Jednym z największych obszarów wzrostu w nowych rodzajach zatrudnienia jest call-center, w którym klienci mogą dzwonić na zestaw linii przeznaczonych do obsługi ich zapytań, a proaktywną sprzedaż można osiągnąć poprzez połączenia wychodzące do klientów. nowy”, jest być może mylący: przez wiele dziesięcioleci takie usługi świadczyło wiele firm i oczywiście całe usługi obsługi klienta oferowane przez same firmy telekomunikacyjne prawie w całości opierały się na połączeniu telefonii i poczty. Jednak w ostatnich latach nastąpiła drastyczna zmiana skali tych usług i ich efektywności. Jest to w przeważającej mierze spowodowane automatyzacją w publicznych sieciach telekomunikacyjnych i prywatnym sprzęcie do wymiany, a także wprowadzeniem i integracją systemów komputerowych ze środowiskiem obsługi zapytań. To szybko zmieniająca się scena, w której zasady nie zostały jeszcze ściśle określone. Tradycyjne podejście opierało się na telefonii głosowej, ale wpływ Internetu zaczyna być odczuwalny na wszystkich poziomach technologii.