Ludzie korzystają z mediów społecznościowych, aby nawiązywać kontakty z innymi ludźmi, więc obniż swoje bariery i pokaż fanom prawdziwego siebie oraz ludzi stojących za logo Twojej firmy; bądź przejrzysty, otwarty i autentyczny w całej swojej komunikacji – autentyczność często oznacza nieco większą otwartość na to, co Twoja firma może tradycyjnie dzielić się z klientami, ale istnieje cienka granica – jeśli konsekwentnie udostępniasz posty na temat wewnętrznych konfliktów lub swoich kochaj życie, ta granica prawdopodobnie została przekroczona! wypracuj swój niepowtarzalny głos, okaż poczucie humoru, używaj codziennego języka itp. A jeśli bycie autentycznym przypadnie Ci do gustu, będzie bardziej prawdopodobne, że będą chcieli wejść w interakcję z Twoimi treściami, udostępnić je innym i wspierać Cię finansowo gdy nadejdzie czas zakupu, wybierając Ciebie, a nie inną markę, z którą nie mają nic wspólnego. Zamiast próbować manipulować fanami, aby kupowali produkty lub usługi, zaprezentowanie Ciebie oraz prawdziwych wartości i osobowości Twojej marki w dużym stopniu wyróżni Cię na tle konkurencji. Chociaż wszystkie te porady dotyczą interakcji tekstowych i tonu głosu, więzi międzyludzkie i emocjonalne są równie ważne w treściach wizualnych. Badania pokazują, że obrazy ludzi (w porównaniu do obiektów nieożywionych) – zwłaszcza tych uśmiechających się i nawiązujących kontakt wzrokowy z widzem – mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji. Nawet jeśli produkt, który sprzedajesz, nie jest materialny, np. danych lub usług finansowych, mimo to powinieneś starać się uwzględnić ludzi i twarze przynajmniej na niektórych swoich zdjęciach, niezależnie od tego, czy przedstawiają Ciebie, Twoich klientów, czy po prostu ludzi na zdjęciach stockowych. A propos – i potężnego połączenia z samym tekstem – są emotikony. Badanie przeprowadzone przez Amex Open wykazało, że używanie emotikonów w aktualizacjach statusu zwiększyło liczbę komentarzy średnio o 33%, podczas gdy osobne badanie przeprowadzone przez Buddy Media wykazało, że posty z emotikonami otrzymywały średnio 57% więcej polubień, 33% więcej komentarzy i 33% więcej udostępnień . Być może bardziej znaczące jest to, że wiele serwisów społecznościowych – w tym Twitter, Instagram i Facebook – wszystkie obsługują użycie Emoji – w pełni narysowane, wyraziste emotikony i ideogramy, które szybko stały się własnym, uniwersalnym językiem, mogą dodać zupełnie nową warstwę zabawy i ekspresji do aktualizacji statusu. W raporcie z 2015 roku Instagram stwierdził, że prawie 50 procent wszystkich podpisów i komentarzy zawiera co najmniej jeden emoji.