Zaufanie do firmy często opiera się wyłącznie na naszej ocenie kompetencji, mierzonej obserwacją, jak traktują naszą bieżącą transakcję. Warto więc pamiętać, że sklep internetowy jest tylko tak dobry, jak się zachowuje: niedziałające linki, komunikaty o błędzie „JaveScript error at line xxx” są interpretowane przez potencjalnego klienta, prawdopodobnie poprawnie, jako znak odpowiedniego zaplecza i zarządzany jest działaniem on-line. Jedynym realnym sposobem, aby upewnić się, że jakość marki firmy nie została nadszarpnięta, jest testowanie, testowanie, testowanie nie tylko na biurku, ale także w terenie przy użyciu naiwnych i doświadczonych użytkowników. Różne przeglądarki wyświetlają różne
problemy, podobnie jak różne domyślne ustawienia kolorów i czcionek. „Przyciski Wstecz” i inne gorące łącza, które można łatwo zobaczyć na dużym monitorze programisty, mogą znajdować się poza ekranem mniejszego monitora. Zastanów się, jak Twoja witryna będzie wyglądać, gdy uzyskasz dostęp na końcu wolnego łącza, a także z firmowej sieci LAN. Przewodniki po kodzie to standardowa praktyka w dobrych firmach produkujących oprogramowanie, ale zbyt niewielu przeprowadza testy interfejsów użytkownika w terenie. Prawdopodobnie powinno to być obowiązkiem osób niezorientowanych na oprogramowanie, być może zamiast tego można zrekrutować grupę lojalnych klientów. Wreszcie, jak potwierdziły badania na ten temat [77], zaufanie łatwiej stracić niż odzyskać. Jedno złe doświadczenie z transakcją finansową online może być wszystkim, czego potrzebują potencjalni klienci, aby uniknąć Twojej witryny w przyszłości. Tak więc, chociaż podkreślamy, że chodzi o zaufanie, nadszedł czas, aby przyjrzeć się najpotężniejszemu sposobowi zdobycia tego zaufania: kwestii bezpieczeństwa.