Banki internetowe spodziewają się nowych zysków na południe od granicy
Istnieje nowy rynek, który tylko czeka na zdobycie przez firmy oferujące usługi finansowe online. Ameryka Łacińska ma jedną z najszybciej rosnących populacji internetowych na świecie i jest dojrzała do bankowości internetowej ze względu na niską jakość usług świadczonych przez tradycyjne instytucje finansowe. Firmy takie jak Patagon.com z siedzibą w Miami powinny ostatecznie osiągać ogromne zyski, świadcząc usługi finansowe online, zwłaszcza teraz, gdy kapitał wysokiego ryzyka staje się coraz bardziej dostępny dla startupów z Ameryki Łacińskiej.
— Finanse osobiste Kiplingera
Relacje buduje się na wiarygodności. Jeśli twoi klienci wiedzą, że mogą stale na tobie polegać, będą cię wykorzystywać w kółko, ponieważ jest to o wiele lepsze niż zaryzykowanie z kimś nowym. Ponadto klienci, którzy polegają na Tobie, zapłacą więcej niż przeciętna opłata tylko dlatego, że jest to dla nich tego warte. Spójrz na własne życie. Prawdopodobnie nie chodzisz do najtańszego mechanika, fryzjera, pralni chemicznej czy krawca. Mógłbyś, ale wtedy musiałbyś pogodzić się z niechlujną obsługą. Ludzie płacą najwyższą cenę, aby praca została wykonana dobrze za pierwszym razem i za każdym razem, więc nie muszą się o to martwić – podobnie jak Twoi klienci. Klienci oczekują również spójności z profesjonalistą w dziedzinie nieruchomości. Wszyscy tego chcemy w przypadku produktu lub usługi. Kiedy włączasz zapłon w swoim samochodzie, chcesz, aby uruchamiał się za każdym razem lub zakłóca to Twoje życie. Moim pierwszym nowym samochodem była piękna sportowa Alfa Romeo, którą pokochałem. Jednak ilekroć spóźniałam się na spotkanie z klientem, miało to okropny zwyczaj nie rozpoczynania się. Zawsze musiałem przepraszać moich klientów, a potem jechać bez transportu, gdy był holowany do warsztatu. A potem mechanicy nigdy nie znaleźli w nim nic złego. Tak bardzo jak kochałem ten samochód, w końcu musiałem go wymienić na coś bardziej niezawodnego. Oto jak ważna jest spójność – jest ważniejsza niż miłość. Niespójności mogą sprawić, że klienci będą bardzo niekomfortowi, nie mówiąc już o zdezorientowaniu. Gdzie jesteś? Dlaczego nie dostarczyłeś dokumentów do podpisania? Dlaczego nie złożyłeś oferty na czas? Nie płacą ci za porażkę, płacą ci za robienie tego, co należy zrobić w odpowiednim czasie. Czasami niespójność jest między tym, czego oczekiwali, a tym, co dostali. Kiedy tak się stanie, od razu zaczną szukać innego agenta, bo to przepis na rozczarowanie. Oto kilka sposobów, aby pokazać klientom swoją niezawodność i spójność:
Rób to, co mówisz, że zrobisz, aby wiedzieli, że mogą na ciebie liczyć.
Bądź szczery. Jeśli nie znasz odpowiedzi na pytanie, po prostu to powiedz. Ludzie, którzy blefują, wydają się większymi ignorantami niż ludzie, którzy po prostu nie mają odpowiedzi w danym momencie.
Niedostarczanie obietnic i nadmierne dostarczanie. To zawsze jest miła niespodzianka.
Opowiedz im zarówno o zaletach, jak i wadach każdej nieruchomości, aby wiedzieli, że nie malujesz tylko ładnego obrazu, aby przekonać ich do zakupu.
Bądź zorganizowany, ponieważ mówi im to, że jesteś na szczycie i uważasz, że są ważne.
Bądź tak samo zaniepokojony i troszczący się o klientów po zamknięciu depozytu, jak podczas transakcji; w przeciwnym razie pomyślą, że chodziło ci tylko o ich pieniądze.
Przestrzegaj wszystkich przepisów ruchu drogowego za każdym razem, gdy prowadzisz samochód z klientami. Jak by się czuli, gdybyś przejechał na czerwonym świetle, kiedy pouczałeś ich o Kodeksie etyki nieruchomości?
Poszukaj innych obszarów w swojej firmie, w których możesz ćwiczyć spójność i niezawodność. Jeśli to zrobisz, klienci naprawdę to docenią.