Jeśli użytkownicy będą zachęcani do opracowywania nowych produktów i usług, można szybko opracować nowe, innowacyjne produkty w sposób wysoce skuteczny i popularny. Podejście to zostało z wielkim sukcesem propagowane przez rząd duński.
Pomysł
Pierwsze automatyczne pompy do leków oraz maszyny do pracy serca i płuc zostały wymyślone przez lekarzy, a nie firmy produkujące sprzęt medyczny; sportowe napoje energetyczne zostały wynalezione przez entuzjastów sportu, zanim zaangażowały się w nie firmy produkujące napoje. Coraz częściej to użytkownicy, a nie producenci, mogą poczynić największe postępy w zakresie innowacji: wymyślać, rozwijać, tworzyć prototypy, a nawet wytwarzać produkty. Najnowsze badania sugerują, że aż 70 procent prac nad nowymi produktami kończy się niepowodzeniem, ponieważ nie uwzględnia się w nich odpowiednio potrzeb użytkowników. Rządy sprzyjają innowacjom ze względu na korzyści gospodarcze, jakie one zapewniają, a w maju 2006 r. rząd duński ogłosił krajowy priorytet „wzmacniania innowacji zorientowanych na użytkownika”. Polityka ta jest realizowana poprzez zachęcanie do stosowania szerokiej gamy technik, w tym badań nad zagadnieniami takimi jak etnografia, które zwiększają zrozumienie potrzeb użytkowników, bezpośrednio wspierają innowacje skupione na użytkowniku oraz zachęcają duńskie szkoły biznesu i firmy do dzielenia się najlepszymi praktykami. Według duńskiej minister nauki Helge Sander skupienie się rządu na innowacjach zorientowanych na użytkownika procentuje. Głównym tematem jest znalezienie nowych, ulepszonych sposobów bezpośredniego łączenia się ze zmieniającą się grupą użytkowników podczas opracowywania nowych produktów.
W rzeczywistości
Dobre pomysły mogą pochodzić z dowolnego miejsca, a podejście sześciu R jest szczególnie cenne w identyfikowaniu możliwości ulepszeń. Zidentyfikuj coś, co chcesz ulepszyć, i skorzystaj z poniższej listy, aby wygenerować pomysły.
- Badania: czego możesz się nauczyć od osób lub organizacji, które dobrze wykonują tę działalność?
- Przeramowanie: jaki jest zupełnie inny sposób myślenia na ten temat?
- Relacjonuj: jakie pomysły możesz zapożyczyć z innego działania lub dziedziny?
- Usuń: co możesz wyeliminować?
- Przeprojektowanie: co możesz zrobić, aby ulepszyć to działanie, proces lub procedurę?
- Przeprowadź próbę: co możesz zrobić, aby mieć pewność, że masz dobry pomysł? Rozważ następujące działania, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy:
- Porozmawiaj z ludźmi z innych obszarów, którzy zajmują się podobnymi problemami.
- Porozmawiaj z innymi firmami. Sprawdź, jak wygląda sytuacja w innej branży lub kraju i zastanów się nad pomysłami, które możesz pożyczyć, zaadaptować lub połączyć.
- Porozmawiaj z kreatywnymi ludźmi, którzy nic nie wiedzą o okolicy, ale którzy mogą mieć inne perspektywy.
- Zbierz grupę, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat pomysłów.
Wreszcie ważne jest zapewnienie jasnego skupienia, w przeciwnym razie innowacje mogą dryfować lub kręcić się w kółko. Dbaj o realizm innowacji i planuj wdrażanie nowych pomysłów; innowacje często kończą się niepowodzeniem z powodu złego planowania lub wykonania.