E-biznes opiera się na doradztwie ERP — ale nie na zwykłych podejrzanych
Wielkim biznesem e-biznesu nie są platformy, narzędzia ani aplikacje; to usługi konsultingowe. Ale to nie jest jedna z wielkiej piątki, jak KPMG Consulting czy Andersen Consulting – w które powinieneś inwestować. Wypróbuj nowicjuszy, takich jak Scient, Viant i Breakaway Solutions.
Firmy te oferują elastyczność, szybkość, niestandardową wydajność i głęboką odpowiedzialność; systematycznie niszczą bazę klientów pięciu największych firm konsultingowych ERP.
— Up
Innym sposobem na sprzedaż klientom swojej wartości jest stworzenie listy usługodawców, na których mogą polegać. Upewnij się, że ci profesjonaliści są wiarygodni, uważnie słuchając opinii klientów. Jeśli usłyszysz o problemach, skontaktuj się z usługodawcą i ustal, co poszło nie tak. Jeśli reklamacje będą się powtarzać, czas znaleźć innego dostawcę. Rozpocznij tworzenie listy, uzyskując rekomendacje usługodawców od swoich byłych klientów lub innych agentów. Niekoniecznie szukasz najtańszej firmy w okolicy, ale oczywiście chcesz kogoś, kto jest co najmniej niezawodny, wydajny, elastyczny, przyjazny i cierpliwy. Oto tylko niektóre typy dostawców usług, których dodanie do listy warto rozważyć:
Ogrodnicy
Środki do czyszczenia dywanów
Stolarze
Środki do czyszczenia kominów
Elektrycy
Dekarze
wykonawcy
Architekci krajobrazu
Środki do czyszczenia basenów
hydraulicy
Złota rączka
Wozidła
przeprowadzki
Księgowi
Adwokaci
Planiści finansowi
Instalatorzy stereo i telewizorów
Osoby do naprawy komputerów
Osoby zajmujące się naprawą samochodów
Znam agentów, którzy przygotowują oprawioną książkę informacyjną, a nawet pobierają od sprzedawców roczną opłatę za reklamę za umieszczenie w książce. Każdy może umieścić opis swoich usług i może nawet uwzględnić zniżkę. Następnie agent rozdaje książkę wszystkim swoim klientom. Ta książka to kolejny namacalny dowód wartości agenta. Inni agenci udostępniają swoje listy online za pośrednictwem swoich stron internetowych. W ten sposób może istnieć mechanizm informacji zwrotnej na temat każdego z dostawców, dzięki czemu klienci mogą oceniać swoje doświadczenia. Oczywiście, jeśli jeden z dostawców stale otrzymuje niskie oceny lub skargi, nie zaprosiłbyś go do udziału w następnym roku. Zawsze pojawia się to pytanie: „Jaka jest moja odpowiedzialność, jeśli jeden z dostawców nie wykona dobrej pracy lub w jakiś sposób nie ma skrupułów?” Uważam, że odpowiedź jest taka sama, jak w przypadku gazety publikującej reklamę lokalnego mechanika samochodowego, który został pozwany przez swoich klientów – brak. Jesteś tylko nośnikiem reklamy. Klienci zawsze muszą zachować należytą staranność przed wydaniem pieniędzy. Powinieneś jednak sprawdzić u swojego adwokata przepisy dotyczące odpowiedzialności w jurysdykcji, w której prowadzisz praktykę.