Utrzymywanie świadomości najnowszych wiadomości rynkowych, obaw konsumentów i najnowocześniejszych technologii będzie stymulować sprzedaż i budować lojalną bazę klientów.
Pomysł
Jednym z najskuteczniejszych sposobów zapewnienia aktualności i nowoczesności firmy jest kultywowanie świadomości zmieniających się obaw konsumentów. Zrozumienie klienta jest niezbędne dla dobrego biznesu, ale klienci nie są ograniczeni w swoich pragnieniach. Ich potrzeby i pragnienia zmieniają się regularnie i z różnych powodów — aby twierdzić, że naprawdę jesteś w czołówce swojej branży, musisz znać te zmieniające się wymagania i zaspokajać je. Strategia marketingowa Subaru na rok 2006 jest tego imponującym przykładem – każdy nabywca wybranych nowych modeli Impreza, Forester i Legacy otrzymał darmowe bony paliwowe o wartości 3000 funtów. Klienci, którzy kupili dowolny inny model z gamy Subaru, otrzymali bony o wartości 1000 funtów. Porozumienie, którego nie oferuje żaden z konkurentów, łączy się z powszechną na świecie obawą związaną z rosnącymi cenami paliw. Zamiast oferować tradycyjną obniżkę ceny w celu stymulacji sprzedaży, Subaru rozumiało zmieniające się potrzeby i obawy swoich klientów i wykorzystało to do stworzenia naprawdę kuszącej zachęty cenowej. Łącząc innowacje z chęcią reagowania na najnowsze zmiany na rynku, przedsiębiorstwa mogą prosperować w niestabilnym otoczeniu.
W praktyce
- Porozmawiaj ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. Co cenią? Jakie są ich obawy? Czego oni chcą?
- Dowiedz się, co robią firmy z innych branż, aby przyciągnąć klientów.
- Zapytaj ludzi na wszystkich poziomach swojej firmy, w tym „dalszą rodzinę”, np. sprzedawców detalicznych lub dystrybutorów, w jaki sposób mogliby utrzymać atrakcyjność produktu.
- Zaplanuj serię ulepszeń produktów i inicjatyw sprzedażowych. Ciągła seria zachęt do zakupu jest lepsza niż desperackie szaleństwo (lub samozadowolenie z braku aktywności).
• Bądź przygotowany na przetestowanie szeregu pomysłów i inicjatyw. Dowiedz się, co działa najlepiej, gdzie i dlaczego, i zobacz, czy można to powtórzyć gdzie indziej.