Sprzedaż online to szybki, elastyczny i wysoce skuteczny sposób dotarcia do klientów i zwiększenia przychodów. Sprzedaż internetowa rośnie w fenomenalnie szybkim tempie, a mimo to pierwsza sprzedaż internetowa miała miejsce dopiero w 1994 roku w Ameryce. Jakie wnioski z tego płyną i jak firma może zwiększyć sprzedaż online?
Pomysł
Aby osiągnąć sukces, konieczne jest sprostanie wyzwaniom związanym ze sprzedażą online i zintegrowanie działań online z całym biznesem. Siedem podstawowych zasad charakteryzuje sprzedaż online:
- Równowaga sił w dalszym ciągu zdecydowanie przesuwa się w stronę klienta.
- Internet rewolucjonizuje techniki sprzedaży i postrzeganie wiodących marek.
- Tempo działalności i zmian biznesowych przyspiesza, a potrzeba elastyczności, adaptacji, zorientowania na klienta i innowacyjności jest na wagę złota.
- Konkurencja nasila się.
- Zarządzanie wiedzą i jej wykorzystywanie to podstawa – wiedza jest kluczowym zasobem strategicznym, który należy zdobywać, pielęgnować i rozwijać.
- Firmy przekształcają się w rozbudowane przedsiębiorstwa, aby dodać wartość dla klientów. Dokonują ponownej oceny czynników tak fundamentalnych, jak cele, rynki i umiejętności.
- Internet zwiększa interaktywność między ludźmi, firmami i branżami.
Sprzedaż internetowa jest natychmiastowa i umożliwia firmom redukcję kosztów, przy jednoczesnej poprawie efektywności marketingu. Economist Intelligence Unit, międzynarodowy wydawca informacji biznesowych i część Economist Group, z sukcesem rozwinął biznes internetowy, który jest płynnie zintegrowany z jego produktami i ogólnym podejściem.
W rzeczywistości
Kilka podstawowych kroków zwiększy sprzedaż online.
- Generuj uczestnictwo, własność i zaangażowanie w swojej firmie.
- Upewnij się, że Twoja strategia sprzedaży internetowej jest wszechstronna i dynamiczna, stale się rozwija i uczy się na wcześniejszych doświadczeniach.
- Uprość doświadczenie klienta, aby usprawnić proces sprzedaży i usunąć bariery zakupowe.
- Upewnij się, że Twoja witryna jest trwała i przekonująca. Klienci muszą pozostać na Twojej stronie internetowej (tzw. „lepkość”) – od Twojego konkurenta dzieli Cię tylko jedno lub dwa kliknięcie – i musisz zadbać o to, aby klienci wracali raz po raz.
- Skoncentruj się na elastyczności i personalizacji, aby klienci mogli kupować dokładnie to, czego chcą i na swój sposób.
- Unikaj powielania i skomplikowanego, kosztownego podejścia, gdy dostępna jest skuteczna, tania alternatywa.
- Zaplanuj i przygotuj się na korzyści płynące ze strategii sprzedaży internetowej, aby uniknąć inwestowania za dużo, za mało, za późno lub za wcześnie.
- Pomóż klientom (a także dystrybutorom i sprzedawcom) w łatwym poruszaniu się po Twojej witrynie. Pozwól klientom poruszać się płynnie, włączając w proces proste decyzje i preferencje, aby mogli podejmować decyzje i wyrażać preferencje w trakcie procesu.
- Upewnij się, że witryna internetowa lub jej dostawca i programista są wystarczająco elastyczni, aby uwzględnić ewolucję wymagań witryny internetowej.
- Upewnij się, że Twoja witryna jest konkurencyjna: aby to osiągnąć, musi zapewniać klientowi doświadczenie, które jest proste, interaktywne, wciągające i przekonujące.
• Daj klientom dostęp do swoich informacji, aby mogli szybko i łatwo zdecydować, jak najlepiej dokonać zakupu. Zaletą tego jest to, że może to być proces dwukierunkowy. Zapewnia możliwości przechwytywania i wykorzystywania określonych informacji o każdym kliencie (eksploracja danych), a także umożliwia zwiększenie efektywności Twojej witryny internetowej, śledząc wzór i przebieg kliknięć myszą klientów w Internecie (dane strumienia kliknięć).