Mimo że każda organizacja działa w Internecie, często zaniedbuje się podstawy tworzenia skutecznej strony internetowej i obecności w Internecie. Najlepsze strony internetowe charakteryzują się co najmniej ośmioma z dziesięciu kluczowych atrybutów.
Pomysł
Jeśli Twoja witryna internetowa zrobi dobrze dziesięć rzeczy, odniesie sukces. Jedną z organizacji, która ma imponującą i różnorodną stronę internetową, na której każdy znajdzie coś dla siebie, jest BBC: www.bbc.co.uk. Koncentruje się na 10 C:
- Treść.
- Komunikacja.
- Opieka nad klientem.
- Wspólnota i kultura.
- Wygoda i łatwość.
- Łączność (łączenie się z innymi witrynami i łączenie się z użytkownikami).
- Koszt i rentowność.
- Personalizacja.
- Możliwości (dynamiczne, responsywne i elastyczne).
- Konkurencyjność.
W rzeczywistości
Dziesięć czynników ma znaczący – często decydujący – wpływ na powodzenie działań organizacji w Internecie. Jest oczywiste, że niektóre będą ważniejsze niż inne. Niektóre czynniki są stale ważne – zwłaszcza możliwości i wygoda – podczas gdy inne kwestie nabierają w pewnych momentach większego znaczenia (na przykład konkurencyjność, będąc zawsze w tle, może nagle i uderzająco zyskać).
- Treść: potrzeba opracowania przekonujących, wiarygodnych i zorientowanych na klienta informacji. Treść musi być odpowiednia, dodawać wartość, stymulować i przyciągać zainteresowanie, bawić lub informować, być dostępna i odpowiednia dla docelowych odbiorców, ucieleśniać markę, a przede wszystkim angażować klienta – zadbać o to, aby klient był pod takim wrażeniem, że chciał chcieć powrót.
- Komunikacja: potrzeba zaangażowania klientów. Klienci lubią, gdy się ich słucha, a w Internecie oczekują dialogu i interakcji.
- Obsługa klienta: zapewnianie klientom wsparcia i zaufania. Federal Express podjął kwestię obsługi klienta i przekształcił ją w główne źródło przewagi konkurencyjnej w Internecie. FedEx umożliwia swoim klientom sprawdzanie statusu i lokalizacji swoich paczek poprzez zalogowanie się na swojej stronie internetowej. Zapewnia to wsparcie, poufność i łatwość obsługi. Angażuje także klientów, wychodząc naprzeciw ich potrzebom.
- Wspólnota i kultura: potrzeba kontaktu i interakcji. Ludzie lubią ludzi: lubią wchodzić w interakcje i są zasadniczo istotami społecznymi, dzielącymi zainteresowania i ceniącymi to, co ich łączy.
- Wygoda i łatwość: potrzeba ułatwiania życia obecnym i potencjalnym klientom
- Łączność: potrzeba łączenia się z innymi witrynami i użytkownikami online. Kwestia łączności ma dwie strony. Po pierwsze, użytkownicy i klienci muszą być połączeni – fizycznie i emocjonalnie – z Twoją firmą. Po drugie, witryny muszą łączyć się za pośrednictwem Internetu, co faktycznie dodaje wartość dla klienta i zwiększa ruch dla firmy.
- Koszty i rentowność: potrzeba ograniczenia marnotrawstwa, poprawy efektywności finansowej i generowania zysków.
- Personalizacja: wartość Internetu w dostarczaniu produktów i usług spersonalizowanych dla klienta jest niezbędna w wielu branżach.
- Możliwości: potrzeba zapewnienia, że Twoja witryna pozostanie dynamiczna, responsywna i elastyczna.
- Konkurencyjność: potrzeba wyróżniania się.