Miesiąc: styczeń 2025

https://zsf24.eu/

Kiedy pracownicy na wszystkich poziomach firmy mają władzę w zakresie podejmowania decyzji, które uważają za konieczne, wzrasta indywidualna satysfakcja z pracy, wydajność firmy i produktywność.

Pomysł

Rosabeth Moss Kanter, profesor Harvard Business School, przekonuje, że firmy mogą poprawić wyniki, umożliwiając pracownikom podejmowanie decyzji bez konieczności ciągłego konsultowania się z przełożonymi. Takie wzmocnienie uwalnia twórczą moc zespołu; biorąc pod uwagę odpowiednie środowisko pracy i poziom odpowiedzialności, ludzie wniosą znacznie większy pozytywny wkład. Wzmacniając pozycję członków zespołu, pozwalasz im całkowicie zająć się pracą: są oni zarówno odpowiedzialni, jak i odpowiedzialni, w pewnych ustalonych granicach. Liderzy muszą wyznaczyć jasny, jednoznaczny kierunek i zadbać o to, aby ludzie pozostali na obranym kursie, oferując wsparcie bez przejmowania kontroli. Wzmocnienie obejmuje:

• Pozwól każdemu członkowi zespołu kontynuować swoją pracę.
• Umożliwienie samodzielnego podejmowania decyzji członkom zespołu znajdującym się najbliżej klientów.
• Usuwanie przeszkód i niepotrzebnej biurokracji.
• Zachęcanie i umożliwianie ludziom wprowadzania pomysłów na ulepszenia w praktyce.

Wykorzystując wzmocnienie pozycji, sieć hoteli Ritz-Carlton poprawiła obsługę klienta i wyróżniła się na tle konkurencji. Pracownikom ufano, że wykażą się inicjatywą i będą mieli dostęp do niewielkiego budżetu, aby zapewnić zaspokojenie specyficznych potrzeb i preferencji klientów. Zapewniło to wyjątkową obsługę i wartość dla klienta w konkurencyjnej cenie.

W praktyce

• Zrozum, co rozumiesz przez wzmocnienie pozycji i co chcesz osiągnąć.
• Zidentyfikuj bariery utrudniające wzmocnienie pozycji i sposoby ich pokonania.
• Przekazuj swoje pomysły i zdobywaj wsparcie.
• Ustal i uzgodnij granice oraz przygotuj się na ich przetestowanie.
• Upewnij się, że twoi ludzie mają niezbędne umiejętności, zasoby i postawy, aby przejąć kontrolę.
• Uzgodnij cele i mierniki wyników. Empowerment nie polega na zrzucaniu pracy na ludzi i zostawianiu ich: wymaga wsparcia i porozumienia.
• Zapewnij wsparcie, monitoruj rozwój i rozwiązuj wszelkie trudności, szczególnie na początku, ale uważaj, aby nie podważać procesu.

• Staraj się zapewnić sobie wczesne „zwycięstwa” i sukcesy, które podkreślą wartość procesu.

https://zsf24.eu/

Stworzenie silnej i szanowanej marki jest kluczem do zwiększenia udziału w rynku i wartości firmy. Marki to kluczowe zasoby niematerialne, które należy starannie rozwijać i utrzymywać. Do ich cech zalicza się reputacja, zaufanie, lojalność i zrozumienie wśród klientów.

Pomysł

Marka to projekt, nazwa lub tożsamość nadawana produktowi lub usłudze w celu odróżnienia go od konkurencji. Klienci wiedzą, że mogą oczekiwać pewnych wartości kojarzonych z markami. Na przykład samochody Rolls-Royce kojarzą się z jakością, niezawodnością i prestiżem, podczas gdy Wal-Mart zbudował swoją reputację na domowej wygodzie i niska cena. Marki to złożone aktywa. Jedną z metod zarządzania markami jest postrzeganie ich jako posiadających „osobowość”. Taka koncepcja osobowości marki podkreśla jej siłę. Rolls-Royce to marka o niemal mitycznym statusie: synonim standardów inżynieryjnych  od dawna osiągane lub nawet przewyższane przez innych. Zalety zaufanych marek są jasne:

• Cennik. Odnosząca sukcesy i ugruntowana marka może osiągnąć znaczną wyższą cenę, przekraczającą dodatkowe koszty produkcji i marketingu. Wynika to z elementu zaufania, jakie zapewnia marka. Badania przeprowadzone w Wielkiej Brytanii wykazały, że konsumenci często są gotowi zapłacić 30 procent więcej za nowy produkt zaufanej marki niż za produkt nieznanej marki. Korzyści z dystrybucji. Uznana marka może zapewnić producentom najlepszych dystrybutorów. Dystrybutorzy są bardziej otwarci na nowy produkt uznanej marki.
• Tożsamość lub wizerunek marki wzmacnia atrakcyjność produktu. Marka Rolls-Royce ma reprezentacyjną tożsamość i jest kojarzona z wartościami, takimi jak rzemiosło, tradycja i prestiż; Volvo ma inną tożsamość marki, z powiązanymi z nią wartościami, takimi jak bezpieczeństwo, funkcjonalność i orientacja na rodzinę. Wartości marki różnych produktów wzmacniają ich atrakcyjność dla określonych segmentów rynku.
• Marki pomagają budować lojalność klientów ze względu na zaufanie i sympatię, jakie generują.
• Marki ułatwiają wprowadzanie nowych produktów, wykorzystując „kapitał marki”.
• Marki dają możliwości otwarcia nowych segmentów rynku. Na przykład producenci żywności tworzą podmarki z dietetycznymi wersjami produktów.
• Silna marka umożliwia przepływ produktów z jednego rynku geograficznego na drugi. Jest to szczególnie widoczne w branżach dotkniętych modą.
• Marki mogą przedłużyć żywotność produktu. Ponieważ marki łączą zaufanie i szacunek, ostrożny marketing może wykorzystać te cechy i tchnąć nowe życie w produkt, który znajduje się w fazie stagnacji. Na przykład duński producent zabawek Lego produkuje zabawki nawiązujące do filmów.
• Marki stanowią cenne, zorientowane na rynek skupienie, wokół którego firmy mogą się organizować. Menedżer marki jest często bezpośrednio odpowiedzialny za to, co oferuje produkt i jak wygląda on w oczach klienta.

W praktyce

• Zrozum, w jaki sposób marka będzie używana. Czy ma to zapewnić pewność, umożliwić wyższą cenę, czy wywołać chęć zakupu? Zrozum, jakie korzyści oferuje klientom marka oraz na ile jest wiarygodna i godna zaufania.
• Dowiedz się, co marka oznacza dla klientów, a następnie pogłębij jej atrakcyjność. Upewnij się, że ton marketingu jest współmierny do wartości marki i rynku docelowego.
• Zidentyfikuj, w jaki sposób marka odróżnia produkt od konkurencji, aby zdecydować, które atrybuty należy podkreślić.
• Przeprowadź audyt marki, aby określić, jak silna wydaje się ona klientom. To pokaże, jak marka może zostać wykorzystana na nowych rynkach.

• Zapewnij wystarczające inwestycje w markę i odkryj, w jaki sposób można ją wzmocnić. To aktywne zarządzanie marką będzie budować wartość i lojalność klientów.