Inteligencja emocjonalna (EI) to zdolność człowieka do zdobywania i stosowania wiedzy na podstawie emocji własnych i emocji innych osób, aby odnieść większy sukces i prowadzić bardziej satysfakcjonujące życie.
Pomysł
Psycholog Daniel Goleman spopularyzował swój pogląd na inteligencję emocjonalną w bestsellerze z 1995 roku Inteligencja emocjonalna: dlaczego może mieć większe znaczenie niż IQ. Opierając się na pracach Howarda Gardnera i Petera Saloveya, podkreślił fakt, że EI jest widoczna w pięciu kluczowych obszarach:
- Znajomość swoich emocji.
- Zarządzanie emocjami.
- Motywowanie siebie.
- Rozpoznawanie emocji u innych.
- Zarządzanie relacjami.
Emocje mają kluczowe znaczenie w określaniu sukcesu lidera. W czasach zmian, presji lub kryzysu posiadanie EI jest korzystne, ponieważ o sukcesie decyduje rozpoznawanie, zrozumienie i radzenie sobie z emocjami. Na przykład wszyscy możemy odczuwać złość, ale EI oznacza wiedzę, co zrobić z emocją złości, aby osiągnąć najlepszy wynik. EI pozwala nam wyczuwać i wykorzystywać emocje, pomagając nam zarządzać sobą i wpływać na pozytywne wyniki w naszych relacjach.
W rzeczywistości
EI można się nauczyć. Sukces w EI można osiągnąć poprzez podniesienie umiejętności w następujących obszarach:
- Samoświadomość. Pomimo tego, że nasze nastroje towarzyszą naszym myślom, rzadko przywiązujemy dużą wagę do tego, jak się czujemy. Jest to istotne, ponieważ wcześniejsze doświadczenia emocjonalne stanowią kontekst dla naszego podejmowania decyzji.
- Zarządzanie emocjami. Wszyscy skuteczni przywódcy uczą się zarządzać swoimi emocje, zwłaszcza trzy wielkie emocje: złość, niepokój i smutek.
- Motywowanie innych. Motywowanie obejmuje tworzenie wspierającego, entuzjastycznego środowiska, bycie wrażliwym na kwestie, które zwiększają lub zmniejszają entuzjazm każdej osoby, oraz zapewnianie odpowiedniego podejścia, które popycha ludzi we właściwym kierunku i prowadzi je we właściwym kierunku.
- Okazywanie empatii. Odwrotną stroną samoświadomości jest umiejętność prawidłowego rozumienia emocji innych i dostosowywania się do nich.
- Pozostań w kontakcie. Emocje są zaraźliwe: w każdej interakcji między jednostkami zachodzi niewidoczna transakcja, która sprawia, że czujemy się albo trochę lepiej, albo trochę gorzej. Goleman nazywa to „tajną ekonomią” i stanowi ona klucz do motywowania ludzi.
Te „kompetencje emocjonalne” opierają się na sobie nawzajem w hierarchii. Na samym dole hierarchii Golemana (1) znajduje się umiejętność identyfikacji własnego stanu emocjonalnego. Aby przejść do następnej kompetencji, potrzebna jest pewna wiedza na temat kompetencji 1. Podobnie wiedza lub umiejętności w zakresie pierwszych trzech kompetencji są potrzebne do okazania empatii, czytania i pozytywnego wpływania na emocje innych ludzi (kompetencja 4). Pierwsze cztery kompetencje prowadzą do zwiększonej umiejętności nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji (kompetencja 5).