Biorąc pod uwagę, że każdego roku w oprogramowanie i sprzęt IT inwestuje się miliardy dolarów, można oczekiwać, że menedżerowie będą dokładnie wiedzieć, w jaki sposób technologia informacyjna poprawia wyniki ich organizacji. Jaki jest dokładnie związek pomiędzy miliardami inwestowanymi co roku w IT a poprawą produktywności i wydajności? Orientacja informacyjna ma odpowiedź — trzy rzeczy, które łączą IT z wynikami biznesowymi.
Pomysł
Profesor Donald Marchand wraz z Williamem J. Kettingerem przeprowadzili badania w szkole biznesu IMD, w ramach których zidentyfikowali trzy krytyczne czynniki decydujące o skutecznym wykorzystaniu informacji. Te trzy zdolności zawierają 15 specyficznych kompetencji. Trzy „możliwości informacyjne” łączą się, aby określić, jak skutecznie informacje są wykorzystywane do podejmowania decyzji:
- Zachowania i wartości informacyjne. Jest to zdolność organizacji do zaszczepiania i promowania zachowań i wartości służących efektywnemu wykorzystaniu informacji. Menedżerowie muszą promować uczciwość, formalność, kontrolę, przejrzystość i dzielenie się, jednocześnie usuwając bariery w przepływie informacji i promując wykorzystanie informacji.
- Praktyki zarządzania informacją. Zarządzanie informacją obejmuje wykrywanie, gromadzenie, organizowanie, przetwarzanie i konserwację. Menedżerowie konfigurują procesy, szkolą swoich pracowników i biorą odpowiedzialność za zarządzanie informacją, koncentrując w ten sposób swoje organizacje na właściwych informacjach. Dbają o to, aby unikać (lub przynajmniej minimalizować) przeciążenia informacyjnego, poprawiać jakość informacji dostępnych pracownikom i usprawniać podejmowanie decyzji.
- Praktyki informatyczne. Infrastruktura i aplikacje IT powinny wspierać podejmowanie decyzji. W związku z tym strategia biznesowa musi być powiązana ze strategią IT, aby infrastruktura i aplikacje wspierały operacje, procesy biznesowe, innowacje i decyzje.
Kilka firm z sukcesem wdrożyło duże projekty IT, w tym Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) i SkandiaBanken, pierwszy szwedzki bank bezoddziałowy. W ciągu 1000 dni BBVA przekształciła swój upadający oddział bankowości detalicznej w jeden z odnoszących największe sukcesy banków w Hiszpanii. Osiągnięto to poprzez dostarczenie odpowiednich informacji pracownikom oddziałów, co umożliwiło im skuteczną sprzedaż krzyżową swoich produktów. SkandiaBanken stworzył model biznesu internetowego, który przyniósł zyski i przewyższył większych konkurentów instytucjonalnych pod względem obsługi klienta i wartości. Choć SkandiaBanken jest bankiem wyłącznie internetowym i telefonicznym, menedżerowie SkandiaBanken przypisują swój sukces modelowi biznesowemu integrującemu prostą infrastrukturę IT i rozwiązania internetowe, łatwy dostęp do informacji dla klientów i pracowników oraz kulturę firmy kładącą nacisk na przejrzystość, osobistą odpowiedzialność i działanie.
W praktyce
- Uznaj, że zarządzanie informacjami zależy od ludzi: w jaki sposób wykorzystują dostępne informacje i systemy, w jaki sposób dzielą się swoją wiedzą z innymi i jak bardzo są zmotywowani do wykorzystywania informacji do wprowadzania innowacji i tworzenia wartości.
- Oceniaj, rozwijaj i ulepszaj procesy zarządzania informacją i wiedzą. Pamiętaj, że sama technologia, choć niezbędna do osiągnięcia sukcesu, nie jest korporacyjnym panaceum.