To, czego nie można pominąć przy rozważaniu założenia callcenter, to kwestia niezawodności. W końcu tworzy się najbardziej krytyczny interfejs firmy z klientem. W niektórych przypadkach, zwłaszcza w przypadku biur wsparcia/skarg, można mieć do czynienia z klientami, którzy nie są w stanie tolerować dalszych niepowodzeń. Sieci i produkty telefoniczne cieszą się zasłużoną reputacją niezawodności; komputery i sieci komputerowe nie. Rozwiązania hostowane na standardowych komputerach PC są ryzykowne, chyba że są duplikowane i są w trybie gorącej gotowości. Sieć telefoniczna rutynowo działa z poziomami niezawodności, które można znaleźć tylko w najdroższych, odpornych na uszkodzenia komputerach używanych do zadań o znaczeniu krytycznym, takich jak kontrola ruchu lotniczego, osiągając 99,99% dostępności i prawidłowe działanie. Chociaż niezawodność komputerów jest często przytaczana na poziomie 99% lub wyższym, przełożenie tego na przestoje ujawnia zbawienną liczbę prawie 90 godzin awarii usług rocznie. Bez wchodzenia w pełny zakres zapewniania maszyn w pełni odpornych na awarie, możliwe jest jednak osiągnięcie poziomów przestojów poniżej 10 godzin rocznie poprzez zastosowanie maszyn z kilkoma prostymi wzmocnionymi i zduplikowanymi komponentami. Są one zwykle montowane w szafie, co oznacza, że można wykonać mocniejsze połączenia na tylnych płaszczyznach i, co bardziej przyziemne, jest mniej prawdopodobne, że zostaną pozostawione na podłodze call-center, gdzie są podatne na przypadkowe (a czasami nieprzypadkowe!) kopnięcia i uderzenia. Karty rozszerzeń są również prawidłowo połączone z głównymi płytami przetwarzającymi za pomocą niezawodnego, pasywnego okablowania tylnego, a nie bezpośrednio do płyty głównej, jak to ma miejsce w przypadku większości podstawowych komputerów PC. Zapewnienie niezawodnego źródła zasilania systemu jest oczywistą potrzebą. Powinna istnieć możliwość podłączenia zastępczego zasilacza i usunięcia wadliwego z systemu bez przerywania pracy. Lepiej jest mieć system, który automatycznie przełącza się na nowy zasilacz, gdy obecny zawiedzie. Nie zapomnij włączyć alarmu, aby poinformować o tym, że to się stało, w przeciwnym razie możesz przypadkowo uruchomić system na jednym zasilaniu, ignorując awarię drugiego. Sprawdzaj okresowo, czy alarm działa! Zasilacze bezprzerwowe (UPS) powinny być również używane w przypadku awarii zasilania publicznego, ale znowu uważaj: autor wiedział, że same zawodzą, powodując utratę usług. Jednym z najmniej niezawodnych elementów zintegrowanych układów elektronicznych jest wentylator chłodzący. Systemy zawierające wentylatory prawdopodobnie wymagają ich do określonego celu, który może być niejasny przez pewien czas po awarii wentylatora. Tak więc wentylatory powinny być również wyposażone w alarmy oraz szybko sprawdzane i wymieniane.