Wspomnieliśmy o szumie wokół technologii wtyczek push i o tym, jak ewoluowała ona bardziej w kierunku channellingu portalowego. To nie była jedyna ewolucja, jaka miała miejsce. Podczas gdy push było ogłaszane jako technologia jutra, wielu małych (i niektórych dużych) po cichu osiągało ten sam efekt, używając poczty e-mail. Marketing bezpośredni za pośrednictwem poczty listowej był bardzo opłacalnym sposobem sprzedaży od wielu lat, a półautomatyczna wersja obejmująca marketing baz danych rozwinęła techniki profilowania i kierowania na długo przed rozpoczęciem sprzedaży internetowej . Poczta i e-mail mają jedną wielką zaletę – masz do czynienia z klientem imiennym, a nie adresem IP; ma tę wadę, że może być mniej ustrukturyzowany i pracochłonny, zwłaszcza jeśli obsługuje się wiadomości przychodzące, zarówno papierowe, jak i elektroniczne. Jak omówiliśmy w części 4, Obsługa i wsparcie, można osiągnąć poziom automatyzacji i integracji z innymi, bardziej ustrukturyzowanymi procesami, nawet inteligentne sortowanie poczty przychodzącej przez przetwarzanie w języku naturalnym, ale trzeba zaakceptować, że wiadomości czasami będą wymagały ręcznego interwencja. Ciekawym podejściem, które jest coraz częściej przyjmowane, jest integracja poczty wychodzącej z witryną internetową firmy: informacje, być może dostosowane, wysyłane są w formie zbiorczej wraz z zaproszeniem do odwiedzenia w witrynie sieci Web, aby uzyskać więcej informacji . Jak widać, możliwości uwodzicielskiej grafiki są ograniczone, ale nie powinno to stanowić problemu, ponieważ intencją jest uzyskanie krótkiej, zgryźliwej „zajawki” na komputerze klienta. Zwięzłość jest ważna, ponieważ długie wiadomości często nie są czytane i są odbierane jako wtargnięcie i zużycie zasobów poczty e-mail. Chodzi o to, aby klient mógł jak najłatwiej dotrzeć do obszarów o konkretnym, dogłębnym zainteresowaniu. Zauważ, że Rysunek 3.10 pokazuje dwa sposoby na zrobienie tego. W „nagłówku” (wizyta królewska) adres URL strony głównej jest po prostu podany płaskim tekstem. W pozycji „CORBA” adres internetowy jest podany jako gorący link, który można kliknąć, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do przeglądarki. Jest to możliwe tylko w niektórych systemach poczty e-mail. Używanie pełnego adresu strony może być również kłopotliwe i może być lepiej, aby umieścić link do pośredniej strony treści na serwerze. Zwróć też uwagę na ofertę raportu konsultanta. To jest „coś za nic”, więc rozsądne byłoby skierowanie klienta na stronę, na której po raz pierwszy wypełnił formularz on-line, w celach marketingowych. Klienci, którzy uzyskują bezpośredni dostęp do Twojej witryny, mogą być również wskazani w tym formularzu, co jest dobrym sposobem na zachęcenie ich do zaprenumerowania eMagazynu i podania szczegółowych danych e-mail. Nawiasem mówiąc, tak jak w przypadku poczty papierowej, kluczem jest zdobycie odpowiednich adresów. Formularze zamówień i inne dokumenty wejściowe można wyraźnie wykorzystać do rejestracji istniejących klientów. Listy można również kupić. Ważne jest, aby być bardzo ostrożnym, jeśli chodzi o wysyłanie masowego spamu (niezamawianej) poczty na przykład do grup użytkowników online. Często powoduje to bardzo głośną i szkodliwą obrazę i może skutkować bombardowaniem Twojej witryny wiadomościami e-mail ze skargami i być może próbami włamania. Nie zaleca się też kradzieży list. Doświadczeni marketerzy wiedzą, że prawie wszystkie papierowe listy e-mailowe, które są na sprzedaż, zawierają jedno lub dwa fałszywe nazwiska i adresy, które są pod kontrolą sprzedawcy listy. Monitorując pocztę na te adresy, wiedzą, że to ich lista jest używana. Nie byłoby nadmiernie podejrzane sądzić, że to samo dzieje się z listami e-mailowymi.