnieść większy sukces i prowadzić bardziej satysfakcjonujące życie.

Pomysł

Psycholog Daniel Goleman spopularyzował swój pogląd na inteligencję emocjonalną w bestsellerze z 1995 roku Inteligencja emocjonalna: dlaczego może mieć większe znaczenie niż IQ. Opierając się na pracach Howarda Gardnera i Petera Saloveya, podkreślił fakt, że EI jest widoczna w pięciu kluczowych obszarach:

• Znajomość swoich emocji.
• Zarządzanie emocjami.
• Motywowanie siebie.
• Rozpoznawanie emocji u innych.
• Zarządzanie relacjami.

Emocje mają kluczowe znaczenie w określaniu sukcesu lidera. W czasach zmian, presji lub kryzysu posiadanie EI jest korzystne, ponieważ o sukcesie decyduje rozpoznawanie, zrozumienie i radzenie sobie z emocjami. Na przykład wszyscy możemy odczuwać złość, ale EI oznacza wiedzę, co zrobić z emocją złości, aby osiągnąć najlepszy wynik. EI pozwala nam wyczuwać i wykorzystywać emocje, pomagając nam zarządzać sobą i wpływać na pozytywne wyniki w naszych relacjach.

W rzeczywistości

EI można się nauczyć. Sukces w EI można osiągnąć poprzez podniesienie umiejętności w następujących obszarach:

1. Samoświadomość. Pomimo tego, że nasze nastroje towarzyszą naszym myślom, rzadko przywiązujemy dużą wagę do tego, jak się czujemy. Jest to istotne, ponieważ wcześniejsze doświadczenia emocjonalne stanowią kontekst dla naszego podejmowania decyzji.
2. Zarządzanie emocjami. Wszyscy skuteczni przywódcy uczą się zarządzać swoimi emocje, zwłaszcza trzy wielkie emocje: złość, niepokój i smutek.
3. Motywowanie innych. Motywowanie obejmuje tworzenie wspierającego, entuzjastycznego środowiska, bycie wrażliwym na kwestie, które zwiększają lub zmniejszają entuzjazm każdej osoby, oraz zapewnianie odpowiedniego podejścia, które popycha ludzi we właściwym kierunku i prowadzi je we właściwym kierunku.
4. Okazywanie empatii. Odwrotną stroną samoświadomości jest umiejętność prawidłowego rozumienia emocji innych i dostosowywania się do nich.
5. Pozostań w kontakcie. Emocje są zaraźliwe: w każdej interakcji między jednostkami zachodzi niewidoczna transakcja, która sprawia, że ​​czujemy się albo trochę lepiej, albo trochę gorzej. Goleman nazywa to „tajną ekonomią” i stanowi ona klucz do motywowania ludzi.

Te „kompetencje emocjonalne” opierają się na sobie nawzajem w hierarchii. Na samym dole hierarchii Golemana (1) znajduje się umiejętność identyfikacji własnego stanu emocjonalnego. Aby przejść do następnej kompetencji, potrzebna jest pewna wiedza na temat kompetencji 1. Podobnie wiedza lub umiejętności w zakresie pierwszych trzech kompetencji są potrzebne do okazania empatii, czytania i pozytywnego wpływania na emocje innych ludzi (kompetencja 4). Pierwsze cztery kompetencje prowadzą do zwiększonej umiejętności nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji (kompetencja 5).

https://zsf24.eu/

Zaufanie jest istotnym aspektem biznesu, zwłaszcza gdy kieruje ludźmi, sprzedaje klientom lub buduje długoterminową reputację i wartość przedsiębiorstwa. Zaufanie łatwo jest uznać za coś oczywistego, trudno je zdefiniować i łatwo je podważyć lub zniszczyć – ale jak można je zbudować?

Pomysł

Zaufanie ma znaczenie w biznesie, leży u podstaw tak różnorodnych zagadnień, jak sprzedaż, zarządzanie finansami i przywództwo, a także wpływa na satysfakcję z pracy i perspektywy kariery. Jednak zwiększona rentowność nie jest najbardziej przekonującym powodem do budowania zaufania. Ludzie cenią zaufanie, ale przeocza się fakt, że jego brak skutkuje nie neutralną sytuacją, ale czymś gorszym. Jak odkryły przedsiębiorstwa, podważenie zaufania wiąże się z wysokimi kosztami. Firma Innocent Drinks Company uosabia wiele cech organizacji cieszącej się dużym zaufaniem. Produkuje wysokiej jakości napoje owocowe i koktajle z pasją, profesjonalizmem i dobrym humorem, które wzbudzają zaufanie. Ten ton jest ustawiony od góry. Podobnie jak wielu zaufanych liderów, kadra kierownicza Innocent Drinks nie poświęca zbyt wiele czasu na skupianie się na zaufaniu. Zamiast tego po prostu okazują energię i umiejętności, które ludzie (pracownicy i klienci) cenią – a za nimi idzie zaufanie. Pozwala to uniknąć paradoksu zaufania, gdzie im więcej się o nim mówi, tym staje się słabsze.

W rzeczywistości

W niedawnym badaniu poproszono ludzi o ocenę znaczenia szeregu cech przy podejmowaniu decyzji, czy komuś zaufać. Najpopularniejsze cechy to uczciwość, niezawodność, szacunek, otwartość, odwaga, bezinteresowność, kompetencja, wsparcie, empatia, współczucie i pasja. Jeśli zaufanie ma być rozwijane, należy je zrozumieć i wdrożyć. Istnieje kilka praktycznych kroków do rozwijania zaufania, ale najważniejszym z nich jest bycie autentycznym: musisz mieć na myśli to, co mówisz i być szczerym w swoim podejściu. Rozważ następujące działania:

• Dostarcz to, co obiecałeś i bądź wierny swojemu słowu.
• Stwórz atmosferę i oczekiwanie zaufania poprzez zaufanie innym.
• Informuj członków zespołu, pytając, jakie informacje będą najbardziej pomocne, dokładnie wyjaśniając problemy i dzieląc się dostępnymi informacjami.
• Przekazuj konstruktywną informację zwrotną, wyraźnie identyfikując zachowanie, na temat którego przekazujesz informację zwrotną (skoncentruj się na zachowaniu, a nie na osobie).
• Postępuj uczciwie i szczerze.
• Traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany.
• Zrozum, z kim masz do czynienia, poświęcając czas na poznanie, jak on pracuje i co go motywuje.
• Bądź obowiązkowy, pracowity i konsekwentny.
• Doceniaj sukces i nagradzaj dobre wyniki.

https://zsf24.eu/

Klucz do sukcesu leży w spojrzeniu na podstawy biznesu (np. jak ludzie, klienci, gotówka, pomysły, umiejętności, reputacja i inne) jako zasoby, które akumulują się lub maleją. Przyjmując perspektywę opartą na zasobach, będziesz podejmować decyzje dynamiczne i zorientowane na przyszłość, a nie oparte na historii.

Pomysł

Zasoby oddziałują na siebie i wzajemnie się łączą. Ten prosty fakt jest kluczem do wzrostu i rozwoju firmy, ponieważ plany i decyzje mają większą szansę na powodzenie. W książce Ścieżka krytyczna i dynamika strategii konkurencyjnej profesor Kim Warren z London Business School wyjaśnia, że ​​największym wyzwaniem stojącym przed menedżerami jest zrozumienie i napędzanie wyników w przyszłości. „Kiedy nie rozumie się przyczyn wydajności w czasie, firmy zwykle dokonują złych wyborów dotyczących swojej przyszłości. . . „Ścieżka krytyczna” to podróż, jaką odbywa firma, gromadząc zasoby i stawiając czoła strategicznemu wyzwaniu, jakim jest zapewnienie przyszłych wyników. Japońska firma technologiczna Canon doceniła znaczenie budowania zasobów w latach 70. XX wieku. Aby przezwyciężyć ogromne zalety firmy Xerox, lidera rynku, firma Canon skupiła się na budowaniu zasobów materialnych i bezpośrednich (takich jak klienci, produkty, dystrybutorzy i środki pieniężne) oraz niematerialnych, pośrednich (takich jak reputacja marki). Firma Canon zaprojektowała kopiarki z myślą o maksymalnej niezawodności, stworzyła modułowe części zamienne, aby klienci końcowi mogli je wymieniać, i zadbała o to, aby projekty były tak proste, aby można było przeszkolić dealerów w zakresie wykonywania napraw. Podejście firmy Canon oznaczało, że firmie Xerox nie udało się utrzymać swojej przewagi konkurencyjnej. Sukces biznesowy zależy od tego, czy zasoby wzmacniają się, czy ubywają, uzupełniają lub osłabiają, czerpią od konkurentów lub są przez nich niszczone.

W rzeczywistości

Należy zająć się trzema podstawowymi kwestiami: dlaczego wyniki podążają obecną ścieżką, dokąd prowadzą obecne polityki i strategia oraz w jaki sposób można zmienić przyszłość na lepsze. Kilka kroków pomoże rozwiązać te problemy:

1. Zidentyfikuj zasoby i zrozum, jak się zachowują. Nie musisz posiadać zasobu, aby był przydatny. Rozważ następujące pytania:

– Jakie są najważniejsze zasoby w Twojej organizacji?

– Ile masz tych zasobów?

– W jaki sposób oddziałują na siebie i na siebie wpływają? W szczególności, jak wpływają one na ilość i jakość innych zasobów?

2. Rozważ wpływ, jaki ludzie mają na ten system:

– Czy wykorzystujesz ludzi do budowania, rozwijania, utrzymywania i wykorzystywania zasobów?

– Czy dbasz o to, aby ludzie podnosili jakość Twoich zasobów?

3. Zrozum, jak zasoby wpływają na wydajność.
4. Rozwijaj nowe zasoby w swoim biznesie.
5. Rozpoznaj siły zewnętrzne napędzające przepływ zasobów.
6. Zrozum i wykorzystaj współzależność między zasobami.

7. Uaktualnij swoje zasoby. Sprawdź, czy nie zbliżają się żadne problemy z jakością, identyfikując zasoby zagrożone wyczerpaniem, spadkiem jakości lub mogące uszkodzić inne zasoby.

https://zsf24.eu/

Zachęcanie ludzi w Twojej organizacji do innego spojrzenia na sprawy przyciąga najlepszych pracowników oraz zwiększa wyjątkowość i wartość Twojej firmy.

Pomysł

Brytyjska firma innowacyjna „What If!” pokazuje klientom, jak uczynić swoje organizacje bardziej innowacyjnymi. Ich procesy rzucają wyzwanie ludziom, aby spojrzeli na sprawy inaczej, wychodząc ze swojej strefy komfortu i ryzykując pomysły, które mogą wydawać się mało sensowne. Do innowacji potrzebne są dwa kluczowe, ale odrębne procesy:

• Budowanie pomysłów, podczas którego ludzie proponują pomysły, a następnie je rozwijają i pielęgnują.
• Analiza pomysłów, podczas której te pomysły są oceniane.

Firmy, które starają się być innowacyjne, często robią to, ponieważ idee są tłumione w powijakach przez nadmierny pośpiech w wydawaniu osądów i analiza. Posiadanie odpowiedniego rodzaju procesów generowania pomysłów i innowacji jest ważne, ale same procesy nie wystarczą. Innowacyjne organizacje mają także ogólne środowisko i kulturę, które cenią i wspierają innowacje.

W praktyce

W badaniu przeprowadzonym przez Fundację Talent zidentyfikowano pięć katalizatorów udanej innowacji:

1. Świadomość. Każda osoba zna cele organizacji i wierzy, że mogą przyczynić się do ich osiągnięcia.
2. Wielość. Zespoły i grupy obejmują szeroką i kreatywną mieszankę umiejętności, doświadczeń, pochodzenia i pomysłów.
3. Łączność. Relacje są silne i oparte na zaufaniu oraz są aktywnie zachęcane i wspierane w obrębie zespołów i funkcji oraz pomiędzy nimi.
4. Dostępność. Drzwi i umysły są otwarte; każdy w organizacji ma dostęp do zasobów, czasu i decydentów.

5. Spójność. Zaangażowanie w innowacje widać na całym świecie organizacji i jest wbudowany w procesy i styl przywództwa.

https://zsf24.eu/

Kilka jasnych zasad i technik może pomóc wyprowadzić firmę znad krawędzi katastrofy.

Pomysł

Pod koniec 1999 r. w amerykańskim gigantze technologicznym Xerox pojawiły się poważne problemy. Nastąpiło zbyt wiele zmian, zbyt szybko; pojawili się nowi, oportunistyczni konkurenci; wzrost gospodarczy zwalniał; kluczowe decyzje były błędne. Kwestie te w połączeniu z wyzwaniami regulacyjnymi i związanymi z płynnością powodują ogromny spadek przychodów, odejście klientów i pracowników oraz zadłużenie wynoszące 19 miliardów dolarów. Mimo to firma Xerox, kierowana przez dyrektor generalną Anne Mulcahy, przetrwała kryzys i zanotowała niezwykły powrót. Do 2006 roku firma podwoiła cenę akcji, obniżyła koszty o 2 miliardy dolarów i osiągnęła zysk w wysokości 1 miliarda dolarów w 2005 roku. Podstawą odrodzenia Xerox była silna marka z lojalną bazą klientów, utalentowanymi pracownikami, uznaniem trzeba uważnie słuchać klientów i większej szybkości reakcji. Kluczem było odzyskanie udziału w rynku dzięki konkurencyjnej gamie nowych produktów.

W praktyce

Kilka czynników leżało u podstaw odrodzenia się Xerox, wyznaczając kluczowe obszary, którymi należy się zająć:

• Słuchaj klientów, pracowników i osób znających firmę. Stwórz kulturę dobrych krytyków i miej świadomość, że menedżerowie mogą stracić kontakt, nawet w obrębie własnej organizacji.
• Naucz się Six Sigma — może poprawić koszty i obsługę klientów, zapewniając zdyscyplinowany sposób wprowadzania ulepszeń procesów.
• Rozpoznaj potrzebę bycia „ciekawym problemem” i ciągłego szukania

sposobów na różnicowanie i doskonalenie.

• Zapewnij jasną, ekscytującą i przekonującą wizję przyszłości

wygląda jak. Ludzie cenią światło przewodnie, ponieważ daje pewność.

• Inwestuj w przyszłość i wprowadzaj innowacje. W 2005 r. dwie trzecie firmy Xerox

przychody pochodziły z produktów wprowadzonych na rynek w ciągu ostatnich dwóch lat.

• Bądź przedsiębiorczy — znajdź sposoby na sprzedaż produktów i kontrolę kosztów.
• Zarządzaj gotówką.

• Pamiętaj, że silne przywództwo jest niezbędne. Firma opiera się na swoich ludziach, a ludzie muszą skupiać się wokół wspólnego zestawu celów i planów.

https://zsf24.eu/

Mikrofinansowanie to działalność polegająca na pożyczaniu niewielkich sum pieniędzy przedsiębiorcom w krajach rozwijających się, w uznaniu pomysłowości i komercji niektórych biednych ludzi na świecie.

Pomysł

Mikrofinansowanie polega na pożyczaniu klientom stosunkowo niewielkich kwot kapitału (np. 50 dolarów) według komercyjnej stopy procentowej. Prowadzi to do opracowania produktu lub realizacji pomysłu. Pożyczki tej udziela się zazwyczaj za pośrednictwem lokalnego banku – grupy osób zarządzających programem. Ten proces udzielania pożyczek stymuluje samowystarczalny cykl tworzenia bogactwa. Początkowo największe banki i instytucje świadczące usługi finansowe, a także rządy i organizacje pozarządowe były sceptyczne. Czasy się zmieniły i wiele organizacji widzi teraz komercyjną, ekonomiczną i humanitarną wartość tej działalności. FINCA International wspierała te prace i wraz z innymi podmiotami (takimi jak Grameen Bank w Bangladeszu) pokazała, że ​​mikrokredyty dobrze się sprawdzają. Zdaniem Ruperta Scofielda, dyrektora wykonawczego FINCA: „Mam nadzieję, że tego typu programy zachęcają ludzi do uczciwości, wzajemnego traktowania się z szacunkiem i osiągnięcia sukcesu. Naprawdę liczy się to, jak zdeterminowani są ludzie, aby odnieść sukces. Założona w 1984 r. FINCA (Fundacja Międzynarodowej Pomocy Społecznej) jest agencją non-profit, która jest pionierem mikrofinansów – czyli „bankowości wiejskiej”. W praktyce Rozwiązując problemy humanitarne, mikrofinansowanie daje nadzieję i promuje dobrobyt. Zachęcając do odpowiedzialności i generując większe uczestnictwo w społeczeństwie, zapewnia inne korzyści, takie jak większa stabilność polityczna, społeczna i gospodarcza.

https://zsf24.eu/

Reagowanie na zmiany na rynkach biznesowych najlepiej osiągnąć poprzez chęć uczenia się i rozwijania pomysłów w ramach grupy, tworząc „kulturę intensywnego uczenia się”.

Pomysł

Nokia, światowej sławy firma zajmująca się technologią telefonów komórkowych, była pod koniec lat 80. prawie nieistniejącym, zróżnicowanym konglomeratem, znanym głównie z wyrobów gumowych i bibułkowych. Decyzja o skierowaniu całej energii i pozostałych zasobów na niewielką (według standardów branżowych) działalność telekomunikacyjną, a dokładniej na powstający sektor technologii telefonii komórkowej, zapoczątkowała kulturę intensywnego uczenia się i okres wzrostu biznesu. Pod koniec 1996 roku Grupa Nokia była światowym liderem rynku cyfrowych telefonów komórkowych i jednym z dwóch największych dostawców sieci GSM. W ciągu zaledwie kilku lat ta prężna fińska firma nauczyła się wystarczająco dużo, aby stać się wyznacznikiem trendów w projektowaniu telefonów komórkowych, czyniąc ze swojego produktu zaawansowany technologicznie atrybut stylu życia, którego może pozazdrościć wiele produktów modowych. Jeśli chodzi o sieci komórkowe, Nokia również wyznaczała tempo w zakresie usług dla klientów zorientowanych na rozwiązania, podnosząc w ten sposób próg konkurencyjności. Większość firm, które osiągnęły taki poziom sukcesu w np. krótkim czasie, można się spodziewać, że przegapi kolejny zwrot w branży, jeśli w ogóle taki nastąpi – a nastąpił: rozwój Internetu. Jednak Nokia dotrzymała kroku tym zmianom, tworząc telefony przystosowane do połączenia z Internetem, i pomogła stworzyć wszechobecną kulturę informacji mobilnej. Komentując „proces myślenia” Nokii, dyrektor generalny Jorma Ollila zauważył:

Oczywiście dostajemy masę informacji, ale ważne jest, abyśmy dużo o tym dyskutowali między sobą, przeglądali, patrzyli na to z różnych perspektyw. Jest to proces zbiorowego uczenia się, a kluczową kwestią jest to, z kim powinniśmy omówić nową informację, aby ją ulepszyć i nadać jej większe znaczenie niż pierwotnie. Następnie dokonujemy wyborów, wypróbowujemy je, słuchamy opinii i w razie potrzeby przekierowujemy. Dzięki temu zbiorowemu procesowi uczenia się wszyscy nadajemy na tych samych falach i w razie potrzeby możemy działać bardzo szybko. Nokia z pewnością doświadczyła wielu niepowodzeń, ale udało jej się odnieść sukces , podróż od stanu bliskiego katastrofy do dominacji nad światem w mniej niż dziesięć lat pokazuje trwałą elastyczność i chęć uczenia się na wszystkich poziomach. Bez wątpienia ma to kluczowe znaczenie dla firmy działającej w branży tak nowej i szybko rozwijającej się jak technologia telefonów komórkowych, ale podejście Nokii – stosowane w całej firmie – podkreśla wartość odejścia od informacji do wiedzy.

W praktyce

• Przechwytuj, rozpowszechniaj, udostępniaj, analizuj i omawiaj informacje i spostrzeżenia.
• Organizuj regularne grupy dyskusyjne składające się z osób pracujących na wszystkich poziomach wewnątrz firmy oraz ekspertów zewnętrznych.
• Omów znaczenie rozwoju sytuacji na rynku, a także możliwe przyszłe trendy i scenariusze.
• Jeśli zostanie zdecydowane, że firma powinna wprowadzić nową politykę lub pójść w innym kierunku, przeprowadź burzę mózgów na temat wykonalności i praktyczności tych zmian. Zdecyduj, kto i w jaki sposób je wdroży.

https://zsf24.eu/

Nadanie większego priorytetu jakości relacji wewnętrznych ze współpracownikami oraz zewnętrznych z klientami i innymi osobami sprawi, że firmy będą prosperować.

Pomysł

Liderzy często twierdzą, że „ludzie są naszym największym atutem” – nie mając zielonego pojęcia, co to oznacza w praktyce. Optima to firma z siedzibą w Londynie, która pomaga indywidualnym osobom w doskonaleniu umiejętności przywódczych, a organizacjom w ulepszaniu sposobu prowadzenia działalności gospodarczej. Celem Optimy (i głównym źródłem jej wyróżnienia) jest pomaganie w budowaniu „niesamowitych relacji biznesowych”. Sukces Optimy podkreśla wartość i atrakcyjność jej podejścia. Co więcej, jest powszechnie uważany za świetne miejsce do pracy i prowadzenia interesów. Budowanie relacji biznesowych jest oczywistym, ale trudnym zadaniem, wymagającym produktywnych, otwartych, wspierających i asertywnych relacji, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. Jeśli ludzie są największym atutem organizacji, rozsądnie jest skupić się na zdobywaniu jak najwięcej z tego zasobu poprzez produktywne, pozytywne relacje.

W praktyce

Jak budować zaufane relacje biznesowe? Większość z nas uczy się odpowiedzi, gdy jesteśmy dziećmi; po prostu wydaje się, że wraz z wiekiem zapominamy o najważniejszych sprawach. Na początek może pomóc kilka prostych zasad:

• Okazuj prawdziwe ciepło. Bądź wspierający, otwarty, pozytywny, empatyczny, konstruktywny i angażujący – a nie po prostu „przyjazny”.
• Bądź pewny siebie. Bądź wymagający, kontrolowany, pewny siebie, silny, autorytatywny i bezpośredni.
• Wykazuj asertywne zachowanie. Połącz odpowiedni poziom wyzwań i wsparcia.
• Słuchać. Bądź otwarty i autentyczny, i słuchaj w sposób, który szuka obopólnej korzyści.
• Budować zaufanie. Bądź sumienny i konsekwentny, działając uczciwie i szczerze:

– Realizuj to, co mówisz i traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany.

– Zrozum, z kim masz do czynienia; poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, jak pracują inni i co ich motywuje.

– Zrozum i zaufaj sobie. Zaufanie do siebie jest niezbędne do tworzenia pozytywnych relacji.

– Okazuj zaangażowanie i cenij wzajemne relacje. Zaufanie wymaga zaangażowania, osobistej odpowiedzialności i czujności.

– Zastanów się, dlaczego ludzie powinni (lub robią) Cię szanować. Zrozumienie własnej motywacji i celów.

– Pamiętaj, że zaufanie jest wrażliwe na czas i kruche – jego rozwój wymaga czasu i uwagi.

– Bądź jasny i szczery – bez ukrytych celów.

– Pokaż swoją pasję.