Zanim zaczniesz publikować treści w mediach społecznościowych, warto zdefiniować tematy przewodnie i ogólne cele strategii, ponieważ pomogą one ukształtować sposób podejścia do tego, co może stać się filarem Twojej machiny marketingowej. Jestem fanem techniki SMART służącej do tworzenia realnych celów w mediach społecznościowych. Oto zestawienie, mam nadzieję, że i Tobie pomogą:
Konkretny: Określ, co chcesz osiągnąć. Chcesz podnieść świadomość swojej marki? Zwiększyć sprzedaż? Ulepszyć obsługę klienta? Wzmocnić lojalność?
Mierzalny: Po czym poznasz, że Twój cel został osiągnięty? Jakich narzędzi analitycznych będziesz używać do śledzenia swoich postępów?
Osiągalny: Czy Twój cel jest realistyczny? Kiedy dopiero zaczynasz, nie mierz zbyt wysoko, ryzykując deflację, jeśli nie osiągniesz zakładanego celu; nabranie biegłości w tym wszystkim (szczególnie jeśli po raz pierwszy poważnie podchodzisz do marketingu w mediach społecznościowych) zajmuje trochę czasu.
Istotny: Czy Twój cel jest zgodny z misją, wizją i wartościami Twojej firmy?
Określony czas: Do kiedy chcesz osiągnąć cel? Aby skupić się na marketingu, trzymaj się jednego nadrzędnego celu na raz, np. „Chcę zwiększyć ruch na naszej stronie o 15% w ciągu najbliższych 3 miesięcy”.
Na przykład, jeśli jesteś właścicielem sklepu obuwniczego i zwykle sprzedajesz 20 par butów dziennie, dlaczego nie spróbować skorzystać z mediów społecznościowych, aby pomóc Ci sprzedać 25 par butów dziennie? Po dłuższym czasie (co najmniej kilku miesiącach) oceń, gdzie jesteś, korzystając z narzędzi analitycznych, informacji społecznościowych (polubienia, obserwujący, komentarze) i innych wskaźników, które pomogą Ci śledzić i mierzyć swoją aktywność – znajdziesz wiele więcej informacji na ten temat wkrótce.