Kiedy pracownicy na wszystkich poziomach firmy mają władzę w zakresie podejmowania decyzji, które uważają za konieczne, wzrasta indywidualna satysfakcja z pracy, wydajność firmy i produktywność.
Pomysł
Rosabeth Moss Kanter, profesor Harvard Business School, przekonuje, że firmy mogą poprawić wyniki, umożliwiając pracownikom podejmowanie decyzji bez konieczności ciągłego konsultowania się z przełożonymi. Takie wzmocnienie uwalnia twórczą moc zespołu; biorąc pod uwagę odpowiednie środowisko pracy i poziom odpowiedzialności, ludzie wniosą znacznie większy pozytywny wkład. Wzmacniając pozycję członków zespołu, pozwalasz im całkowicie zająć się pracą: są oni zarówno odpowiedzialni, jak i odpowiedzialni, w pewnych ustalonych granicach. Liderzy muszą wyznaczyć jasny, jednoznaczny kierunek i zadbać o to, aby ludzie pozostali na obranym kursie, oferując wsparcie bez przejmowania kontroli. Wzmocnienie obejmuje:
- Pozwól każdemu członkowi zespołu kontynuować swoją pracę.
- Umożliwienie samodzielnego podejmowania decyzji członkom zespołu znajdującym się najbliżej klientów.
- Usuwanie przeszkód i niepotrzebnej biurokracji.
- Zachęcanie i umożliwianie ludziom wprowadzania pomysłów na ulepszenia w praktyce.
Wykorzystując wzmocnienie pozycji, sieć hoteli Ritz-Carlton poprawiła obsługę klienta i wyróżniła się na tle konkurencji. Pracownikom ufano, że wykażą się inicjatywą i będą mieli dostęp do niewielkiego budżetu, aby zapewnić zaspokojenie specyficznych potrzeb i preferencji klientów. Zapewniło to wyjątkową obsługę i wartość dla klienta w konkurencyjnej cenie.
W praktyce
- Zrozum, co rozumiesz przez wzmocnienie pozycji i co chcesz osiągnąć.
- Zidentyfikuj bariery utrudniające wzmocnienie pozycji i sposoby ich pokonania.
- Przekazuj swoje pomysły i zdobywaj wsparcie.
- Ustal i uzgodnij granice oraz przygotuj się na ich przetestowanie.
- Upewnij się, że twoi ludzie mają niezbędne umiejętności, zasoby i postawy, aby przejąć kontrolę.
- Uzgodnij cele i mierniki wyników. Empowerment nie polega na zrzucaniu pracy na ludzi i zostawianiu ich: wymaga wsparcia i porozumienia.
- Zapewnij wsparcie, monitoruj rozwój i rozwiązuj wszelkie trudności, szczególnie na początku, ale uważaj, aby nie podważać procesu.
• Staraj się zapewnić sobie wczesne „zwycięstwa” i sukcesy, które podkreślą wartość procesu.