Podstawowe działania to unikalne umiejętności, które wyróżniają organizację na tle konkurencji i przekonują klientów o jej wyższości. Działania kontekstowe to procesy potrzebne do spełnienia standardu branżowego, bez jego przekraczania. Uzyskanie właściwej równowagi między nimi jest niezbędne, aby móc skupić się na właściwych rzeczach – jest to zaskakująco trudne.
Pomysł
Podstawowe działania nazywane są czynnikami pomysłu biznesowego, natomiast działania kontekstowe odnoszą się do czynników higieny. Na przykład podstawową działalnością firmy Microsoft może być zdolność do opracowywania nowego oprogramowania, podczas gdy czynniki kontekstowe (higieniczne) obejmują zdolność do przetwarzania zamówień i wysyłki produktów. Obydwa są istotne, ale tylko w jednym (rdzeń) leży prawdziwa wartość przedsiębiorstwa. Akcjonariusze zazwyczaj chcą skoncentrować się na podstawowej działalności, ponieważ powoduje to wzrost cen akcji. Może się również zdarzyć, że firmy za bardzo zaangażują się w kłopoty związane z działaniami kontekstowymi i stracą koncentrację na tym, co je wyróżnia. Uwzględnianie działań kontekstowych jest niezbędne, aby utrzymać się na rynku, natomiast skupienie się na podstawowej działalności rozwija działalność i zwiększa przewagę konkurencyjną. Strateg biznesowy Geoffrey Moore zaleca zrównoważenie rdzenia i kontekstu poprzez outsourcing lub automatyzację działań kontekstowych. W ten sposób możesz mieć pewność, że działania kontekstowe są prowadzone kompetentnie, opłacalne i korzystają z efektu skali specjalistycznej firmy. Kolejną korzyścią jest możliwość przeznaczenia większych inwestycji na zdobycie przewagi konkurencyjnej na rynku. Wiele firm, w tym Cisco, Dell, General Motors, IBM i Kodak, zleciło swoje procesy kontekstowe, aby umożliwić swoim organizacjom radzenie sobie zarówno z wymaganiami podstawowymi, jak i kontekstowymi. Sabrix, wiodący dostawca oprogramowania do zarządzania podatkami i zlecanymi procesami kontekstowymi, wraz z prezesem i dyrektorem generalnym firmy Stevem Adamsem stwierdza: „Outsourcing zasobów ludzkich i części naszego finansowego systemu informatycznego pozwolił nam skupić uwagę właściwych ludzi na właściwych sprawach — rzeczy, które wyróżniają naszą firmę.” Zamiast poświęcać kluczowych pracowników na pracę w infrastrukturze IT i HR, Sabrix był w stanie skoncentrować utalentowanych pracowników na osiąganiu nowych poziomów w badaniach podatkowych, tworzeniu oprogramowania i obsłudze klienta: kluczowych działaniach Sabrix.
W praktyce
- Jasno określ, co jest sednem, a co kontekstem. Należy pamiętać, że niektóre z tych działań mogą mieć charakter dynamiczny i zmieniać kategorie.
- Bądź przygotowany na pokonanie możliwego oporu wobec inicjatyw outsourcingowych i zmiany podziału odpowiedzialności kierowniczej.
- Deleguj podstawowe czynności kierownictwu najwyższego szczebla kierownictwu średniego szczebla, ponieważ będą one miały lepszy ogląd trendów rynkowych. Delegując odpowiedzialność na różne strony, możesz mieć pewność, że żaden poziom w organizacji nie zostanie przeciążony.
- Zachęcaj do wsparcia najwyższego poziomu w zakresie outsourcingu i zarządzania działaniami kontekstowymi.