Wielu klientów zwraca się obecnie do Twittera, aby pomóc w rozwiązaniu swoich problemów z firmą, i oczekują szybkiej odpowiedzi, gdy tweetują – badania wskazują, że oczekiwany czas odpowiedzi wynosi około 30 minut lub mniej! Jeśli zamierzasz wykorzystywać Twittera jako kanał obsługi zapytań do obsługi klienta, dobrym pomysłem jest poinformowanie innych, kiedy będziesz dostępny, aby odpowiedzieć na pytania. Czy jest to 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w godzinach 9:00–17:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku? A może po prostu „tak szybko, jak to możliwe”? Aby mieć pewność, że odpowiesz i przedstawisz jasne oczekiwania klientów, dołącz informacje o tym, kiedy odpowiesz i ile czasu to zajmie, w swojej biografii na Twitterze lub w ramach projektu zdjęcia na okładkę swojego profilu.