Właściciele stron na Facebooku mają możliwość umożliwienia klientom bezpośredniego kontaktu z administratorem strony (opcja „Ustawienia” > „Wiadomości”). Jeśli masz wystarczające zasoby, zdecydowanie powinieneś pozostawić tę opcję włączoną, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, szczególnie jeśli nie chcą dzielić się swoim komunikatem na publicznej tablicy (co może również zapobiec przesyłaniu niesmacznych komentarzy do odbiorców) wszyscy twoi fani).