Wcześniej wszelkie problemy z obsługą klienta, które pojawiały się za pośrednictwem Instagrama, często musiały być omawiane w sekcji komentarzy pod zdjęciem lub filmem. Teraz spory publiczne można przenieść do bardziej prywatnego środowiska Instagram Direct. Dzięki temu Twoje komentarze nie będą blokowane przez nieestetyczne opinie, a wizerunek Twojej marki nie zostanie uszkodzony. Aby dokonać przejścia, odpowiedz osobie składającej skargę w komentarzach, informując ją, że wyślesz/wysłałeś do niej bezpośrednią wiadomość, aby pomóc w rozwiązaniu jej problemu, a następnie kontynuuj. Zdjęcia, filmy i tekst mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów — wybierz taki sposób komunikacji, który będzie dla Ciebie najlepszy. Aby jeszcze bardziej usprawnić obsługę klienta za pośrednictwem Instagram Direct, zareklamuj w swojej biografii, że ludzie mogą kontaktować się z Tobą prywatnie, i aktywnie monitoruj negatywne wzmianki o Twojej marce za pomocą powiadomień i wyszukiwarki na Instagramie, aby szybko reagować i uporać się z problemami, zanim zdążą się udusić i zwiększać. Możesz – podobnie jak Twitter – także przeglądać Instagram w poszukiwaniu hashtagów powiązanych z Twoimi produktami i usługami, a następnie sprawdzić, czy możesz udzielić przydatnych porad każdemu, kto mówi o Twojej specjalizacji, aby przełamać lody. Ponownie, ta taktyka działa najlepiej, jeśli masz całkowitą pewność, że Twoja wiadomość „niespodziewana” nie zdenerwuje danej osoby.